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Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Connect-Kundenprofile zu

Nachdem Sie Connect Customer Kundenprofile aktiviert haben, können Agenten beginnen, mit Kunden zu interagieren und auf Kundeninformationen zuzugreifen, um einen personalisierten Service zu bieten. In diesem Thema wird erklärt, wie Sie auf den Arbeitsbereich für Connect Customer Agenten zugreifen.

Option 1: Nutzen Sie Customer Profiles mit dem vorkonfigurierten CCP

Customer Profiles ist bereits im Contact Control Panel (CCP) integriert. Ihre Agenten können im selben Browserfenster auf den CCP, die Connect Customer Kundenprofile und die Fallverwaltung zugreifen, indem Sie sich bei ihrer Connect Customer Instanz anmelden und oben rechts auf die Schaltfläche „Arbeitsbereich für Agenten“ klicken, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Im Folgenden sehen Sie, wie „Customer Profiles“ im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter dargestellt wird.

Option 2: Customer Profiles in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren

Wenn Sie Ihr Contact Control Panel (CCP) integrieren, können Sie die vorkonfigurierte CCP-Benutzeroberfläche ein- oder ausblenden. Beispielsweise möchten Sie vielleicht einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Agenten entwickeln, der eine von Ihnen entworfene Benutzeroberfläche mit benutzerdefinierten Schaltflächen zum Annehmen und Ablehnen von Anrufen enthält. Oder vielleicht möchten Sie das vorgefertigte CCP, das in Connect Customer enthalten ist, in eine andere benutzerdefinierte App einbetten.

Unabhängig davon, ob Sie die vorgefertigte CCP-Benutzeroberfläche anzeigen oder ausblenden und Ihre eigene erstellen, verwenden Sie die Connect Customer Streams-Bibliothek, um den CCP und die Kundenprofile in den Arbeitsbereich des Agenten einzubetten. Auf diese Weise wird Connect Customer Streams initialisiert, und der Agent kann eine Verbindung herstellen und sich bei Connect Customer Profiles und Kundenprofilen authentifizieren.

Informationen zur Integration von Customer Profiles finden Sie unter Initialisierung für CCP, Customer Profiles, und Wisdom.

Um Ihr eigenes Widget zu erstellen und dabei Rohdaten aus Kundenprofilen zu verwenden, lesen Sie in der https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles Github-Dokumentation nach, wie Sie die CustomerProfiles JS-Open-Source-Bibliothek verwenden.