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Aktivieren Sie ausgehende Anrufe in Ihrer Connect Customer-Instanz
Bevor Ihre Agenten ausgehende Anrufe an Kunden tätigen können, müssen Sie Ihre Connect Customer-Instanz für ausgehende Kommunikation einrichten.
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Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/connect/
Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanzalias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer mit einem Kästchen rund um den Instanz-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich „Telefonie“ unter „Kanäle und Kommunikation“ aus.
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Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center aus zu ermöglichen, wählen Sie Ausgehende Anrufe mit Connect Customer tätigen aus.
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Damit Sie ausgehende Kampagnen aktivieren können, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren.
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Durch die Aktivierung früher Audiomedien können Ihre Kundendienstmitarbeiter bei ausgehenden Anrufen Audioinformationen vor dem Verbindungsaufbau hören, z. B. Besetztzeichen, Fehler beim Verbindungsaufbau oder andere Informationsmeldungen von Telefonieanbietern. Wählen Sie Frühe Medien aktivieren aus.
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Wählen Sie Speichern.
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Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung „Contact Control Panel (CCP) – Ausgehende Anrufe tätigen“ verfügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Weisen Sie einem Contact Center-Benutzer ein Sicherheitsprofil für Connect Customer zu.
Anmerkung
Eine Liste der Länder, die Sie je nach Region Ihrer Instance standardmäßig anrufen können, finden Sie unter Länder, die Call Center, die Connect Customer verwenden, standardmäßig anrufen können.
Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, basierend auf der Region Ihrer Instanz, finden Sie unter Preise für Connect-Kunden.
