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Flow-Block in Connect Customer: Überprüfen Sie die Kontaktattribute
In diesem Thema wird der Flow-Block für Verzweigungen anhand eines Vergleichs mit dem Wert eines Kontaktattributs definiert.
Description
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Verzweigt aufgrund eines Vergleichs mit einem Wert eines Kontaktattributs.
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Zu den unterstützten Vergleichen gehören: Entspricht, Ist größer als, Ist kleiner als, Beginnt mit, Enthält, Ist vorhanden , Schlüssel ist vorhanden.
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Operatoren And (alle entsprechen) und Oder (alle Treffer) zur Gruppierung zusammengesetzter Bedingungen in einem Zweig.
Anmerkung
Die Operatoren Exists und Key Exists und die Kombination mehrerer Bedingungen in einem einzelnen Zweig mit And oder Or sind nur in Amazon Connect-Kundeninstanzen verfügbar.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Kontaktattribute prüfen. In diesem Beispiel ist der Block so konfiguriert, dass er prüft PremiumCustomer, ob es sich bei dem Kontakt um ein benutzerdefiniertes Attribut handelt.
Die zu prüfenden Bedingungen können dynamisch sein
Sie können auf Bedingungen wie die folgenden prüfen:
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$.Attributes.verificationCode
Um nach einem NULL-Wert zu suchen, verwenden Sie den Operator Exists (nur in Amazon Connect-Kundeninstanzen verfügbar) oder verwenden Sie ein Lambda.
Amazon-Lex-Attribute
Sie können Attribute vom Typ = Lex wie folgt festlegen:
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Alternative Absichten: Normalerweise werden Flows auf die erfolgreiche Lex-Absichtsverzweigung hin konfiguriert. Es können jedoch Situationen auftreten, in denen Sie eventuell eine andere Absichtsverzweigung ansteuern möchten. Nämlich die, die der Kunde eigentlich gemeint hatte.
In der folgenden Abbildung der Seite „Eigenschaften“ „Kontaktattribute prüfen“ ist diese so konfiguriert, dass wenn Amazon Lex zu mehr als 70% sicher ist, dass der Kunde Betrug meinte, der Flow entsprechend verzweigt werden sollte.
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Absichtsname ist der Name einer Alternativabsicht in Lex. Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt und der Name muss genau der Vorgabe in Lex entsprechen.
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Das Absichtsattribut ist das, was der Connect-Kunde überprüfen wird. Im folgenden Beispiel wird die Konfidenzwert-Bewertung geprüft.
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Zu prüfende Bedingungen: Wenn Lex zu 70% sicher ist, dass der Kunde die Alternativabsicht und nicht die Gewinnerabsicht meinte, wird der Flow abgezweigt.
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Konfidenzwert für Absichten: Wie sicher ist sich der Bot, dass er die Absicht des Kunden versteht? Wenn der Kunde beispielsweise sagt: „Ich möchte einen Termin aktualisieren“, kann aktualisieren neu planen oder absagen bedeuten. Amazon Lex gibt den Konfidenzwert auf einer Skala von 0 bis 1 an:
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0 = überhaupt nicht zuversichtlich
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0,5 = zu 50% zuversichtlich
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1 = zu 100% zuversichtlich
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Absichtsname: Die von Amazon Lex zurückgegebene Absicht des Benutzers.
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Stimmungskennzeichnung: Die Stimmung mit dem höchsten Konfidenzwert gewinnt. Die Verzweigungen POSITIV, NEGATIV, GEMISCHT oder NEUTRAL sind verfügbar.
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Stimmungswert: Amazon Lex ist in Amazon Comprehend integriert, um die in einer Äußerung zum Ausdruck gebrachte Stimmung zu ermitteln:
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Positiv
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Negativ
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Gemischt: Die Äußerung drückt sowohl positive als auch negative Gefühle aus.
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Neutral: Die Äußerung drückt weder positive noch negative Gefühle aus.
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Sitzungsattribute: Zuordnung von Schlüssel-Wert-Paaren, die sitzungsspezifische Kontextinformationen darstellen.
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Spielautomaten: Karte der Absichtsslots (key/value Paare), die Amazon Lex anhand der Benutzereingabe während der Interaktion erkannt hat.
Konfigurationstipps
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Mit Amazon Connect Customer kann eine einzelne Filiale mehrere Bedingungen in Kombination mit Und oder Oder bewerten. Eine Bedingungsgruppe muss mindestens zwei Bedingungen enthalten und darf nicht mehr als eine Ebene tief verschachtelt werden.
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Wenn Sie mehrere Bedingungen vergleichen möchten, überprüft Connect Customer sie in der Reihenfolge, in der sie aufgeführt sind.
In der folgenden Abbildung der Eigenschaftenseite „Kontaktattribute überprüfen“ ist sie beispielsweise so konfiguriert, dass Connect Customer zuerst die Bedingung mit mehr als 60 und zuletzt die Bedingung mit mehr als 2 vergleicht.
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Dieser Block unterstützt keinen Mustervergleich, bei dem die Groß- und Kleinschreibung keine Rolle spielt. Wenn Sie beispielsweise das Wort grün als Vergleichswert angeben und der Kunde gibt Grün ein, schlägt der Vorgang fehl. Sie müssten jede Permutation möglicher Groß- und Kleinbuchstaben mit angeben.
Configured
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie können sehen, dass der Block vier Verzweigungen hat, eine für jede Bedingung: „größer oder gleich 60“, „größer gleich 10“, „größer oder gleich 2“ oder Keine Übereinstimmung.
Zusammengesetzte Bedingungen pro Filiale
Anmerkung
Zusammengesetzte Bedingungen sind nur in Amazon Connect-Kundeninstanzen verfügbar.
Verwenden Sie zusammengesetzte Bedingungen, wenn eine einzelne Entscheidung von mehr als einem Attribut abhängt — z. B. von der Überprüfung eines Kundentyps und eines Kontostands —, ohne dass separate Blöcke zur Überprüfung der Kontaktattribute erforderlich sind.
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Zusammengesetzte Bedingungen innerhalb einer Verzweigung kombinieren mehrere individuelle Bedingungen mit den Operatoren Und (alle müssen wahr sein) oder Oder (alle sind wahr).
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Wählen Sie in der Dropdownliste „Zusammengesetzte Bedingung“ als Bedingungstyp aus, um die Operatoren Und oder Oder zu verwenden.
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Fügen Sie innerhalb einer Verzweigung zwei oder mehr Unterbedingungen hinzu. Geben Sie für jede Unterbedingung das Attribut, den Operator und den Wert an.
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Eine Verzweigung wird verwendet, wenn die kombinierte Bedingung als wahr ausgewertet wird. Zweige werden von oben nach unten ausgewertet, und der erste passende Zweig wird genommen. Wenn keine Übereinstimmung besteht, wird die Verzweigung „Keine Übereinstimmung“ verwendet.
Beispielsweise kann eine einzelne Filiale überprüfen, ob „Premium“ CustomerType entspricht und größer als 1000 AccountBalance ist.
Ein Block unterstützt bis zu 10 zusammengesetzte Bedingungen (And oder Or), und jede zusammengesetzte Bedingung unterstützt bis zu 10 Unterbedingungen.
Beispiel-Flows
Connect Customer enthält eine Reihe von Probenabläufen. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Connect Customer. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
