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# Aktivieren Sie Kundenvorgänge über die Connect Customer-Konsole
<a name="enable-cases"></a>

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Connect Customer Cases mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren. Informationen zur Verwendung der API finden Sie unter API-Referenz für [ Connect-Kundenfälle](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Tipp**  
Sie müssen Customer Profiles aktiviert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Instanzeinstellungen in der Connect-Kundenkonsole überprüfen. Falls eine Domain für Kundenprofile noch nicht existiert, finden Sie weitere Informationen unter[Aktivieren Sie Kundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz](enable-customer-profiles.md).

## Voraussetzungen
<a name="cases-iam-requirements"></a>

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Connect Customer Cases zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um mithilfe der Connect Customer-Konsole in Kundenvorgänge aufgenommen zu werden:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Weitere Informationen finden Sie unter [Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Connect-Kundenvorgängen](required-permissions-iam-cases.md).

## Wie aktiviere ich Connect Customer Cases
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1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter [ https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanzalias ist auch Ihr ** Instanzname**, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die ** Seite ** mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer mit einem Kästchen rund um den Instanz-Alias.  
![Die Seite mit den Instanzen des virtuellen Kontaktzentrums von Connect Customer, der Alias der Instanz.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü im Bereich **Anwendungen** die Option **Fälle** aus. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist sie in Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Fälle verfügbar sind, finden Sie unter [Verfügbarkeit von Fällen nach Region](regions.md#cases_region). 

1. Wählen Sie zunächst **Fälle aktivieren** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Fälle** die Option **Domain hinzufügen** aus. 

1. Geben Sie auf der Seite **Domain hinzufügen** einen eindeutigen, benutzerfreundlichen, aussagekräftigen Namen ein, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens.

1. Wählen Sie **Domain hinzufügen**. Die Domain wird erstellt.

   Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie **Erneut versuchen**. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Support.

**Tipp**  
Verwenden Sie die [ DeleteDomain ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html) API, um eine Cases-Domain zu löschen. 

## Nächste Schritte
<a name="enable-cases-next-steps"></a>

Nachdem die Fall-Domain erstellt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern und Callcenter-Managern [Sicherheitsprofilberechtigungen](assign-security-profile-cases.md) zu.

1. [Erstellen Sie Fallfelder](case-fields.md). Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

1. [Erstellen Sie Fallvorlagen](case-templates.md) Fallvorlagen sind Formulare, die Kundendienstmitarbeiter ausfüllen und in der Kundendienstmitarbeiteranwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen erfasst und referenziert werden.

1. [Aktivieren Sie optional Anhänge ](enable-attachments.md) in Ihrer Connect Customer-Instanz. In diesem Schritt können Ihre Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zur Files API finden Sie in der [ StartAttachedFileUpload ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html) API-Dokumentation.
**Anmerkung**  
Stellen Sie sicher, dass Sie die `cases:CreateRelatedItem ` Genehmigung für Ihre IAM-Entität haben. Weitere Informationen zu den Berechtigungen für Kundenvorgänge finden Sie unter [ Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Connect-Kundenfälle](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Fügen Sie den Block [Fälle](cases-block.md) optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie Kundenanfragen automatisch abrufen, aktualisieren oder erstellen.

1. Richten Sie optional [Fallereignis-Streams](case-event-streams.md) ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.

1. Richten Sie optional eine [ AI-Agenten-Domain ein ](ai-agent-initial-setup.md) und [ konfigurieren Sie Ihren Flow so](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4), dass AI-powered Fallzusammenfassungen im Agenten-Arbeitsbereich generiert werden

1. [Richten Sie optional tagbasierte Zugriffskontrollen für Kundenvorgänge ein. ](cases-tag-based-access-control.md)