Mengakui evaluasi kinerja di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

View a markdown version of this page

Mengakui evaluasi kinerja di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengakui evaluasi kinerja di Connect Customer

Ketika evaluasi kinerja agen dikirimkan, Anda dapat secara otomatis memberi tahu agen untuk meninjau evaluasi mereka. Misalnya, Anda dapat mengatur aturan untuk mengirim email ke agen saat evaluasi tersedia. Anda juga dapat mengajak agen melalui evaluasi mereka selama pelatihan.

Setelah agen meninjau evaluasi kinerja, mereka dapat mengakui ulasan mereka tentang evaluasi dan menulis catatan opsional di situs web Connect Customer admin. Pengakuan ini memungkinkan manajer untuk melacak apakah agen meninjau umpan balik yang diberikan pada evaluasi kinerja mereka.

Topik ini menjelaskan langkah-langkah bagi agen untuk melihat dan mengakui evaluasi.

Untuk mengakui evaluasi

  1. Setelah Anda menerima evaluasi kinerja untuk kontak, gunakan akun agen Anda untuk masuk ke situs web Connect Customer admin di https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Akses evaluasi kontak yang ingin Anda akui. Ada beberapa cara Anda dapat melakukan ini:

    • Seseorang mungkin telah membagikan URL kontak dengan Anda.

    - ATAU -

    • Anda mungkin telah diberi tugas atau menerima pemberitahuan email yang berisi URL untuk kontak yang menerima evaluasi.

    - ATAU -

    • Anda mungkin memiliki ID kontak dan nama formulir evaluasi. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mencari kontak yang menerima evaluasi menggunakan langkah-langkah berikut.

      1. Pada panel navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.

      2. Cari kontak yang dievaluasi, tetapi belum diakui. Gambar berikut menunjukkan filter untuk mencari Di akui = Tidak.

        Bagian Filter pada halaman pencarian Kontak, diatur ke Diakui = Tidak.

  3. Pada halaman Detail kontak, pilih Evaluasi atau perluas panel evaluasi dengan memilih ikon <, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Tombol Evaluasi, dan ikon untuk memperluas panel evaluasi.

  4. Panel Evaluasi mencantumkan evaluasi apa pun yang sedang berlangsung atau diselesaikan untuk kontak. Untuk mengakui evaluasi, pilih evaluasi dari daftar Evaluasi Selesai. Gambar berikut menunjukkan satu evaluasi yang telah selesai: Kartu skor layanan pelanggan.

    Panel Evaluasi, evaluasi selesai.

  5. Pilih evaluasi yang ingin Anda tinjau. Di bagian bawah evaluasi, pilih Aku i, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    catatan

    Hanya agen yang dievaluasi yang dapat mengakui evaluasi tersebut.

    Panel Evaluasi, evaluasi selesai.

  6. Dalam kotak dialog Akui hasil evaluasi, berikan komentar opsional. Misalnya, Manajer berjalan melalui evaluasi selama pembinaan pada 5 Maret 2025.

    Setelah selesai, pilih Kon firmasi.

    Bagian Akui hasil evaluasi, tombol Konfirmasi.

  7. Sebuah pesan ditampilkan bahwa pengakuan evaluasi Sel esai, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Pesan bahwa evaluasi berhasil diakui.

  8. Anda hanya dapat mengakui evaluasi setelah diserahkan. Jika evaluasi dikirimkan kembali, evaluasi kembali memenuhi syarat untuk pengakuan.

  9. Untuk melihat catatan pengakuan, pilih evaluasi yang diakui, lalu pilih tautan lihat catatan.

    Catatan Ucapan Terima Kasih.