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# Richten Sie Ihre Contact Center-Agenten in Connect Customer ein
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Sie können Kundenkontakte über die Organisation der Kundendienstmitarbeiterhierarchie und die Verwaltung des Kundendienstmitarbeiter-Status steuern und die Belastung ausgleichen. Diese Tools bieten Filter- und Verwaltungsmöglichkeiten für die Kundendienstmitarbeiterverfügbarkeit pro Warteschlange, Qualifikation und Weiterleitungsprofil.

**Topics**
+ [Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien](agent-hierarchy.md)
+ [Hinzufügen von benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus](agent-custom.md)
+ [Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen](configure-agents.md)
+ [Aktivieren Sie die Audioverbesserung](audio-enhancement.md)
+ [Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter](predefined-attributes.md)
+ [Zuweisen von Kompetenzen zu Kundendienstmitarbeitern](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [Aktivieren Sie die automatische Annahme](enable-auto-accept.md)
+ [Aktivieren einer dauerhaften Verbindung](enable-persistent-connection.md)
+ [Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)