Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Event-Streams von Kundenagenten verbinden
Bei den Agenten-Event-Streams von Connect Customer handelt es sich um Amazon Kinesis-Datenstreams, die Ihnen nahezu in Echtzeit Berichte über Agentenaktivitäten in Ihrer Connect Customer-Instance liefern. Die im Stream veröffentlichten Ereignisse umfassen folgende CCP-Ereignisse:
-
Agentenanmeldung
-
Agentenabmeldung
-
Kundendienstmitarbeiter stellt eine Verbindung mit einem Kontakt her
-
Änderung des Kundendienstmitarbeiterstatus, z. B. in „Verfügbar“, um Kontakte zu bearbeiten, oder bei Pause oder Training
Sie können die Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams verwenden, um Dashboards zu erstellen, die Kundendienstmitarbeiterinformationen und -ereignisse anzeigen, Streams in Personaleinsatzplanungslösungen (PEP) integrieren und Warntools konfigurieren, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen über bestimmte Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern auszulösen. Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstreams unterstützen Sie dabei, den Einsatz und die Effizienz von Kundendienstmitarbeitern zu steuern.
Inhalt
