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# Richten Sie in Connect Customer einen Flow ein, um ein Gespräch mit einem Kunden nach einer Weiterleitung fortzusetzen
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Nehmen wir an, Sie müssen einen Kontakt an eine externe Abteilung weiterleiten, die Connect Customer nicht verwendet. Sie müssen den Anrufer beispielsweise an einen Versanddienstleister weiterleiten, um den Status der Lieferung zu überprüfen. Sie möchten veranlassen, dass der Kunde nach Ende des Anrufs wieder zu Ihrem Kundendienstmitarbeiter zurückgeleitet wird, z. B., wenn das Lieferunternehmen das Problem nicht lösen konnte. 
+ Übermitteln Sie zum Zwecke einer erweiterten Erstellung Nachverfolgungsdaten in Form von DTMF-Ziffern wenn der Anruf weitergeleitet wird, sodass die Versanddaten mit dem weitergeleiteten Anruf abgerufen werden, bevor der Kunde verbunden wird.

**Einrichten eines Flows für dieses Szenario**

1. Fügen Sie Ihrem GesprächsFlow einen Block **Transfer to phone number (An Telefonnummer weiterleiten)** hinzu.

1. Geben Sie im Block **Transfer to phone number (An Telefonnummer weiterleiten)** die folgenden Einstellungen ein:
   + **Transfer to (Übertragen zu)**
     + **Telefonnummer** – Legt die Telefonnummer fest, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
     + **Dynamisch festlegen** – Geben Sie ein Kontaktattribut an (wählen Sie einen Namespace und dann einen Wert), um die Telefonnummer festzulegen, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
   + **Set timeout (Timeout festlegen)**
     + **Timeout (in Sekunden)** – Die Anzahl der Sekunden, die gewartet werden soll, dass der Anrufempfänger den weitergeleiteten Anruf entgegennimmt.
   + **Dynamisch festlegen** – Geben Sie ein Kontaktattribut (wählen Sie einen Namespace und dann einen Wert) zur Festlegung der **Timeout**-Dauer an.
   + **Flow nach Anruftrennung fortsetzen** – Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Anrufer nach der Weiterleitung nur dann wieder in den Flow aufgenommen, wenn die Weiterleitung fehlschlägt. Zusätzliche Verzweigungen für **Success (Erfolg)**, **Call failed (Anruf fehlgeschlagen** und **Timeout (Timeout)** werden dem Block hinzugefügt, wenn Sie diese Option auswählen, sodass Sie Kontakte korrekt weiterleiten können, wenn bei der Weiterleitung ein Problem auftritt.
   + **Optionale Parameter**
     + **DTMF senden ** — Wählen Sie DTMF ** senden aus**, um bis zu 50 Dual-Tone Multi-frequency (DTMF) Zeichen in den weitergeleiteten Anruf aufzunehmen. Sie können die Zeichen eingeben, die eingeschlossen werden sollen, oder ein Attribut verwenden. Verwenden Sie die DTMF-Zeichen, um zu einem automatisierten IVR-System zu navigieren, das den Anruf beantwortet.
     + **Anrufer-ID-Nummer** – Geben Sie die Anrufer-ID-Nummer an, die für den weitergeleiteten Anruf verwendet wird. Sie können eine Nummer von Ihrer Instance auswählen oder ein Attribut zum Festlegen der Nummer verwenden.
     + **Anrufer-ID-Nummer** – Geben Sie die Anrufer-ID-Namen an, der für den weitergeleiteten Anruf verwendet wird. Sie können einen Namen eingeben oder ein Attribut zum Festlegen des Namens verwenden.

       In einigen Fällen werden die Informationen zur Anrufer-ID vom Betreiber der Partei, die Sie anrufen, bereitgestellt. Die Informationen sind bei diesem Mobilfunkanbieter möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand, oder die Nummer wird aufgrund von Hardware- oder Konfigurationsunterschieden zwischen den Systemen unterschiedlich weitergegeben. In diesem Fall sieht die Person, die Sie anrufen, möglicherweise die Telefonnummer nicht oder es wird der Name eines zuvor registrierten Inhabers der Nummer anstelle des Namens, den Sie im Block angegeben haben, angezeigt.

1. Verbinden Sie **An Telefonnummer weiterleiten** mit dem Rest Ihres Flows.

Wenn der Block ausgeführt wird: 

1. Der Anruf wird an die vorgegebene Telefonnummer weitergeleitet.

1. Der Kontakt kann optional an den Flow zurückgeführt werden, nachdem das Gespräch mit der externen Partei endet.

1. Der Kontakt folgt dann der Verzweigung **Success (Erfolg)** von dem Block, um mit dem Flow fortzufahren.

1. Wenn der Anruf nicht erfolgreich weitergeleitet wurde, wird einer der anderen Verzweigungen gefolgt: **Call failed (Anruf fehlgeschlagen)**, **Timeout (Timeout)** oder **Error (Fehler)** – je nach Grund, warum der Anrufer nicht zum Flow zurückgekehrt ist.