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Kunden verbinden
Connect Customer ist eine AI-native Lösung, die Unternehmen jeder Größenordnung dabei unterstützt, an jedem Kontaktpunkt außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie können vollständig autonome KI-Agenten, eine Mischung aus KI und menschlichen Agenten, die zusammenarbeiten, oder vollständig von Menschen unterstützte Erlebnisse verwenden. KI ist für jeden Kunden kanalübergreifend integriert und bietet eine einfache Preisgestaltung pro Kanal. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Pricing
Inhalt
KI-Fähigkeiten
Connect Customer bettet KI in jeder Phase der Kundenreise ein. Die folgenden Funktionen sind in Connect Customer enthalten.
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End-customer Self-Service — agentischer Sprach- und Agenten-Chat, unterstützt von KI-Agenten
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Generative Sprache — Generative Stimmen von Amazon Polly und Modellkonfiguration für Sprache-zu-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS) von Drittanbietern
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Real-time Unterstützung durch Agenten — Empfehlungen und Anleitungen zur nächsten Vorgehensweise bei Live-Gesprächen AI-powered
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Gesprächsanalysen und Zusammenfassungen nach dem Kontakt — Stimmungsanalyse, Themenerkennung und automatische Zusammenfassungen per Spracheingabe, Chat, Messaging und E-Mail
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AI-powered Fallzusammenfassung — automatisch generierte Fallzusammenfassungen zur schnelleren Problemlösung
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Leistungsbeurteilungen — evaluieren Sie sowohl menschliche Agenten als auch Self-Service-Interaktionen
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Prognosen und Agentenplanung — prognostizieren Sie das Kontaktvolumen und optimieren Sie die Zeitpläne der Agenten
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Flow Designer-Analysen — Einblicke in die Leistung des Kontaktablaufs
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Benutzerdefinierte Kennzahlen in Dashboards und APIs — erstellen Sie maßgeschneiderte Ansichten der Contact-Center-Leistung
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Customer-first Rückrufe — wählt zuerst den Kunden an und leitet den Rückruf nur dann an einen Agenten weiter, wenn der Kunde den Anruf entgegennimmt
Aktualisierung vorhandener Connect Customer-Instanzen
Alle neuen Instanzen sind Connect Customer-Instanzen.
Wenn Ihre Connect Customer-Instanz erstellt wurde, bevor Connect Customer verfügbar war, müssen Sie Ihre Instanz möglicherweise auf Connect Customer aktualisieren.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Connect Customer ein. Wählen Sie Connect Customer aus.
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Wählen Sie auf der Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer den Instanz-Alias aus, für den Sie Connect Customer aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer aus.
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Bestätigen Sie im Abschnitt Connect-Kunden für Ihre gesamte Instanz aktivieren, dass der Status Nicht aktiviert lautet.
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Wählen Sie Enable (Aktivieren) aus.
Wie wechsle ich zu Customer Basic
Connect Customer Basic beinhaltet nicht alle in Connect Customer verfügbaren KI-Funktionen. Wenn Sie zu Connect Customer Basic wechseln, sind einige Funktionen, die Sie heute verwenden, möglicherweise nicht mehr verfügbar, darunter:
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Agentic Customer Experience Designer (ACXD)
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No-code visuelle Leinwand
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Kombinierte KI-Logik — agentisches KI-Denken und deterministische KI
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Live-Synchronisation der Web- oder mobilen App während der Live-Sprachübertragung oder des Chats
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Über 50 Sprachen
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Über 100 Stimmen
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Third-party Unterstützung der Modelle Sprache-zu-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS)
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Beobachtbarkeit durch KI-Agenten
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Out-of-the-box Leistungsmetriken für KI-Agenten, bewertet mit LLM-as-a-judge
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KI-Assistent für die Konfiguration natürlicher Sprache
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Step-by-step Anleitungen
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Seiten im Workspace
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Warteschlangen-Management
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E-Mail-Konversationsanalysen, einschließlich:
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Schwärzung sensibler Daten
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Zusammenfassung
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Kategorisierung
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Rules-based Aktionen
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Zusammenfassung des Falls
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Extraktion von Informationen
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Rules-based Extraktion von Informationen für Sprach- und Chat-Kontakte
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Aufzeichnung der Datenaufnahme und Analyse von Konversationen
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Self-service Bewertungen der Interaktion
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Leistungsbewertungen von KI-Agenten
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Warnung
Wenn diese Funktionen in Kontaktabläufen konfiguriert sind, können Laufzeitfehler auftreten.
Gehen Sie wie folgt vor, um für eine bestimmte Connect Customer-Instanz von Connect Customer zu Connect Customer Basic zu wechseln.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Connect Customer ein. Wählen Sie Connect Customer aus.
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Wählen Sie auf der Seite „Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen“ den Instanzalias aus, unter dem Sie zu Customer Basic wechseln möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer aus.
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Bestätigen Sie im Abschnitt Connect-Kunden für Ihre gesamte Instanz aktivieren, dass der Status aktiviert ist.
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Wählen Sie Disable (deaktivieren) aus.
In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie zu Customer Basic wechseln möchten. Wählen Sie zur Bestätigung Deaktivieren.
