Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Aktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können
Sie können Kunden und Agenten das Teilen von Dateien per Chat, E-Mail und Aufgaben ermöglichen und Agenten das Hochladen von Dateien zu Kundenvorgängen ermöglichen. Nachdem Sie die Schritte in diesem Thema abgeschlossen haben, wird im Kontakt-Kontrollpanel Ihres Agenten automatisch ein Anhangssymbol angezeigt, sodass er Anlagen in Chats, E-Mails und Aufgaben teilen kann.
**Wichtig**
Die ** Seite mit ** Anhängen auf der Admin-Website von Connect Customer, auf der Sie Dateiarten und Größenbeschränkungen für Anhänge konfigurieren, ist in der `https://{{your-instance-alias}}.awsapps.com/connect/` Legacy-Domain nicht verfügbar. Wenn Ihre Instance immer noch die Legacy-Domain verwendet, aktualisieren Sie sie auf die `https://{{your-instance-alias}}.my.connect.aws/` Domain, bevor Sie Schritt 3 in diesem Thema abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren Sie Ihre Connect-Kunden-Domain](update-your-connect-domain.md) in diesem Handbuch.
**Wichtig**
Sie müssen die Schritte 1 und 4 in diesem Thema (einen Amazon S3-Bucket erstellen und eine CORS-Richtlinie konfigurieren) für E-Mail-Anhänge ausführen. Wenn Sie diese Schritte nicht ausführen, aber für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** ausgewählt haben, funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht.
Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter [Connect Customer Spezifikationen der Funktionen](feature-limits.md).
Wenn Sie das gehostete Kommunikations-Widget nicht verwenden, müssen Sie Ihre Chat-Benutzeroberflächen für Kunden aktualisieren, um das Freigeben von Anhängen zu unterstützen.
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Chat-Anwendung?** Schauen Sie sich die APIs an, die wir zur Unterstützung der gemeinsamen Nutzung von Anhängen hinzugefügt haben: [ StartAttachmentUpload ](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html) [ CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html), und [ GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html).
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiteranwendung?** Schauen Sie sich die APIs für angehängte Dateien an: [ StartAttachedFileUpload ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html) [ CompleteAttachedFileUpload ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html) [ GetAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), und [ BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html), und [ DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html).
## Schritt 1: Aktivieren von Anhängen
1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter [ https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanzalias ist auch Ihr ** Instanzname**, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die ** Seite ** mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer mit einem Kästchen rund um den Instanz-Alias.
1. Wählen Sie auf der Seite **Data storage** unter den **Attachments** die Option **Edit**, aktivieren Sie **Enable Attachments sharing** und wählen Sie dann **Save**.
Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.
1. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Connect Customer-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.
**Anmerkung**
Derzeit unterstützt Connect Customer keine S3-Buckets mit [ aktivierter ](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) Objektsperre.
Die Funktion „Anhänge“ verwendet zwei Amazon S3-Standorte: einen Staging-Standort und einen endgültigen Standort.
Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:
+ Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Connect Customer verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mithilfe der `GetAttachedFile` oder `GetAttachment` APIs zum Herunterladen zur Verfügung steht.
+ Das Staging-Präfix wird von Connect Customer auf der Grundlage des von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfads erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das **Staging** angehängt wird.
+ Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter [Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket?](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) im *Amazon-S3-Benutzerhandbuch*.
**Warnung**
Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den **Speicherort der Datei**. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.
S3-Objekte werden **dauerhaft gelöscht**, wenn die S3-Bucket-Versionsverwaltung nicht aktiviert ist.
## Schritt 2: Aktivieren Sie die Berechtigungen für die Konfiguration von Dateianhängen
Damit Administratoren die Einstellungen für Dateianhänge anzeigen oder ändern können, weisen Sie ihrem Sicherheitsprofil die entsprechenden Berechtigungen zu.
1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole ** Benutzer**, ** Sicherheitsprofile aus**.
1. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie ändern möchten.
1. Erweitern Sie den ** Abschnitt ** Einstellungen.
1. Wählen Sie unter ** Dateianhänge die Berechtigungen aus**, die Sie zuweisen möchten:
+ **Anzeigen ** — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen der Einstellungen für Dateianhänge.
+ **Bearbeiten ** — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen und Ändern der Einstellungen für Dateianhänge, einschließlich Größen und Typen von Anhängen.
+ **Alle ** — Erteilt sowohl die Rechte zum Anzeigen als auch zum Bearbeiten von Dateianhängen.
1. Wählen Sie **Speichern**.
Benutzern, denen ein Sicherheitsprofil mit Berechtigungen für Dateianhänge zugewiesen wurde, wird im linken Navigationsmenü unter „**Kanäle“ ein ** ** Einstellungssymbol angezeigt**. Von dort aus können sie die Einstellungen für Dateianhänge auf der Grundlage der ihnen zugewiesenen Berechtigungen anzeigen oder bearbeiten.
## Schritt 3: Konfigurieren Sie die Dateitypen und Größenbeschränkungen für Anhänge
Nachdem Sie Anlagen aktiviert und Berechtigungen zugewiesen haben, können Sie zulässige Dateitypen und maximale Dateigrößen für jeden Kanal unabhängig voneinander konfigurieren. Die Konfiguration ist pro Kanal unterteilt: E-Mail, Chat, Aufgaben und Fälle. Änderungen an einem Kanal wirken sich nicht auf die anderen aus.
**Um Dateiarten und Größenbeschränkungen für Anlagen zu konfigurieren**
1. Wählen Sie auf der Admin-Website von Connect Customer im linken Navigationsbereich das ** ** Einstellungssymbol (Zahnradsymbol) aus.
1. Wählen Sie auf der ** Seite „**Anlagen“ die Option ** Bearbeiten aus**.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Anlagen“ im schreibgeschützten Modus.
1. Wählen Sie unter ** Kanäle ** die Option Jeden Kanal und Dienst einzeln ** konfigurieren aus**, um verschiedene Dateitypen und Größenbeschränkungen pro Kanal festzulegen. Wählen Sie alternativ „Eine Konfiguration auf alle Kanäle und Dienste ** anwenden“**, um dieselben Einstellungen für Ihre gesamte Instanz zu verwenden.
1. Wählen Sie den Kanal-Tab aus, den Sie konfigurieren möchten: ** E-Mail**, ** Chat ****, ** Aufgaben oder ** Kundenvorgänge**.
1. Um eine benutzerdefinierte Dateierweiterung hinzuzufügen, gib die Erweiterung in das ** Feld Dateierweiterungen ** hinzufügen ein und wähle Erweiterung ** hinzufügen**. Um einen zulässigen Dateityp zu entfernen, wählen Sie das X neben der Erweiterung.
1. Verwenden Sie unter ** Maximale Dateigröße ** den Schieberegler oder geben Sie einen Wert ein, um die maximale Anhangsgröße für den ausgewählten Kanal festzulegen.
+ Für Chat, Aufgaben und Kundenvorgänge können Sie die maximale Dateigröße zwischen 1 MB und 100 MB konfigurieren.
+ Für E-Mail beträgt die maximale Dateigröße 20 MB. Sie können dieses Limit reduzieren, aber 20 MB nicht überschreiten.
Die folgende Abbildung zeigt die Anlagenkonfiguration im Bearbeitungsmodus.
1. Wählen Sie **Speichern**.
**Einschränkungen bei E-Mail-Anhängen**
E-Mail-Anhänge dürfen aufgrund von Amazon SES-Beschränkungen 20 MB nicht überschreiten.
Selbst wenn Sie der Liste der zulässigen E-Mail-Dateien eine Dateierweiterung hinzufügen, blockiert Amazon SES möglicherweise bestimmte Dateitypen. Eine Liste der Dateitypen, die SES blockiert, finden Sie unter [ Nicht unterstützte Anhangstypen ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/mime-types-appendix.html) im * Amazon Simple Email Service Developer Guide*.
**Anmerkung**
Sie können diese Optionen auch programmgesteuert mithilfe der API konfigurieren. [ UpdateAttachedFilesConfiguration ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateAttachedFilesConfiguration.html) Die API verwendet den `AttachmentScope` Parameter, um den Kanal anzugeben (EMAIL, CHAT, CASE oder TASK).
## Schritt 4: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket
Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass `PUT`- und `GET`-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Das ist sicherer als die Aktivierung von public in read/write Ihrem Amazon S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.
**Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren**
1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:
1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter [ https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole ** Datenspeicher ** aus und suchen Sie den Amazon S3-Bucket-Namen.
1. Öffnen Sie die Amazon S3-Konsole unter [ https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/).
1. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.
1. Wählen Sie den ** Tab ** Permissions und scrollen Sie dann nach unten zum ** Abschnitt ** Cross-origin Resource Sharing (CORS).
1. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Ein Beispiel für CORS-Richtlinien finden Sie unter [ Cross-origin Resource Sharing: Use-case scenarios ](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) im * Amazon S3 Developer Guide. *
+ Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B.http://www.example1.com).
Ihre CORS-Richtlinie könnte dem folgenden Beispiel ähneln:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"http://www.example1.com",
"http://www.example2.com"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
+ Option 2: Fügen Sie den `*`-Platzhalter zu `AllowedOrigin` hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.
Ihre CORS-Richtlinie könnte dem folgenden Beispiel ähneln:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## Schritt 5 (optional): Integrieren Sie die APIs, um Ihre benutzerdefinierten Benutzeroberflächen zu verbessern
Wenn Sie die sofort einsatzbereite Chat-Benutzeroberfläche oder den Arbeitsbereich für Agenten überspringen, können Sie die APIs für Anhänge von Kunden verbinden oder die APIs für angehängte Dateien von Connect Customer verwenden, um Ihre eigenen Benutzeroberflächen zu erstellen und die Unterstützung von Anhängen für Fälle und Chats bereitzustellen. Die allgemeinen Schritte zur Arbeit mit beiden Gruppen von APIs finden Sie unter [Arbeiten mit Anhängen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api).
## Nächster Schritt
Wir empfehlen, das Scannen von Anhängen zu aktivieren, um die Compliance-Anforderungen oder Sicherheitsrichtlinien zu erfüllen, die Ihr Unternehmen möglicherweise für die gemeinsame Nutzung von Dateien eingeführt hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Richten Sie das Scannen von Anhängen in Connect Customer ein](setup-attachment-scanning.md).
## Werden Anlagen nicht angezeigt?
Falls Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme beim Empfangen und Senden von Anhängen in Chat-Nachrichten melden, finden Sie weitere Informationen unter[Eine interne Firewall oder eine fehlende CORS-Richtlinie verhindern den Zugriff auf Chat-, E-Mail-, Aufgaben- oder Kundenvorgangsanhänge](ts-agent-attachments.md).