Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Real-time Einhaltung des Zeitplans in Connect Customer
Anmerkung
Es kann bis zu 4 Minuten dauern, bis die Daten zur Termineinhaltung in Echtzeit aktualisiert werden. Sie erfasst die gesamte Dauer der Einhaltung oder Nichteinhaltung.
In den folgenden Bereichen der Connect Customer -Admin-Website können Sie auf Echtzeitmetriken für die Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung zugreifen:
-
Tabelle Einhaltung des Zeitplans für Kundendienstmitarbeiter
Wählen Sie diese Tabelle auf der Seite mit den Real-time Metriken oder in einem vorhandenen Bericht aus. Diese Tabelle hat dieselbe Funktionalität wie eine bestehende Agententabelle, enthält jedoch die unten aufgeführten zusätzlichen Metriken.
Standardmäßig filtert diese Tabelle nach Agenten, die sich nicht an die Regeln halten. Passen Sie die Filter in den Tabelleneinstellungen an, um alle Agenten oder Agenten anzuzeigen, für die derzeit keine Termine vorliegen.
-
Widget im Dashboard Leistung von Warteschlangen und KundendienstmitarbeiternAktuelle Adhärenz durch den Agenten
Dieses Widget bietet detaillierte Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung, die Sie filtern und sortieren können. Es bietet außerdem eine bedingte Formatierung, mit der Sie die Leistung Ihrer Belegschaft proaktiv verwalten und optimieren können.
Die Liste der Agenten, die in der Warteschlange und im Dashboard zur Agentenleistung angezeigt wird, wird aktualisiert, sobald neue Agenten online sind. Um die Liste der Agenten auf der Seite mit den Real-time Messwerten zu aktualisieren, aktualisieren Sie die Seite.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Echtzeitmetriken zur Kundendienstmitarbeiter-Einhaltung.
Real-Time Status der Einhaltung durch die Agenten
Diese Metriken geben nahezu in Echtzeit an, ob ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Eine Definition der Termintreue finden Sie unter. Einhaltung des Zeitplans
Status „Geplant“
Diese Metrik gibt den Namen der Aktivität aus dem veröffentlichten Zeitplan für einen Kundendienstmitarbeiter an. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht geplant ist, ist Geplanter Status leer.
Dauer der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst, wie lange ein Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen erfüllt oder nicht. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter zwischen „Nichteinhaltung“ oder „Einhaltung“ wechselt, wird diese Metrik zurückgesetzt, da sie der aktuellen Zeitspanne entspricht.
Prozentsatz der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat. Eine Definition für die Einhaltung finden Sie unter Einhaltung.
