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Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter
Starten Sie Anwendungen von Drittanbietern
Agenten greifen im Arbeitsbereich für Agenten mit dem Apps-Launcher auf Anwendungen von Drittanbietern zu, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Der Launcher wird im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt, nachdem Sie Ihre Drittanbieter-App integriert haben.
Der Apps-Launcher listet die Anwendungen auf, auf die der Agent zugreifen kann.
Agenten können Anwendungen öffnen, wenn sie keine Kontakte haben oder gerade einen Kontakt bearbeiten, z. B. einen Anruf, einen Chat oder eine Aufgabe. Nachdem ein Agent eine App für einen Kontakt geöffnet hat, bleibt die App geöffnet, bis der Kontakt geschlossen wird.
Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern
Agenten benötigen die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen, um auf Apps von Drittanbietern zugreifen zu können:
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Contact Control Panel (CCP) – Zugriff auf das CCP
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Zugriff auf mindestens eine Drittanbieteranwendung: Die Anwendung wird auf der Seite mit den Sicherheitsprofilen angezeigt, nachdem Sie Integrieren Sie Anwendungen von Drittanbietern in den Arbeitsbereich für Agenten sie integriert haben.
Apps im Arbeitsbereich für Agenten anheften
Agenten können eine App anheften, sodass sie geöffnet bleibt. Wählen Sie auf der Registerkarte der App das Symbol für weitere Optionen und dann die Registerkarte „Pinnen“, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Nachdem ein Agent eine App gepinnt hat, bleibt die App geöffnet, solange der Agent inaktiv ist, und öffnet sich automatisch für eingehende Kontakte. Die App bleibt für diesen Benutzer und Browser so lange gesperrt, bis der Benutzer die Browser-Cookies löscht.
Ein Agent kann den Tab jederzeit entsperren und die App dann nach Bedarf öffnen und schließen.
Das folgende Bild zeigt eine Drittanbieter-App mit dem Namen, die im Arbeitsbereich für Agenten NoteTest angeheftet ist.
Das folgende Bild zeigt eine Drittanbieter-App namens Maps, die im Arbeitsbereich für Agenten angeheftet ist.
Wissenswertes
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Am 22. Juli 2024 gab Google bekannt,
dass es nicht mehr plant, Drittanbieter-Cookies abzulehnen. Stattdessen bietet Google einen Opt-In-Mechanismus für die Ablehnung von Drittanbieter-Cookies. Die Anmeldung kann sich auf die Funktionsweise von Drittanbieteranwendungen auswirken. Wenn Sie Apps von Drittanbietern im Connect-Arbeitsbereich für Kundenberater im Chrome-Browser verwenden, empfehlen wir Ihnen, eine der folgenden Aktionen durchzuführen: -
Temporäre Lösung: Aktualisieren Sie die Enterprise Chrome-Richtlinien
. Stellen Sie die BlockThirdPartyCookiesRichtliniefalseso ein, dass sich die Ablehnung von Drittanbieter-Cookies nicht auf Ihre Agenten auswirkt. -
Dauerhafte Lösung: Wir empfehlen App-Entwicklern, sich an bewährte Methoden
zu halten, damit auch weiterhin Drittanbieter-Cookies weitergegeben werden.
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Sie müssen die Anwendung Integrieren Sie Anwendungen von Drittanbietern in den Arbeitsbereich für Agenten integriert haben und der Agent muss über ein Sicherheitsprofil Zugriff auf die Anwendung haben. Der Agent muss außerdem Zugriff auf den CCP haben, damit der Apps-Launcher angezeigt wird.
