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# Flow-Block in Connect Customer: Connect-Assistent
In diesem Thema wird der Flow-Block für den Connect-Assistenten definiert.
## Description
+ Ordnet einem Kontakt eine Connect-Assistent-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
+ Weitere Informationen zur Aktivierung von AI-Agenten finden Sie unter[Verwenden Sie KI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit](connect-ai-agent.md).
**Tipp**
Wenn Sie [ Ihre AI-Agenten ](customize-connect-ai-agents.md) anpassen möchten, müssen Sie, anstatt diesen Block zu Ihren Flows hinzuzufügen, ein Lambda erstellen und ihn dann mithilfe des [AWS Lambda Funktion](invoke-lambda-function-block.md) Blocks zu Ihren Flows hinzufügen.
## Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
**Anmerkung**
Es passiert nichts, wenn eine ausgehende E-Mail an diesen Block gesendet wird. Es wird ** Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet. ** Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Block [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md) hinzufügen und die Aufgaben sowie die ausgehenden E-Mails entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert](use-channel-contact-attribute.md).
| Kanal | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja |
| Chat | Ja |
| Aufgabe | Ja |
| Email | Ja |
## Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
## So konfigurieren Sie diesen Block
Die folgende Abbildung zeigt die ** Registerkarte „**Config“ der ** Blockeinstellung für den ** Connect-Assistenten. Es gibt den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Connect-Assistent-Domain an, die dem Kontakt zugeordnet werden soll. Es gibt auch den Orchestration AI-Agent an, der für die Agentenunterstützung verwendet werden soll.
## Konfigurationstipps
+ Um AI-Agenten bei Anrufen zu verwenden, müssen Sie die Gesprächsanalyse von Connect Customer im Flow aktivieren, indem Sie einen [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) Block hinzufügen, der für Konversationsanalysen in Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md)-Block hinzufügen.
KI-Agenten werden zusammen mit Konversationsanalysen in Echtzeit verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
+ Für den Einsatz von KI-Agenten in Chats ist keine Konversationsanalyse erforderlich.
## Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**.
