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# Aktivieren Sie schrittweise Anleitungen in Connect Customer
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Mit den folgenden Schritten können Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit geben, geführte Erlebnisse zu erstellen und Agenten die Interaktion mit den Erlebnissen zu ermöglichen.

1. **Ermöglichen Sie es Administratoren, schrittweise Anleitungen zu erstellen **

   Weisen Sie Managern und Geschäftsanalysten die Sicherheitsprofilberechtigung **Kanäle und Abläufe – Ansichten** zu, wie in der folgenden Abbildung zu sehen. Diese Berechtigung gibt ihnen die Möglichkeit, schrittweise Anleitungen in Flows zu konfigurieren. 

   Da Anleitungen mithilfe von Flows erstellt werden, sollten Sie ihnen auch die Berechtigungen **Flows – Bearbeiten, Erstellen** zuweisen, sodass sie jede Art von Flow erstellen können.  
![Seite „Sicherheitsprofilberechtigungen“ mit den Berechtigungen für Flows und Ansichten.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-admin-create-sq.png)

1. **Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, Anleitungen aufzurufen**

   Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung **Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Benutzerdefinierte Ansichten** zu. Dadurch können sie sich in ihrem Arbeitsbereich schrittweise Anleitungen ansehen.  
![Die Seite mit den Sicherheitsprofilberechtigungen, der Abschnitt Agentenanwendungen, die Berechtigung für benutzerdefinierte Ansichten.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-agent-view-sq.png)

1. **Erhöhen Ihres Service Quotas für gleichzeitig aktive Chats pro Instance**

   Die Workflows, mit denen Agenten interagieren, werden in Connect Customer als Chat-Kontakte ausgeführt. Wir empfehlen, Ihr **Kontingent für gleichzeitige aktive Chats pro Instance** auf die Anzahl der gleichzeitig aktive Kontakte zu erhöhen, für die Sie dieses Feature voraussichtlich aktivierten werden. 

   Weitere Informationen zu Kontingenten finden Sie unter [Connect Customer Kontingente](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas). 
**Anmerkung**  
Workflows vom Typ „VerbindungstrennungsFlow“ zählen als ihre eigenen Kontakte. Wenn Sie also sowohl die `DefaultFlowID` als auch die `DisconnectFlowID` festlegen, werden sie als zwei aktive Kontakte gezählt.