Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Hinzufügen eines Vorab-Kontakt- oder Pre-Chat-Formulars
Sie können Kundeninformationen erfassen, bevor Sie einen Kontakt aufnehmen:
Pre-contact Formular: Fügen Sie das Formular hinzu, um Kundeninformationen zu erfassen, bevor Sie eine Aufgabe oder einen E-Mail-Kontakt starten.
Pre-chat Formular: Fügen Sie das Formular hinzu, um Kundeninformationen zu erfassen, bevor Sie einen Chat-Kontakt beginnen.
Nachdem Sie die Informationen erfasst haben, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter über das Contact Control Panel (CCP) anzeigen oder sie an anderer Stelle im Flow verwenden.
Zum Aufsetzen des Formulars erstellen Sie eine benutzerdefinierte Ansicht und verwenden die Schaltflächenkomponente „Verbindungsaktion“. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unter Verwenden Sie den UI Builder in Connect Customer, um Ressourcen in schrittweisen Anleitungen zu erhalten.
Mit der Aktionsschaltfläche „Verbinden“ können Sie Benutzereingaben aus dem Formular aufnehmen und auswählen, welche Aktion beim Absenden des Formulars ausgeführt werden soll — starten Sie einen task/email oder Chat.
