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# Aktivieren Sie das Streaming von Chatnachrichten in Echtzeit in Connect Customer
Connect Customer Chat bietet [ APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html), mit denen Sie einen Echtzeit-Stream von Chatnachrichten abonnieren können. Mit diesen APIs können Sie:
+ APIs verwenden, um Nachrichten in Echtzeit zu streamen, wenn ein neuer Chat-Kontakt erstellt wird.
+ Erweitern Sie die aktuellen Funktionen von Connect Customer Chat, um Anwendungsfälle wie den Aufbau von Integrationen mit SMS-Lösungen und Messaging-Anwendungen von Drittanbietern, die Aktivierung mobiler Push-Benachrichtigungen und die Erstellung von Analyse-Dashboards zur Überwachung und Nachverfolgung der Chatnachrichtenaktivitäten zu unterstützen.
**Anmerkung**
Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie einen SNS-Endpunkt für das Echtzeit-Streaming von Chat-Nachrichten in Connect Customer abonnieren. Wenn Sie versuchen, das Nachrichtenstreaming für Konversations-KI-Interaktionen in Connect Customer zu aktivieren, finden Sie weitere Informationen unter. [Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat aktivieren](message-streaming-ai-chat.md)
## Wie funktionieren Nachrichten-Streaming-APIs
Die [ Connect-Customer-Nachrichtenstreaming-APIs ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) werden ausgelöst, wenn bestimmte Ereignisse innerhalb eines Connect-Kunden-Chat-Kontakts eintreten. Sendet ein Kunde beispielsweise eine neue Chat-Nachricht, so sendet das Ereignis eine [Nutzlast](sns-payload.md) an einen bestimmten Endpunkt, die Daten über die gerade gesendete Nachricht enthält. Nachrichten werden mithilfe des [Amazon-Simple Notification Service](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/welcome.html) (Amazon SNS) an einem bestimmten Endpunkt veröffentlicht.
In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie das Nachrichtenstreaming in Echtzeit mithilfe von Connect Customer und Amazon SNS einrichten. Die Schritte sind:
1. Verwenden Sie die Amazon SNS-Konsole, um ein neues Standard-SNS-Thema zu erstellen und die Nachrichten einzurichten.
1. Rufen Sie die [ StartChatContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API auf, um den Chat-Kontakt zu initiieren.
1. Rufen Sie die [ StartContactStreaming ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) API auf, um das Nachrichtenstreaming zu initiieren.
1. Rufen Sie die [ CreateParticipantConnection ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html) API auf, um die Verbindung des Teilnehmers herzustellen.
## Schritt 1: Erstellen Sie ein Standard-SNS-Thema.
1. Rufen Sie die Amazon SNS-Konsole auf.
1. [Erstelle ein SNS-Thema ](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-topic.html) in deinem AWS Konto. Wählen Sie im Abschnitt **Details** für **Typ** die Option **Standard** aus, geben Sie einen Namen für das Thema ein und wählen Sie dann **Thema erstellen** aus.
**Anmerkung**
Derzeit unterstützen die Nachrichten-Streaming-APIs nur Standard-SNS für das Echtzeit-Streaming von Nachrichten. Sie unterstützen keine [Amazon SNS FIFO-Themen (First in, First out)](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html).
1. Nachdem Sie das Thema erstellt haben, wird sein Amazon-Ressourcenname (ARN) im Abschnitt **Details** angezeigt. Kopieren Sie das Thema ARN in die Zwischenablage. Verwende das Thema ARN im nächsten Schritt und in[Schritt 3: Aktivieren des Nachrichtenstreamings für den Kontakt](#step3-chat-streaming).
Das Thema ARN sieht ähnlich wie im folgenden Beispiel aus:
```
arn:aws:sns:{{us-east-1}}:{{111122223333}}:{{MyTopic}}
```
1. Wählen Sie die ** Registerkarte „**Zugriffsrichtlinie“, wählen Sie „**Bearbeiten**“ und fügen Sie dann eine ressourcenbasierte Richtlinie zum SNS-Thema hinzu, sodass der Connect-Kunde die Berechtigung hat, es zu veröffentlichen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine SNS-Richtlinie, die Sie in den JSON-Editor einfügen und dann mit Ihren Werten anpassen können:
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement":[
{
"Effect":"Allow",
"Principal":{
"Service":"connect.amazonaws.com"
},
"Action":"sns:Publish",
"Resource":"arn:aws:sns:{{us-east-1}}:{{111122223333}}:{{TopicName}}",
"Condition":{
"StringEquals":{
"aws:SourceAccount":"{{111122223333}}"
},
"ArnEquals":{
"aws:SourceArn":"arn:aws:connect:{{us-east-1}}:{{111122223333}}:instance/{{InstanceId}}"
}
}
}
]
}
```
------
**Anmerkung**
Die standardmäßige **Zugriffsrichtlinie** enthält Bedingungen, die auf `sourceOwner` angewendet werden. Zum Beispiel:
```
"Condition": {
"StringEquals": {
"AWS:SourceOwner": "921772911154"
}
}
```
Stellen Sie sicher, dass Sie sie entfernen und mit `SourceAccount` ersetzen. Zum Beispiel:
```
"Condition":{
"StringEquals":{
"aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
},
"ArnEquals":{
"aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
}
}
```
Dies verhindert [serviceübergreifende Confused-Deputy](cross-service-confused-deputy-prevention.md)-Probleme.
1. Wenn Sie serverseitige Verschlüsselung auf SNS verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden `connect.amazonaws.com`-Berechtigungen auf dem KMS key aktiviert haben. Im Folgenden finden Sie eine Beispielrichtlinie:
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Id": "key-consolepolicy-3",
"Statement": [
{
"Sid": "Enable IAM User Permissions",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::{{111122223333}}:root",
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": "kms:*",
"Resource": "*"
},
{
"Sid": "Allow access for Key Administrators",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::{{111122223333}}:root",
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": [
"kms:Create*",
"kms:Describe*",
"kms:Enable*",
"kms:List*",
"kms:Put*",
"kms:Update*",
"kms:Revoke*",
"kms:Disable*",
"kms:Get*",
"kms:Delete*",
"kms:TagResource",
"kms:UntagResource",
"kms:ScheduleKeyDeletion",
"kms:CancelKeyDeletion"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## Schritt 2: Initiieren des Chat-Kontakts
1. Rufen Sie die [ StartChatContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) Connect-Kunden-API auf, um den Chat-Kontakt zu initiieren.
Informationen zur Erstellung des SDK-Clients zum Aufrufen der Connect-Kunden-APIs finden Sie in den folgenden Themen:
+ [Klasse AmazonConnectClientBuilder ](https://docs.aws.amazon.com/AWSJavaSDK/latest/javadoc/com/amazonaws/services/connect/AmazonConnectClientBuilder.html)
+ [Erstellen von Service-Clients](https://docs.aws.amazon.com/sdk-for-java/v1/developer-guide/creating-clients.html)
1. Behalte die [ StartChatContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) Antwort im Auge, da diese Antwortattribute für den Aufruf anderer Chat-APIs verwendet werden, die für das Streaming erforderlich sind. `ContactId` `ParticipantToken` Dies wird in den nächsten Schritten beschrieben.
## Schritt 3: Aktivieren des Nachrichtenstreamings für den Kontakt
+ Rufen Sie an [ StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html), um das Nachrichtenstreaming in Echtzeit zu Ihrem SNS-Thema zu aktivieren.
+ **Einschränkungen**: Sie können bis zu zwei SNS-Themen pro Kontakt abonnieren.
+ Wenn Sie anrufen [ StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html), müssen Sie den Amazon-Ressourcennamen (ARN) des SNS-Themas angeben (siehe[Schritt 1: Erstellen Sie ein Standard-SNS-Thema.](#step1-chat-streaming)).
Ein einzelner ARN für ein SNS-Thema kann für mehrere verwendet werden AWS-Konten, er muss sich jedoch in derselben Region wie Ihre Connect Customer-Instance befinden. Wenn Ihr Themen-ARN beispielsweise in ** us-east-1 ist**, muss sich Ihre Connect Customer-Instanz in us-east-1 befinden. ** **
+ Für erste Chat-Nachrichten, die nicht auf dem Streaming-Endpunkt empfangen werden, können Sie die [ GetTranscript ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetTranscript.html) API aufrufen, um die ersten Nachrichten zu empfangen.
## Schritt 4: Erstellen der Teilnehmerverbindung
+ Rufen Sie [ CreateParticipantConnection ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html) mit dem als true übergebenen `ConnectParticipant` Attribut auf.
+ Sie müssen [ CreateParticipantConnection ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html) innerhalb von fünf Minuten nach der Erstellung des Chats anrufen.
+ Anrufe [ CreateParticipantConnection ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html) mit der `ConnectParticipant` Einstellung „true“ funktionieren nur, wenn Sie das Streamen aktiviert haben [Schritt 2: Initiieren des Chat-Kontakts](#step2-chat-streaming) und der Anrufer es ist`Customer`.
+ Dieser Schritt (Erstellen der Teilnehmerverbindung) ist optional, wenn Sie bereits mit `WEBSOCKET` erfolgreich eine Verbindung zum Chat-Kontakt hergestellt haben.
## Nächste Schritte
Sie sind bereit, mit den Message-Streaming-APIs zu arbeiten.
1. Um sicherzustellen, dass es funktioniert, überprüfen Sie, ob die Nachrichten unter dem von Ihnen erstellten SNS-Thema veröffentlicht wurden. Sie können dies mithilfe von CloudWatch Amazon-Metriken tun. Eine Anleitung finden Sie unter [ Überwachung der Amazon SNS-Themen mithilfe von CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html).
1. Da SNS nur eine [begrenzte Aufbewahrung](https://aws.amazon.com/blogs/aws/sns-ttl-control/) hat, empfehlen wir Ihnen, [Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)](https://aws.amazon.com/sqs/), [Amazon Kinesis](https://aws.amazon.com/kinesis/) oder einen anderen Dienst zur Aufbewahrung von Nachrichten einzurichten.
1. Die Verwendung [ StopContactStreaming ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) ist optional und nicht erforderlich, wenn die Chats [ durch einen Kontaktablauf ](disconnect-hang-up.md) getrennt werden oder wenn der Kunde den Chat trennt. `StopContactStreaming` bietet jedoch die Möglichkeit, das Nachrichten-Streaming zum SNS-Thema zu beenden, auch wenn der Chat aktiv und andauernd ist.