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Passen Sie den Connect-Customer-Arbeitsbereich für Agenten an
Der Arbeitsbereich für Agenten integriert sofort alle Funktionen für den Agentenkontakt in Connect Customer.
Sie können den Arbeitsbereich für Agenten anpassen, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern integrieren und benutzerdefinierte visuelle Workflows mit schrittweisen Anleitungen erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt die Teile des Arbeitsbereichs für Agenten:
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Die Kontaktsteuerelemente, mit denen Agenten Anrufe, Chats, E-Mails und Aufgaben bearbeiten.
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Third-party Anwendungen, die Sie dem Arbeitsbereich hinzufügen können, um die Anzahl der Fenster zu reduzieren, zwischen denen ein Agent hin- und herschalten muss.
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Real-time Empfehlungen von Agent Assist.
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Aufgaben zur Zuweisung von Aufgaben oder Folgeaktivitäten.
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Fallmanagement, unterstützt von Connect Customer Cases.
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Step-by-step Leitfäden, die visuelle Anleitungen für gängige Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center bieten.
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Sprachauthentifizierung, unterstützt durch Voice ID.
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Kundeninformationen, bereitgestellt durch Kundenprofile.
Inhalt
