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# Stellen Sie die Connect Customer-Browsererweiterung bereit
Die Connect Customer-Browsererweiterung meldet die URL jedes Browserfensters an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass die in Ihrem Flow-Block konfigurierten URL-Regeln ausgewertet werden können. Ohne die Erweiterung werden URLs nicht gemeldet und die URL-Regeln können nicht übereinstimmen, sodass Browserseiten, die nach URL redigiert werden sollten, möglicherweise in der Aufzeichnung erscheinen. Die Regeln für Fenstertitel hängen nicht von der Erweiterung ab. Sie entsprechen den systemeigenen Fenstertiteln und funktionieren auch, wenn die Erweiterung nicht installiert ist.
Wenn einer Ihrer Flow-Blöcke URL-Regeln verwendet, installieren Sie die Erweiterung in jedem Browser, den Agenten bei aufgezeichneten Kontakten verwenden. Die Erweiterung wird über die Enterprise-Erweiterungsrichtlinie Ihres Browsers von den Agenten-Workstations verteilt AWS und auf diesen installiert. Sie wird nicht im Chrome Web Store oder in Firefox Add-ons veröffentlicht.
Einen Überblick über die regelbasierte Redaktion finden Sie unter. [Rule-based Redaktion für Bildschirmaufnahmen](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Unterstützte Browser](#extension-supported-browsers)
+ [Voraussetzungen](#extension-prerequisites)
+ [Erweiterungskennungen und Aktualisierungs-URLs](#extension-identifiers)
+ [Stellen Sie die Erweiterung im Rahmen einer Unternehmensrichtlinie bereit](#extension-deploy-policy)
+ [Beispiel: Bereitstellen von Erweiterungen für eine Benutzerliste mithilfe von GPO](#extension-gpo-example)
+ [Stellen Sie sicher, dass die Erweiterung installiert ist](#extension-verify)
+ [Entfernen Sie die Erweiterung](#extension-remove)
+ [Was passiert, wenn die Erweiterung während eines Kontakts deaktiviert wird](#extension-disabled-during-contact)
## Unterstützte Browser
Rule-based Redaction unterstützt die folgenden Browser. Verwenden Sie eine beliebige Kombination dieser Browser auf Agenten-Workstations.
| Browser | Mindestversion |
| --- | --- |
| Google Chrome | 120 |
| Microsoft Edge () Chromium-based | 120 |
| Mozilla Firefox | 120 |
Andere Browser als Chrome, Edge und Firefox melden keine URLs an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass URL-Regeln nicht mit Seiten in diesen Browsern übereinstimmen können. Sie können Fenster in diesen Browsern weiterhin abdecken, indem Sie Ihrem Flow-Block Regeln für Fenstertitel hinzufügen.
## Voraussetzungen
+ Unterstützter Browser und Version aus der vorherigen Tabelle.
+ Connect Customer Version 3.0.2 der Client-Anwendung oder höher. Siehe [Connect Customer Client-Anwendung](amazon-connect-client-app.md).
+ (Optional) Ein Tool zur Unternehmensbereitstellung, das Richtlinien für Browsererweiterungen an bestimmte Benutzer weitergeben kann, z. B. Microsoft-Gruppenrichtlinieneinstellungen (Benutzerkonfiguration), Microsoft Intune, Jamf Pro oder Google Chrome Browser Cloud Management. Die Erweiterung wird auf Benutzerebene bereitgestellt.
+ Ausgehender HTTPS-Zugriff von jeder Agentenarbeitsstation auf die im nächsten Abschnitt aufgeführte URL zur Aktualisierung der Erweiterung.
## Erweiterungskennungen und Aktualisierungs-URLs
Verwenden Sie die folgenden Werte, wenn Sie die Erweiterungsrichtlinie für Ihren Unternehmensbrowser konfigurieren.
**Anmerkung**
Fügen Sie Ihrer Firewall-Zulassungsliste als Voraussetzung die entsprechenden Erweiterungs-Hosting-URLs hinzu, je nachdem, welche Browser Ihre Agenten verwenden. Die Liste der Firewall-Zulassungen finden Sie unter[Netzwerkanforderungen](sr-system-req.md#network-requirements).
| Browser | Erweiterungs-ID | URL aktualisieren |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome und Microsoft Edge | cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Mozilla Firefox | amazon\_connect\_extension@amazon.com | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Stellen Sie die Erweiterung im Rahmen einer Unternehmensrichtlinie bereit
Die Connect Customer-Browsererweiterung wird auf Benutzerebene bereitgestellt. Bei der benutzerspezifischen Bereitstellung können Sie die Erweiterung auf die spezifischen Benutzer oder Gruppen ausrichten, die aufgezeichnete Kontakte verwalten, ohne die computerspezifischen Einstellungen auf den Agenten-Workstations ändern zu müssen.
Verwenden Sie ein beliebiges Unternehmensrichtlinientool, das die benutzerspezifischen Browsererweiterungseinstellungen übertragen kann. Zu den gängigen Optionen gehören:
+ Microsoft-Gruppenrichtlinieneinstellungen, die auf die ** Benutzerkonfiguration beschränkt ** und nach einer Sicherheitsgruppe von Agentenbenutzern gefiltert wurden.
+ Microsoft Intune, das über ein vom Benutzer zugewiesenes Konfigurationsprofil auf eine Entra-ID-Gruppe von Agentenbenutzern ausgerichtet ist.
+ Jamf Pro oder ein anderes MDM, das Konfigurationsprofile pro Benutzer unterstützt.
+ Google Chrome Browser Cloud Management, das auf eine Organisationseinheit von Agentenbenutzern beschränkt ist.
Allgemeine Informationen zu Browserrichtlinien finden Sie unter:
+ [Liste der Chrome Enterprise-Richtlinien ](https://chromeenterprise.google/policies/)
+ [Dokumentation zu Microsoft Edge-Unternehmensrichtlinien ](https://learn.microsoft.com/deployedge/)
+ [Unternehmensrichtlinien für Firefox ](https://support.mozilla.org/kb/customizing-firefox-using-policiesjson)
### Nutzlast für Richtlinien
Konfigurieren Sie die ** ExtensionSettings ** Richtlinie für jeden Browser mit den folgenden Eigenschaften.
**Google Chrome und Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "force_installed",
"update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "force_installed",
"install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
}
}
```
### Beispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich
Wenn Sie Richtlinien über die Windows-Registrierung unter ** Benutzerkonfiguration bereitstellen**, erstellen Sie Zeichenfolgenwerte unter dem benutzerspezifischen Richtlinienpfad für jeden Browser. Das gleiche Muster gilt für Chrome, Edge und Firefox.
| Browser | Registrierungspfad (unter HKEY\_CURRENT\_USER) |
| --- | --- |
| Google Chrome | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Google\\Chrome\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Microsoft Edge | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Edge\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Mozilla Firefox | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Mozilla\\Firefox\\ExtensionSettings\\amazon\_connect\_extension@amazon.com |
Erstellen Sie unter jedem Schlüssel die folgenden Zeichenfolgenwerte.
| Browser | Wertname | Wertdaten |
| --- | --- | --- |
| Chrome oder Edge | installation\_mode | force\_installed |
| Chrome oder Edge | update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Firefox | installation\_mode | force\_installed |
| Firefox | install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Alle Werte verwenden den `REG_SZ` Typ.
## Beispiel: Bereitstellen von Erweiterungen für eine Benutzerliste mithilfe von GPO
### Schritt 1: Erstellen Sie die dedizierte Richtlinie
**Anmerkung**
Wir empfehlen Ihnen, ein neues, separates GPO zu erstellen, anstatt Ihre primäre Domain-Richtlinie zu bearbeiten. Mit einem separaten GPO können Sie die Connect Customer-Erweiterung sicher verknüpfen oder die Verknüpfung aufheben.
+ Öffnen Sie die ** Gruppenrichtlinienverwaltung ** ()`gpmc.msc`.
+ Right-click **Gruppenrichtlinienobjekte ** und wählen Sie ** Neu aus**. Geben Sie `PII-AmazonConnect` (oder einen ähnlichen Namen) als Namen ein.
+ Legen Sie das Targeting (Geltungsbereich) fest:
+ Wählen Sie das neue GPO aus.
+ Entfernen Sie auf der ** Registerkarte ** Bereich unter ** Sicherheitsfilterung ** die Option ** Authentifizierte Benutzer. **
+ Klicken Sie auf ** Hinzufügen ** und wählen Sie die Sicherheitsgruppe aus, die Ihre Agent-Zielcomputer enthält.
+ Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsfilterung nur Computer enthält, auf denen Sie Erweiterungen installieren möchten.
### Schritt 2: Konfigurieren Sie die Registry Injection
In diesem Schritt wird der spezifische Registrierungsschlüssel erstellt, den der Browser liest, um die Erweiterung zu installieren.
+ Right-click Ihr neues GPO und wählen Sie ** Bearbeiten ** aus.
+ Navigieren Sie zum folgenden Pfad: ** Benutzerkonfiguration**, ** Einstellungen**, ** Windows-Einstellungen**, ** Registrierung**.
+ Right-click in das leere Feld auf der rechten Seite und wählen Sie ** Neu**, ** Registrierungselement**.
+ Konfigurieren Sie die Eigenschaften wie in den folgenden Tabellen dargestellt.
Die folgenden Werte sind allen drei Browsern gemeinsam.
| Eigenschaft | Wert |
| --- | --- |
| Action | Aktualisierung |
| Hive | HKEY\_CURRENT\_USER |
| Werttyp | REG\_SZ |
Verwenden Sie für jeden Browser den folgenden Schlüsselpfad und die beiden Werte, die er benötigt.
**Google Chrome ** — Schlüsselpfad `SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Wertname | Wertdaten |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Microsoft Edge ** — Schlüsselpfad `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Wertname | Wertdaten |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Mozilla Firefox ** — Schlüsselpfad `SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`
| Wertname | Wertdaten |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Stellen Sie sicher, dass die Erweiterung installiert ist
Nachdem Sie die Erweiterung bereitgestellt haben, überprüfen Sie auf einer Test-Workstation, ob die Erweiterung installiert und aktiviert ist und in der erwarteten Version ausgeführt wird, bevor Sie sie allgemein einführen.
**Chrome oder Microsoft Edge **
+ Öffnen Sie `chrome://extensions` (Chrome) oder `edge://extensions` (Edge).
+ Vergewissern Sie sich, dass der ** Amazon Connect Client in der Liste ** erscheint und aktiviert ist.
+ Vergewissern Sie sich, dass es sich um Version 2.1.0 oder höher handelt.
+ Öffnen Sie `chrome://policy` oder `edge://policy` wählen Sie Richtlinien ** neu laden und bestätigen Sie**, dass die Connect-Kunden-Erweiterungs-ID mit dem Status ** OK `ExtensionSettings` enthalten ist. **
**Firefox**
+ Öffnen Sie `about:addons`. Vergewissern Sie sich, dass ** Amazon Connect Client unter ** Erweiterungen ** angezeigt wird ** und aktiviert ist.
+ Vergewissern Sie sich, dass es sich um Version 2.1.0 oder höher handelt.
+ Öffnen Sie `about:policies`. Vergewissern Sie sich, dass auf der ** Registerkarte ** Aktiv die Connect-Kunden-Erweiterungs-ID `ExtensionSettings` enthalten ist.
Schlägt eine dieser Prüfungen fehl, finden Sie weitere Informationen unter[Herunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung](troubleshoot-sr.md).
## Entfernen Sie die Erweiterung
Wenn Sie die Connect Customer-Browsererweiterung nicht mehr auf Agenten-Workstations verwenden möchten, z. B. am Ende eines Pilotprojekts oder wenn Benutzer die Rollen wechseln, entfernen Sie die Erweiterung, indem Sie die Bereitstellungsrichtlinie umkehren. Sie haben zwei Optionen.
### Option 1: Benutzer aus der Zielgruppe entfernen
Entfernen Sie Agent-Benutzer aus der Sicherheitsgruppe oder der Entra-ID-Gruppe, auf die Ihre Erweiterungsrichtlinie abzielt. Wenn die nächste Richtlinienaktualisierung ausgeführt wird, wird die Erweiterung in den Browsern dieser Benutzer deinstalliert. Benutzer, die in der Gruppe bleiben, erhalten weiterhin die Erweiterung.
Dies ist der empfohlene Ansatz für routinemäßige Änderungen im Lebenszyklus, wie z. B. Rollenneuzuweisungen.
### Option 2: Blockieren Sie die Erweiterung
Um aktiv zu verhindern, dass die Erweiterung installiert oder verwendet wird, ändern Sie die Payload der Richtlinie `installation_mode` von `force_installed` in`blocked`. Der Browser deinstalliert die Erweiterung bei der nächsten Aktualisierung der Richtlinie und verhindert zukünftige Installationen.
**Google Chrome und Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
Wenn Sie die Bereitstellung über die Windows-Registrierung durchführen, ändern Sie den `installation_mode` Wert in den Registrierungspfaden `force_installed` für den Benutzerbereich, die `blocked` unter aufgeführt sind, von in[Beispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich](#extension-registry-example). Sie können die anderen Werte unverändert lassen; hat `blocked` Vorrang.
### Auswirkung auf Aufzeichnungen nach dem Entfernen
Nachdem die Erweiterung entfernt oder gesperrt wurde, werden die Kontakte, die von diesen Agenten bearbeitet werden, aufgezeichnet, ohne dass eine Schwärzung vorgenommen wurde. In den Kontaktaufzeichnungen werden diese Aufzeichnungen als nicht redigiert gekennzeichnet. Wenn aus Compliance-Gründen eine regelbasierte Schwärzung erforderlich ist, leiten Sie Kontakte nur an Agenten weiter, auf deren Sicherheitsprofil und Browser die Erweiterung noch installiert ist.
## Was passiert, wenn die Erweiterung während eines Kontakts deaktiviert wird
Wenn die Erweiterung deinstalliert oder deaktiviert wird, während ein aufgezeichneter Kontakt aktiv ist, werden die Browser-URLs für den Rest des Kontakts nicht mehr an die Connect Customer Client-Anwendung gemeldet. URL-Regeln können nicht mehr übereinstimmen, und Browserseiten, die nach URL redigiert werden sollten, werden möglicherweise in der Aufzeichnung angezeigt. Die Regeln für Fenstertitel stimmen weiterhin wie gewohnt überein.
Um die Schwärzung für neue Kontakte wiederherzustellen, installieren Sie die Erweiterung erneut oder aktivieren Sie sie erneut, bevor der nächste Kontakt beginnt.