Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Flow-Block in Connect Customer: Überprüfen Sie die Sprach-ID
**Anmerkung**
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird die Unterstützung für Amazon Connect Customer Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID auf der Amazon Connect Customer Konsole zugreifen, auf die Voice ID-Funktionen auf der Connect Customer Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen und auch nicht mehr auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports [ für ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)Amazon Connect Customer Voice ID.
In diesem Thema wird beschrieben, wie Check Voice ID Branches auf der Grundlage von Daten blockiert, die von Connect Customer Voice ID zurückgegeben werden.
## Description
**Anmerkung**
Der [Sprach-ID einrichten](set-voice-id.md)-Block muss im Flow vor diesem Block gesetzt werden. Dieser Block sendet Audio an die [ Connect Customer Voice ID](voice-id.md), um die Identität des Kunden zu überprüfen, und gibt einen Status zurück.
Die Verzweigungen des Blocks **Voice-ID prüfen** auf Basis der Sprachanalyseergebnisse und des von „Voice-ID“ zurückgegebenen Status:
+ **Registrierungsstatus**
+ **Registriert**: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert.
+ **Nicht registriert**: Der Anrufer wurde noch nicht für die Sprachauthentifizierung registriert. Wenn dieser Status beispielsweise zurückgegeben wird, möchten Sie den Anruf möglicherweise direkt an einen Agenten zur Registrierung weiterleiten.
+ **Deaktiviert**: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet.
Die Anmeldestatusprüfung wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
+ **Status der Sprachauthentifizierung**:
+ **Authentifiziert**: Die Identität des Anrufers wurde verifiziert. Das bedeutet, dass der Authentifizierungswert größer oder gleich dem Schwellenwert ist (Standardschwellenwert von 90 oder Ihr benutzerdefinierter Schwellenwert).
+ **Nicht authentifiziert**: Der Authentifizierungswert liegt unter dem von Ihnen konfigurierten Schwellenwert.
+ **Nicht eindeutig**: Die Stimme eines Anrufers konnte nicht authentifiziert werden. Dies liegt in der Regel daran, dass Voice-ID nicht die erforderlichen 10 Sekunden Audio erhalten hat, um ein Authentifizierungsergebnis bereitstellen zu können.
+ **Nicht registriert**: Der Anrufer wurde noch nicht für die Sprachauthentifizierung registriert. Wenn dieser Status beispielsweise zurückgegeben wird, möchten Sie den Anruf möglicherweise direkt an einen Agenten zur Registrierung weiterleiten.
+ **Deaktiviert**: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet.
Wenn das Ergebnis **Nicht eindeutig**, **Nicht registriert** oder **Abgemeldet** lautet, werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
+ **Status der Betrugserkennung**:
+ **Hohes Risiko**: Die Risikobewertung erreicht oder überschreitet den festgelegten Schwellenwert.
+ **Niedriges Risiko**: Die Risikobewertung hat den festgelegten Schwellenwert nicht erreicht.
+ **Nicht eindeutig**: Die Stimme eines Anrufers konnte nicht analysiert und mit der Beobachtungsliste bekannter Betrüger verglichen werden.
Es werden Ihnen keine Gebühren berechnet wenn das Ergebnis **Nicht eindeutig** ist.
**Anmerkung**
Für **Registrierungsstatus** und **Sprachauthentifizierung** muss das Systemattribut [Kunden-ID](connect-attrib-list.md) im [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Block festgelegt sein, da sie sich auf einen bestimmten Kunden beziehen. Für **Betrugserkennung** ist dies nicht erforderlich, da es sich nicht um einen bestimmten Kunden handelt. Stattdessen wird geprüft, ob die Stimme des Anrufers mit einem Betrüger auf Ihrer Beobachtungsliste übereinstimmt. Das bedeutet, dass ein Kunde erfolgreich authentifiziert werden, und trotzdem ein hohes Betrugsrisiko bestehen kann.
## Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja |
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung |
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung |
| Email | Nein – Fehlerverzweigung |
## Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
+ Kunden-Whisper-Flow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
## Eigenschaften
Dieser Block hat keine Eigenschaften, die Sie festlegen können. Stattdessen werden Verzweigungen erstellt, über die Sie Kontakte basierend auf dem Ergebnis des von [Sprach-ID einrichten](set-voice-id.md) zurückgegebenen Authentifizierungsschwellenwerts und der Stimmauswertung weiterleiten können.
In der folgenden Abbildung sehen Sie die **Eigenschaften**-Seite des **Voice-ID prüfen**-Blocks, sofern dieser zur Prüfung des „Registrierungsstatus“ konfiguriert wurde. Es werden andere Statusergebnisse zurückgegeben, wenn der Block für **Sprachauthentifizierung** oder **Betrugserkennung** konfiguriert wurde.
## Konfigurationstipps
Wenn Sie einen Flow mit diesem Block erstellen,sollten Sie die folgenden Blöcke in der Reihenfolge wie gezeigt hinzufügen:
1. [Sprach-ID einrichten](set-voice-id.md)-Block
1. [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Block: Für eine Prüfung auf **Registrierungsstatus** und **Sprachauthentifizierung** muss das Systemattribut [Kunden-ID](connect-attrib-list.md) im [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Block festgelegt sein, da sich die Attribute auf einen bestimmten Kunden beziehen.
1. **Voice-ID prüfen**-Block
## Konfigurierter Block
In den nächsten drei Abbildungen sehen Sie, wie dieser Block mit einer Konfigurierung für die folgenden Ergebnisse aussehen würde:
1. Betrugserkennung
1. Sprachauthentifizierung
1. Registrierungsstatus
## Weitere Informationen
Weitere Informationen zu diesem Block finden Sie in den folgenden Themen:
+ [Verwenden Sie die Anruferauthentifizierung in Echtzeit mit Voice ID in Connect Customer](voice-id.md)
+ [Registrieren von Anrufern in Voice ID im Contact Control Panel (CCP)](use-voiceid.md)