Ändern der Einstellungen eines Audiogeräts im CCP- oder Kundendienstmitarbeiter-Workspace - Amazon Connect-Kunde

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Ändern der Einstellungen eines Audiogeräts im CCP- oder Kundendienstmitarbeiter-Workspace - Amazon Connect-Kunde
Ändern der Audiogeräteeinstellungen im CCPAktiviere Chat-AudiobenachrichtigungenVoraussetzung: Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr MikrofonDas sollten Sie überprüfen, wenn ein Audiogerät nicht wie erwartet funktioniertInformationen für IT-Administratoren und Entwickler

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Ändern der Einstellungen eines Audiogeräts im CCP- oder Kundendienstmitarbeiter-Workspace

Wenn Sie das CCP oder den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, können Sie Ihr bevorzugtes Gerät für Audio, Mikrofon und Klingelton auswählen. Mit diesen Einstellungen können Sie beispielsweise festlegen, dass Audiobenachrichtigungen über einen desktop/laptop Lautsprecher statt über ein Headset klingeln.

Wichtig

Ihre Lautsprecher-, Klingelton- und Mikrofoneinstellungen werden in Ihrem Browserspeicher gespeichert, nicht in Connect Customer.

  • Wenn Ihr Browser-Cache geleert wird, wenn Sie sich abmelden, werden diese Einstellungen ebenfalls gelöscht.

  • Wenn Sie zu einem anderen Computer oder Browser wechseln, müssen Sie diese Einstellungen auch dort ändern.

Ändern der Audiogeräteeinstellungen im CCP

  1. Wählen Sie im CCP oder im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter die Option Einstellungen aus. Das Dialogfeld „Einstellungen“ wird angezeigt, das der folgenden Abbildung ähnelt.

    Das CCP, das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke, die Seite „Einstellungen“.

  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Audiogeräte Lautsprecher, Mikrofon, Klingelton und Audioverbesserung aus. Weitere Informationen zur Audioverbesserung finden Sie unter Audioverbesserung für Agenten in Amazon Connect aktivieren.

Aktivieren Sie Audiobenachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten

Neue Chat-Nachrichten werden immer als visuelle Indikatoren im Contact Control Panel (CCP) oder im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Sie können auch Chat-Audiobenachrichtigungen aktivieren, um eine akustische Warnung hinzuzufügen, wenn eine neue Nachricht eingeht. Diese Opt-In-Einstellung bleibt sitzungsübergreifend bestehen.

  1. Öffnen Sie den CCP- oder Agenten-Arbeitsbereich und wählen Sie dann Einstellungen.

  2. Wählen Sie unter Benachrichtigungen die Option Chat-Audio-Benachrichtigungen aktivieren aus.

Nachdem Sie diese Einstellung aktiviert haben, zeigt der CCP weiterhin visuelle Indikatoren für neue Chat-Nachrichten an und spielt auch eine akustische Warnung ab.

Voraussetzung: Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon

Bevor Sie die Einstellungen Ihres Audiogeräts im CCP ändern können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Browser die Erlaubnis erteilt haben, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen. Dadurch wird die Geräteliste im CCP ausgefüllt.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie die Anweisungen für Ihren Browser.

Das sollten Sie überprüfen, wenn ein Audiogerät nicht wie erwartet funktioniert

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Tipps zur Lösung von Problemen mit Audiogeräten.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset ordnungsgemäß mit Ihrem Desktop verbunden ist.

  • Stellen Sie sicher, dass der exklusive Windows-Modus nicht aktiviert ist. Für Ihr Gerät geeignete Anweisungen zum Deaktivieren des exklusiven Windows-Modus für Ihr Audiogerät finden Sie im Internet.

  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät in Ihren Betriebssystemeinstellungen nicht stummgeschaltet oder deaktiviert ist. Im Folgenden finden Sie Anweisungen für einen Windows-Computer:

    1. Drücken Sie Windows + I, um die Einstellungen zu öffnen.

    2. Wählen Sie System und dann im linken Navigationsbereich Sound aus.

    3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und wählen Sie Datenschutzeinstellungen für das Mikrofon.

    4. Stellen Sie unter Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben den Umschalter auf Ein.

Informationen für IT-Administratoren und Entwickler

  • IT-Administration: Damit sie auf dieses Feature zugreifen zu können, benötigen Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil die Berechtigungen Contact Control Panel (CCP) – Audiogeräteeinstellungen.

  • Entwickler: Wenn Sie den CCP in ein CRM oder einen benutzerdefinierten Desktop einbetten, können Sie entweder die Sicherheitsprofilberechtigung für Audiogeräteeinstellungen oder Connect Customer Streams verwenden, um den enableAudioDeviceSettings Parameter zur Aktivierung der Audiogeräteeinstellungen bei der Initialisierung zu übergeben. Wenn eine dieser Markierungen „true“ ist, wird die Benutzeroberfläche für die Audiogeräteeinstellungen in den Einstellungen auf dem CCP angezeigt.

    Für detaillierte Berechtigungen empfehlen wir, die Sicherheitsprofilberechtigung zu verwenden. Aus Gründen der Abwärtskompatibilität wird das Streams-Flag weiterhin unterstützt.