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# Erstellen Sie einen Fall in Connect Customer Cases oder in einem Kundenprofil, um das Problem eines Kunden zu dokumentieren
<a name="create-cases"></a>

Sie können einen Fall erstellen, indem Sie entweder auf der Seite **Fälle** auf **\+ Fall** klicken oder indem Sie direkt in einem Kundenprofil auf **\+ Fall verbinden** klicken. Wenn Sie keinen aktiven Kontakt haben, können Sie trotzdem direkt vom Kundenprofil aus einen Fall erstellen.

**Um einen Fall zu erstellen, während Sie auf der **Kundenprofil** angezeigten**

1. Wählen Sie **\+ Profil**, um ein Kundenprofil zu erstellen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.   
![Die Schaltfläche „Profil“ auf der Registerkarte „Customer Profile“.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. Wählen Sie **\+ Fall verbinden**, um einen Fall zu erstellen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![Die Schaltfläche „Fall verbinden“ auf der Kundenprofilseite.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. Geben Sie die erforderlichen Informationen für den Fall ein und wählen Sie dann **Speichern**. Für den Kunden wird ein Fall erstellt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![Ein Fall.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**Um einen Fall zu erstellen, während Sie auf der **Fälle** angezeigten**

1. Sie müssen sich in einem Kontakt befinden (Anruf, Chat oder Aufgabe).

   Wenn der Kontakt in der Vorlage enthalten `customer_id` ist`requiredFields`, muss er bereits ** mit einem Kundenprofil ** verknüpft sein. Andernfalls können Sie einen Fall ohne Kundenprofil erstellen.  
![Ein Kundenprofil mit dem Status Assoziiert im Kontaktbereich.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. Wählen Sie die Registerkarte **Fälle** und dann **\+ Fall** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.  
![Die Schaltfläche „Fälle“.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. Geben Sie die erforderlichen Informationen für den Fall ein und wählen Sie dann **Speichern**. Für den Kunden wird ein Fall erstellt. 

## Kundenname
<a name="cm-customername"></a>

Jeder Fall, der erstellt wird, ist mit einem Kundenprofil aus Ihrer Connect Customer-Instanz verknüpft. Auf der Seite mit den Falldetails kann ein Mitarbeiter den Namen des Kunden auswählen oder darauf tippen, um das zugehörige Kundenprofil auf einer anderen Registerkarte zu öffnen. Alternativ können Kundendienstmitarbeiter **Mehr (...)** wählen um den Kundennamen oder die Profil-ID in die Zwischenablage zu kopieren. Bei neuen Fallvorlagen wird der Kundenname standardmäßig auf der Seite mit den Falldetails angezeigt. Sie können dieses Feld in Ihrer Fallvorlage neu anordnen oder es sogar ganz entfernen.

![Der Kundenname, die Option „mehr“.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)