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# Flow-Block in Connect Customer: Überprüfen Sie den Verlauf des Anrufs
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Bearbeitung der Ausgabe eines Anrufbeantworters und für die Bereitstellung der entsprechenden Verzweigungen für die Weiterleitung des Kontakts definiert.
## Description
+ Greift auf die Ausgabe eines Anrufbeantworters zu und stellt Verzweigungen bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten.
+ Der Block unterstützt die folgenden Verzweigungen:
+ **Anruf beantwortet**: Der Anruf wurde von einer Person entgegengenommen.
+ **Voicemail (Signalton)**: Connect Customer erkennt, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, und es wird ein Signalton erkannt.
+ **Voicemail (kein Signalton):**
+ Connect Customer stellt fest, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, es wird jedoch kein Signalton erkannt.
+ Connect Customer stellt fest, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, der Signalton ist jedoch unbekannt.
+ **Nicht erkannt**: Das Vorhandensein einer Voicemail konnte nicht erkannt werden. Dies passiert, wenn der Connect-Kunde nicht in der Lage ist, positiv festzustellen, ob ein Anruf über eine Live-Stimme oder einen Anrufbeantworter entgegengenommen wurde. Typischerweise landen Anrufe mit langen Pausen oder übermäßigen Hintergrundgeräuschen in diesem Status.
+ **Fehler**: Treten Fehler auf, weil Connect Customer nicht korrekt läuft, nachdem die Medien für den Anruf eingerichtet wurden, wird dieser Pfad für den Flow verwendet. Das Anrufmedium wird festgestellt, wenn der Anruf von einer Person oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Sollte der Anruf vom Netzwerk abgewiesen werden oder während des ausgehenden Anrufs ein Systemfehler auftreten, dann wird der Flow nicht ausgeführt.
+ Dieser Block funktioniert nur für bestimmte Anrufarten. Weitere Informationen finden Sie unter [Unterstützte Anrufarten](#check-call-progress-call-types).
## Unterstützte Anrufarten
Dieser Block wird für die folgenden Anrufarten unterstützt:
+ **Ausgehende Kampagnen ** — Anrufe, die über ausgehende Kampagnen von Connect Customer getätigt wurden.
+ **Customer-first Rückrufe ** — Rückrufe, bei denen der Kunde zuerst vor dem Agenten verbunden wird.
Bei anderen Anrufarten leitet der Kontakt an den Branch ** Error ** weiter.
## Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja |
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung |
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung |
| Email | Nein – Fehlerverzweigung |
## Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Alle Flow-Typen
**Anmerkung**
Sie können diesen Block zwar jedem Flow-Typ zuordnen, er funktioniert jedoch nur für die unter aufgeführten Anruftypen[Unterstützte Anrufarten](#check-call-progress-call-types).
## Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Anruffortschritt prüfen**.
## Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er enthält Abzweigungen für **Anruf beantwortet**, **Voicemail (Signalton)**, **Voicemail (kein Signalton)**, **Nicht erkannt** und **Fehler**.
