Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Wählen Sie eine Absender-E-Mail-Adresse
<a name="agent-select-from-email"></a>

Wenn Agenten auf E-Mails antworten oder diese initiieren, können sie auswählen, welche Absender-E-Mail-Adresse (System) verwendet werden soll. Dies ist hilfreich, wenn Agenten mehrere Marken, Abteilungen oder Geschäftsbereiche innerhalb desselben Contact Centers betreuen.

Prüfen Sie[Erstellen von E-Mail-Adressen](create-email-address1.md), ob Sie in Ihrer Amazon Connect-Instanz keine E-Mail-Adressen erstellt haben.

## Wählen Sie eine Absenderadresse, wenn Sie auf eingehende E-Mails antworten
<a name="agent-select-from-email-reply"></a>

Wenn ein Agent auf einen eingehenden E-Mail-Kontakt antwortet:

1. Als ** ** Absenderadresse wird standardmäßig die ursprüngliche E-Mail-Adresse verwendet, an die die E-Mail des Kunden gesendet wurde.

1. Dem Agenten wird ein Etikett mit der ** ursprünglichen E-Mail-Adresse angezeigt, die diesen E-Mail-Kontakt ** erhalten hat.

1. Der Agent kann bei Bedarf zu einer anderen Adresse wechseln, indem er im ** Drop-down-Menü ** Von die gewünschte Adresse auswählt.

Die verfügbaren E-Mail-Adressen stammen aus der Warteschlange, in der der Kontakt eingegangen ist. Die Liste ist wie folgt angeordnet:

1. Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, an die die eingehende E-Mail gesendet wurde (gekennzeichnet als ** Ursprüngliche E-Mail-Adresse, die diesen E-Mail-Kontakt ** erhalten hat)

1. Die in der Warteschlange konfigurierte Standard-E-Mail-Adresse

1. Die verbleibenden zusätzlichen E-Mail-Adressen, die in der Warteschlange konfiguriert sind

![Das Drop-down-Menü „Absenderadresse“, wenn Sie auf eine eingehende E-Mail antworten.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-reply.png)


## Auswahl einer Absenderadresse beim Initiieren ausgehender E-Mails
<a name="agent-select-from-email-initiate"></a>

Wenn ein Agent einen neuen ausgehenden E-Mail-Kontakt initiiert:

1. Als ** ** Absenderadresse wird standardmäßig die Standard-E-Mail-Adresse verwendet, die in der standardmäßigen Ausgangswarteschlange des Agenten konfiguriert ist (die in seinem Routing-Profil angegeben ist).

1. Der Agent kann zu einer anderen Adresse wechseln, indem er im Drop-down-Menü Von die ** Option „Von“ auswählt. **

Die verfügbaren E-Mail-Adressen stammen aus der Standard-Warteschlange für ausgehende Nachrichten, die im Routing-Profil des Agenten konfiguriert ist. Die Liste ist wie folgt angeordnet:

1. Die Standard-E-Mail-Adresse, die in der Standard-Warteschlange für ausgehende Nachrichten konfiguriert ist

1. Die verbleibenden zusätzlichen E-Mail-Adressen, die in der standardmäßigen Ausgangswarteschlange konfiguriert sind

![Das Drop-down-Menü „Absenderadresse“ beim Initiieren einer ausgehenden E-Mail.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-initiate.png)


## Verwenden Sie die Absender-Adressauswahl
<a name="agent-select-from-email-using"></a>

Um eine Absender-E-Mail-Adresse auszuwählen:

1. Wählen Sie das ** Drop-down-Menü ** Von, um alle verfügbaren E-Mail-Adressen anzuzeigen.

1. Verwenden Sie das Suchfeld, um schnell die richtige Adresse zu finden.

1. Überprüfen Sie die Informationen, die für jede Adresse angezeigt werden:
   + Freundlicher Absendername (falls konfiguriert)
   + E-Mail-Adresse
   + Beschreibung (falls konfiguriert)

   Beispiel: `Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries`

1. Wählen Sie die entsprechende Adresse für Ihren Anwendungsfall aus.

![Die Auswahl der Absenderadresse zeigt das Suchfeld und E-Mail-Adressen, die mit benutzerfreundlichen Absendernamen angezeigt werden.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-from-selector-search.png)


**Anmerkung**  
Die Liste der verfügbaren E-Mail-Adressen berücksichtigt Ihre Sicherheitsberechtigungen. Wenn die [ tagbasierte Zugriffskontrolle (TBAC) konfiguriert ]() ist, werden Ihnen nur E-Mail-Adressen angezeigt, die Ihren zugewiesenen Stichwörtern entsprechen.

## Beispielanwendungsfälle
<a name="agent-select-from-email-examples"></a>

Die folgenden Beispiele zeigen, wann Agenten möglicherweise eine andere Absender-E-Mail-Adresse auswählen müssen:
+ **Multi-brand Support**: Ein Agent kümmert sich um Kontakte sowohl für eine Versicherungsabteilung als auch für eine Einzelhandelsabteilung. Beim Senden einer Folge-E-Mail wählt der Agent die entsprechende Marken-E-Mail-Adresse aus.
+ **BPO-Szenario**: Ein BPO-Agent, der mehrere Kundenmarken unterstützt, erhält einen Anruf von AnyCompany Brand. Beim Initiieren einer Folge-E-Mail wählt der Agent die AnyCompany Brand-E-Mail-Adresse aus.
+ **Gemischte Agenten**: Ein Agent muss bei einem Sprachanruf Anweisungen zur Weiterverfolgung per E-Mail senden. Der Agent initiiert eine ausgehende E-Mail und wählt die richtige E-Mail-Adresse der Abteilung aus.
+ **Korrektur der E-Mail-Weiterleitung**: Ein Agent erhält eine E-Mail, die an sales@example.com gesendet wurde, aber an support@example.com hätte gehen sollen. Der Agent wählt bei der Antwort support@example.com als Absenderadresse aus.