Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Leistungs-Dashboard für AI Agents
Du kannst das ** AI Agent-Leistungs-Dashboard verwenden, ** um die Leistung von AI Agents einzusehen und Einblicke in alle AI Agents und im Zeitverlauf zu erhalten.
Das Dashboard bietet einen zentralen Ort, an dem Sie die aggregierte Leistung des AI Agents einsehen können. Verwenden Sie das Dashboard, um die Kennzahlen Ihrer AI Agents wie Anzahl der Aufrufe, Latenz und Erfolgsrate einzusehen.
**Topics**
+ [Zugriff auf das Dashboard gewähren](#enable-ai-agent-performance-dashboard)
+ [Benchmark für den Zeitraum und „Vergleichen mit“ festlegen](#ai-agents-timerange)
+ [Self-service Zusammenfassung der KI-Leistung](#self-service-ai-agent-performance-summary)
+ [Zusammenfassung der KI-Leistung der Agentenunterstützung](#ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard)
+ [Leistung der KI-Agenten](#ai-agents-performance)
+ [AI-Agenten nach Erfolgsquote bei Aufrufen](#ai-agents-by-invocation-success-chart)
+ [Nutzung der Wissensdatenbank](#knowledge-base-usage)
+ [Leistungstrend der KI-Agenten](#ai-agent-performance-trend)
+ [Verwendung von KI-Tools](#ai-tools-usage)
+ [Leistung von KI-Prompten](#ai-prompt-performance)
+ [Trend zu proaktiven Absichten](#proactive-intents-trend)
+ [Die KI fragt nach der Latenz des Aufrufs](#ai-prompts-by-invocation-latency)
+ [Die KI fragt nach der Erfolgsrate des Aufrufs](#ai-prompts-by-invocation-success-rate)
## Zugriff auf das Dashboard gewähren
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
**Zugriffsmetriken — ** Zugriffsberechtigung oder das ** Dashboard — ** Zugriffsberechtigung. Informationen zu den Unterschieden in der Verhaltensweise dieser Berechtigungen finden Sie unter [Weisen Sie Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten in Connect Customer zu](dashboard-required-permissions.md).
Für den Zugriff auf das AI Agent Performance Dashboard ist mindestens eine der folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen erforderlich:
+ **AI-Agent-Designer — Zugriffsberechtigung für ** AI-Agenten
+ **AI-Agent-Designer — AI-Eingabeaufforderung zum ** Anzeigen
+ **Designer für KI-Agenten — Zugriffsrechte für KI-Leitplanken **
+ **Agentenanwendungen — Der Connect-Assistent ** erlaubt das Anzeigen
Das Dashboard ist verfügbar unter: ** Analytik und Optimierung > Analytics-Dashboards > AI Agent Performance**.
## Benchmark für den Zeitraum und „Vergleichen mit“ festlegen
Verwenden Sie den ** ** Zeitbereichsfilter, um das Datum und den Zeitraum anzugeben, für den Sie Daten im Dashboard anzeigen möchten.
Standardmäßig zeigt das Dashboard Daten für die letzte Woche an. Sie können den Zeitraum so anpassen, dass Daten aus den letzten 15 Minuten oder bis zu 3 Monaten im Verlauf angezeigt werden.
Verwenden Sie den ** Filter „**Vergleichen mit“, um einen Zeitraum auszuwählen, mit dem Ihre aktuellen Daten verglichen werden sollen. Mit dem ** Filter „**Vergleichen mit“ können Sie Trends identifizieren und Verbesserungen oder Probleme im Laufe der Zeit verfolgen.
## Self-service Zusammenfassung der KI-Leistung
In diesem Abschnitt wird der Zustand Ihrer AI-Agent initiierten Self-Service Interaktionen angezeigt. Er zeigt die folgenden wichtigen Kennzahlen für den ausgewählten Zeitraum an, gefiltert nach dem Anwendungsfall „Self-Service“:
+ **An der KI beteiligte Kontakte: **
Gesamtzahl der bearbeiteten Kontakte, bei denen KI-Agenten Kundenanfragen ohne Einbeziehung menschlicher Agenten lösten.
+ **Aktive KI-Agenten**:
Die Gesamtzahl der eindeutigen KI-Agenten, wobei jeder Agent anhand seiner eindeutigen Kombination aus Name und Version identifiziert wird.
+ **Abschlussrate der Antworten**:
Der Prozentsatz der AI-Agent-Sitzungen, die erfolgreich auf eingehende Anfragen reagiert haben.
+ **Übergaberate**:
Prozentsatz der Self-Service-Kontakte, die von KI-Agenten bearbeitet wurden und für die markiert wurde, dass sie zusätzlichen Support benötigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf menschliche Agenten.
+ **Erfolgsquote ** des Ziels:
Der Anteil der Sitzungen, in denen KI-Agenten Kundenprobleme erfolgreich gelöst haben. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine erfolgreiche Lösung in allen Sitzungen steht.
+ **Bewertung der Treue: **
Der Anteil der Antworten von KI-Agenten, die dem Gesprächskontext treu bleiben, einschließlich Nachrichten und Ergebnissen von Toolaufrufen. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Kontextreue steht.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ** Übersichtsdiagramm zur ** Self-service KI-Leistung.
## Zusammenfassung der KI-Leistung der Agentenunterstützung
Dieses Widget zeigt den Zustand Ihrer agentengestützten Interaktionen, bei denen KI menschliche Agenten unterstützt. Es zeigt die folgenden Schlüsselkennzahlen für den ausgewählten Zeitraum an, gefiltert nach dem Anwendungsfall „Agentenunterstützung“.
+ **An der KI beteiligte Kontakte: **
Gesamtzahl der Kontakte, bei denen KI-Agenten menschliche Agenten bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützten.
+ **Aktive KI-Agenten**:
Die Gesamtzahl der eindeutigen KI-Agenten, wobei jeder Agent anhand seiner eindeutigen Kombination aus Name und Version identifiziert wird.
+ **Abschlussrate der Antworten**:
Der Prozentsatz der AI-Agent-Sitzungen, die erfolgreich auf eingehende Anfragen reagiert haben.
+ **Interaktionsrate mit proaktiven Absichten**:
Prozentsatz der erkannten proaktiven Absichten, auf die menschliche Agenten geklickt haben.
+ **Bewertung der Treue: **
Der Anteil der Antworten von KI-Agenten, die dem Gesprächskontext treu bleiben, einschließlich Nachrichten und Ergebnissen von Toolaufrufen. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Kontextreue steht.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ** Übersichtsdiagramm zur KI-Leistung der ** Agentenunterstützung.
## Leistung der KI-Agenten
Diese Tabelle bietet einen detaillierten Überblick über die Leistung der KI-Agenten vom Anwendungsfall bis hin zu einzelnen Agentenversionen und ihren wichtigsten Leistungskennzahlen.
Die Tabelle zeigt Leistungskennzahlen auf zwei Ebenen:
+ **Ebene der KI-Anwendungsfälle**:
Aggregierte Metriken für alle Agentenversionen innerhalb eines Anwendungsfalls (Self-Service für Endkunden, Agentenunterstützung).
+ **Versionsebene des AI-Agenten: **
Individuelle Leistungskennzahlen für jede Agentenversion.
Sie können die Zeilen mit den Anwendungsfällen erweitern oder reduzieren, um einen detaillierten Überblick über bestimmte Agentenversionen zu erhalten. Um zu sehen, wie jede Version zur Gesamtleistung des Anwendungsfalls beiträgt, sehen Sie sich die einzelnen Metriken für jede Zeile der Agentenversion an.
**Angezeigte Metriken: **
+ **Anzahl ** der Aufrufe von AI-Agenten:
Gesamtzahl der Aufrufe der AI-Agent-Version.
+ **Erfolgsquote beim Aufrufen des AI-Agenten: **
Prozentsatz der AI-Agenten-Aufrufe, die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Durchschn. Das Gespräch mit KI-Agenten wird wie folgt**:
Durchschnittliche Anzahl von Gesprächsrunden, die der KI-Agent benötigt hat, um zu einem Ergebnis zu gelangen.
+ **Hilfreiche Antwort**:
Die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit einem Daumen hoch als hilfreich bewertet wurden.
+ **Nicht hilfreiche Antwort: **
Die Anzahl der KI-Vorschläge, die mit einem Daumen nach unten als nicht hilfreich bewertet wurden.
+ **Genauigkeit des Werkzeugeinsatzes**:
Die Rate, mit der der KI-Agent das Werkzeug korrekt verwendet. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Verwendung steht.
+ **Genauigkeit ** der Werkzeugauswahl:
Die Rate der korrekten Werkzeugauswahl durch KI-Agenten. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine optimale Auswahl steht.
+ **Genauigkeit ** der Werkzeugparameter:
Die Rate der Tool-Aufrufe, bei denen AI-Agenten die richtigen Parameter angegeben haben. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Parametergenauigkeit steht.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die ** Leistungstabelle von ** AI-Agenten.
## AI-Agenten nach Erfolgsquote bei Aufrufen
Das Diagramm mit der Erfolgsrate von AI-Agenten nach Aufrufen zeigt die Erfolgsrate des Aufrufs für jeden AI-Agenten. Sie können dieses Widget weiter konfigurieren, indem Sie direkt in diesem Diagramm nach bestimmten AI-Agenten, dem AI-Agententyp, dem KI-Anwendungsfall oder anderen Dimensionen filtern.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ** Diagramm mit der Erfolgsrate von ** AI-Agenten nach Aufrufen.
## Nutzung der Wissensdatenbank
Diese Tabelle bietet eine detaillierte Ansicht der Wissensdatenbank-Artikel, auf die Ihre KI-Agenten verweisen. Sie können die Zeilen nach KI-Agent-Typ und AI-Agentenzeilen erweitern, um einen bestimmten Namen der Wissensdatenbank anzuzeigen und zu sehen, wie oft AI-Agenten auf eine Wissensdatenbank verwiesen haben.
**Angezeigte Metriken: **
+ **Anzahl der Referenzen ** — Häufigkeit, mit der der Artikel von KI-Agenten referenziert wurde.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine ** Tabelle zur Nutzung der ** Wissensdatenbank.
## Leistungstrend der KI-Agenten
Der Leistungstrend der KI-Agenten ist ein Zeitreihendiagramm, das die Erfolgsrate des AI-Agenten-Aufrufs (blaue Balken), den Treuewert (rote Linie) und die Genauigkeit der Toolnutzung (grüne Linie) über einen bestimmten Zeitraum aufgeschlüsselt nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich) anzeigt. Sie können verschiedene Zeitintervalle konfigurieren, indem Sie die Schaltfläche „Intervall“ direkt im Widget verwenden. Die Intervalle, die Sie möglicherweise auswählen, hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab.
Beispiel:
+ Wenn Sie in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Heute“ auswählen, wird für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten angezeigt.
+ Wenn Sie in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Tag“ auswählen, können Sie einen Trend für das Intervall der letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
+ Wenn Sie in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Woche“ auswählen, können Sie tägliche oder wöchentliche Intervalltrends sehen.
+ Wenn Sie in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Monat“ auswählen, können Sie tägliche oder monatliche Intervalltrends sehen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ** Trenddiagramm zur Leistung von ** AI-Agenten.
## Verwendung von KI-Tools
In dieser Tabelle werden Tool-Implementierungen (z. B. MCP — Model Context Protocol Return-to-Control) in Bezug auf Aufrufe, durchschnittliche Latenz und Erfolgsrate bei Aufrufen sowie Genauigkeit der Toolnutzung verglichen.
Sie können beispielsweise einen AI-Agententyp (wie Orchestration oder Answer Recommendation) auswählen und sehen, wie sich verschiedene Tools und ihre Versionen innerhalb dieses Agententyps verhalten. Sie können ermitteln, welche Toolversionen optimiert werden müssen, indem Sie die Spalten anhand der Anzahl der ** AI-Tool-Aufrufe**, der Erfolgsrate ** der ** AI-Tool-Aufrufe oder des Durchschnitts sortieren. ** Latenz ** beim Aufrufen von AI-Tools.
Die Tabelle zeigt Leistungskennzahlen auf drei Ebenen:
+ **Ebene des AI-Agententyps**:
Aggregierte Metriken für alle Tools und Versionen innerhalb eines Agententyps.
+ **Ebene ** des KI-Tooltyps:
Aggregierte Metriken für alle Versionen eines bestimmten Werkzeugtyps.
+ **KI-Tool**:
Individuelle Leistungskennzahlen für jede Toolversion.
Sie können die Zeilen AI-Agent-Typ und Werkzeugtyp erweitern oder reduzieren, um einen detaillierten Überblick über bestimmte Toolversionen zu erhalten. Um zu sehen, wie jede Version zur Gesamtleistung des Tooltyps beiträgt, sehen Sie sich die einzelnen Metriken für jede Zeile der Toolversion an.
**Angezeigte Metriken: **
+ **Anzahl ** der Aufrufe des AI-Tools:
Gesamtzahl der Aufrufe der AI-Tool-Version.
+ **Durchschn. Latenz ** beim Aufrufen des AI-Tools:
Durchschnittliche Aufruflatenz in Millisekunden für die Toolversion.
+ **Erfolgsrate beim Aufrufen von KI-Tools: **
Prozentsatz der AI-Tool-Aufrufe, die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Genauigkeit der Verwendung des Tools: **
Die Rate, mit der der KI-Agent das Werkzeug korrekt verwendet. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Verwendung steht.
+ **Genauigkeit ** der Werkzeugauswahl:
Die Rate der korrekten Werkzeugauswahl durch KI-Agenten. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine optimale Auswahl steht.
+ **Genauigkeit ** der Werkzeugparameter:
Die Rate der Tool-Aufrufe, bei denen AI-Agenten die richtigen Parameter angegeben haben. Der Wert liegt zwischen 0 und 1, wobei 1 für eine perfekte Parametergenauigkeit steht.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die ** Verwendungstabelle für ** KI-Tools.
## Leistung von KI-Prompten
Diese Tabelle bietet einen detaillierten Überblick über die Leistung von KI-Eingabeaufforderungen. Sie können die Zeilen AI-Agent-Typ und Prompt-Typ erweitern, um eine Aufschlüsselung nach bestimmten Prompt-Versionen vorzunehmen. Um zu sehen, wie jede Version zur Gesamtleistung des Prompt-Typs beiträgt, sehen Sie sich die einzelnen Metriken für jede Zeile mit der Prompt-Version an.
In der Tabelle werden Leistungskennzahlen auf drei Ebenen angezeigt:
+ **Ebene des AI-Agententyps**:
Aggregierte Metriken für alle Eingabeaufforderungen und Versionen eines AI-Agententyps.
+ **Ebene des Typs der KI-Eingabeaufforderung: **
Aggregierte Metriken für alle Versionen eines bestimmten AI-Prompt-Typs.
+ **Versionsebene ** der KI-Eingabeaufforderung:
Individuelle Leistungskennzahlen für jede AI-Prompt-Version.
**Angezeigte Metriken: **
+ **Anzahl der Aufrufe von KI-Eingabeaufforderungen**:
Gesamtzahl der Aufrufe der AI-Prompt-Version.
+ **Erfolgsquote beim Aufrufen der KI-Eingabeaufforderung: **
Prozentsatz der AI-Prompt-Aufrufe, die erfolgreich ausgeführt wurden.
+ **Durchschn. Latenz ** beim Aufrufen der KI-Eingabeaufforderung:
Durchschnittliche Aufruf-Latenz in Millisekunden für die AI-Prompt-Version.
Zusätzlich zur Verwendung der Seitenfilter können Sie der Tabelle Filter für bestimmte AI-Agenten, AI-Prompts, Zeitbereiche oder andere Dimensionen hinzufügen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine ** Leistungstabelle für ** AI-Eingabeaufforderungen.
## Trend zu proaktiven Absichten
Das Trenddiagramm zu den proaktiven Absichten zeigt die erkannten proaktiven Absichten (blaue Balken), die Interaktionsrate der proaktiven Absicht (rote Linie) und die Antwortrate proaktiver Absichten (grüne Linie) über einen bestimmten Zeitraum, aufgeschlüsselt nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich). Sie können verschiedene Zeitintervalle konfigurieren, indem Sie die Schaltfläche „Intervall“ direkt im Widget verwenden. Die Intervalle, die Sie möglicherweise auswählen, hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab.
**Angezeigte Metriken: **
+ **Proaktive Absichten erkannt**:
Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die während KI-Sitzungen erkannt wurden, für Anwendungsfälle zur Agentenunterstützung.
+ **Interaktionsrate ** der proaktiven Absicht:
Der Prozentsatz der erkannten proaktiven Absichten, auf die menschliche Agenten geklickt oder mit denen sie interagiert haben, für Anwendungsfälle der Agentenunterstützung.
+ **Antwortrate bei proaktiven Absichten: **
Der Prozentsatz der engagierten proaktiven Absichten, die von KI-Agenten erfolgreich erfüllt wurden, für Anwendungsfälle zur Agentenunterstützung.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein ** Trenddiagramm für ** proaktive Absichten.
## Die KI fragt nach der Latenz des Aufrufs
Das Diagramm „KI-Aufforderungen nach Aufruflatenz“ zeigt die durchschnittliche Aufruflatenz in Millisekunden für jede KI-Aufforderung an. Sie können dieses Widget weiter konfigurieren, indem Sie direkt in diesem Diagramm nach bestimmten KI-Eingabeaufforderungen, AI-Eingabeaufforderungstypen, AI-Agenten, AI-Anwendungsfällen oder anderen Dimensionen filtern.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Diagramm mit ** KI-Eingabeaufforderungen nach Aufruflatenz. **
## Die KI fragt nach der Erfolgsrate des Aufrufs
Das Diagramm mit der Erfolgsrate von KI-Eingabeaufforderungen bei Aufrufen zeigt die Erfolgsrate jedes KI-Prompts an. Sie können dieses Widget weiter konfigurieren, indem Sie direkt in diesem Diagramm nach bestimmten KI-Eingabeaufforderungen, AI-Eingabeaufforderungstypen, AI-Agenten, KI-Anwendungsfällen oder anderen Dimensionen filtern.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Diagramm mit der Erfolgsrate von ** KI-Eingabeaufforderungen nach Aufrufen. **
