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Fügen Sie einer Kundenvorgangsvorlage in Connect Customer Bedingungen für ein Kundenvorgangsfeld hinzu
Die Feldbedingungen für Kundenvorgänge in Connect Customer machen Ihre Fallvorlagen dynamischer und benutzerfreundlicher. Es gibt drei Arten von Fallfeldbedingungen: Bedingte Anforderungen, Bedingungen für ausgeblendete Felder und Optionen für abhängige Felder. Bei bedingt erforderlichen Feldern können Sie das Ausfüllen von Feldern anhand bestimmter Kriterien erzwingen. Bei Bedingungen für ausgeblendete Felder können Sie Felder auf der Grundlage anderer Feldwerte ein- oder ausblenden. Bei abhängigen Feldoptionen werden überlappende Dropdownmenüs erstellt, in denen die verfügbaren Optionen von der vorherigen Auswahl abhängen. Diese Funktionen helfen dabei, die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren, Fehler bei der Dateneingabe zu reduzieren und sicherzustellen, dass Agenten bei der Bearbeitung von Kundenvorgängen nur relevante Informationen sehen.
