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# Erfassen von Mitarbeiteraktivitäten aus Drittanbieteranwendungen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten
Sie können Agentenaktivitäten, die in Drittanbieteranwendungen abgeschlossen wurden, in Connect Customer importieren. Diese Aktivitäten werden als Connect Customer-Aufgaben importiert, die Sie zusammen mit der in Connect Customer abgeschlossenen Arbeit evaluieren können. Dies bietet Managern eine einheitliche Anwendung für das Qualitätsmanagement.
Verwenden Sie die [ CreateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContact.html) API, um Aktivitäten, die in Drittanbieteranwendungen abgeschlossen wurden (z. B. die Bearbeitung von Anträgen oder Interaktionen in sozialen Medien), als erledigte Aufgaben zu importieren. Wenn Sie diese Aktivitäten importieren, können Sie Details, die für die Leistungsbewertung relevant sind, als Aufgabenattribute erfassen. Im Gegensatz zu Aufgaben, die auf der Connect Customer Admin-Website erstellt wurden, sind diese importierten Aufgaben bereits als erledigt markiert und müssen nicht von dem Agenten akzeptiert werden, der die Aktivität in der externen Anwendung abgeschlossen hat.
Manager können diese externen Aktivitäten dann zusammen mit den nativen Kundeninteraktionen und Backoffice-Aufgaben von Connect auswerten. Auf diese Weise erhalten sie einen einheitlichen Überblick über die Leistung der Kundendienstmitarbeiter im [Dashboard zur Bewertung der Kundendienstmitarbeiter-Leistung](agent-performance-evaluation-dashboard.md).
## Beispiel: Bewerten Sie Agenten bei der Arbeit im Backoffice
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie außerhalb von Connect Customer geleistete Arbeit in Bewertungsergebnisse umwandeln. Angenommen, Ihre Agenten bearbeiten Versicherungsansprüche in einer separaten Backoffice-Anwendung, und Sie möchten die Qualität dieser Arbeit bewerten.
1. Jedes Mal, wenn ein Agent einen Schadensfall bearbeitet, ruft Ihre Backoffice-Anwendung die API auf [ CreateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContact.html). Bei jedem Anruf wird die abgeschlossene Aktivität als Aufgabe „Kunde verbinden“ aufgezeichnet, zusammen mit dem Agenten, der die Arbeit erledigt hat, und Attributen wie die Art des Antrags.
1. Ein Qualitätsmanager durchsucht die Kontaktsuche nach diesen erledigten Aufgaben. Der Manager filtert nach den Attributen, die Sie erfasst haben`ExternalContactType`, um beispielsweise eine bestimmte Art von Aktivität zu finden.
1. Der Manager öffnet eine Aufgabe und bewertet sie mit einem Bewertungsformular, genauso wie er einen Anruf oder einen Chat bewertet.
1. Diese Bewertungen werden neben den Ergebnissen für native Connect-Kundenkontakte in der angezeigt[Dashboard zur Bewertung der Kundendienstmitarbeiter-Leistung](agent-performance-evaluation-dashboard.md). Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über die Leistung der Agenten sowohl bei den Interaktionen mit Connect-Kunden als auch bei der Arbeit im externen Backoffice.
Im Rest dieses Themas werden die einzelnen Schritte ausführlich beschrieben.
## So erfassen Sie Aktivitäten aus Anwendungen von Drittanbietern
Die folgenden Schritte werden in der Regel von einem IT-Administrator ausgeführt.
+ Stellen Sie sicher, dass Agenten oder Backoffice-Mitarbeiter, die Sie bewerten möchten, Benutzer von Connect Customer sind. Informationen zum Hinzufügen neuer Benutzer finden Sie unter [Fügen Sie Benutzer hinzu Connect Customer](user-management.md).
+ Verwenden Sie die [ CreateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContact.html) API, um alle externen Aktivitäten, die von diesen Agenten ausgeführt wurden, als abgeschlossene Connect Customer-Aufgaben in Connect Customer aufzunehmen.
Sie können Folgendes erfassen:
+ Alle Aktivitäten, die in Drittanbieteranwendungen abgeschlossen wurden (z. B. ausgelöst durch den Abschluss dieser Aktivitäten). So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern in einer einzigen Anwendung.
+ Einen bestimmten Prozentsatz der externen Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern als Stichprobe, die Sie für die Leistungsbewertung verwenden können.
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine API-Anfrage zur Erfassung einer Aktivität zur Autorisierung von Ansprüchen, die in einem anderen System abgeschlossen wurde.
```
awscurl \
--service connect \
-X PUT \
'https://connect.us-east-1.amazonaws.com/Prod/contact/create-contact' \
--region us-east-1 \
-d \
'{
"Channel":"TASK",
"InstanceId":"8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac",
"InitiationMethod":"API",
"InitiateAs":"COMPLETED",
"UserInfo": {"UserId": "arn:aws:connect:us-west-2:295154396770:instance/8f3b9ab3-df68-4124-8573-2626b5c939ac/agent/1c99b776-8e56-4aaa-a1bf-b950ffbe61e4"},
"Name": "Processing Authorization #12345",
"Description": "Customer Name: John Doe; Customer Condition: Asthma; Medication: Levocetrizin",
"Attributes": {
"Authorization": "12345",
"ExternalContactType": "Authorization"
},
"References": {
"ThirdPartySystemURL": {
"Type": "URL",
"Value": "https://example.com/customer/12345"
}
}
}'
```
+ Sie können innerhalb von Attributen zusätzliche Aktivitätsinformationen hinzufügen. Diese Informationen können für Qualitätsmanager nützlich sein, die Kontakte suchen und bewerten. Zum Beispiel enthält der vorherige API-Aufruf ein benutzerdefiniertes Attribut namens `ExternalContactType`. Dies ermöglicht Managern, innerhalb der Kontaktsuche zwischen verschiedenen Arten von externen Aktivitäten zu unterscheiden.
Sie können in Kontaktreferenzen auch Links zum Drittanbietersystem hinzufügen. Diese Links ermöglichen es Managern, auf zusätzliche Informationen zu verweisen, die nicht in der Aufgabe enthalten sind.
+ Damit Manager mithilfe dieser Attribute nach Aktivitäten suchen können, müssen Sie die Suche für die Attribute aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen Sie in Connect Customer mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen nach Kontakten](search-custom-attributes.md).
**Anmerkung**
Nur Aufgaben, die nach der Konfiguration dieser Einstellung erstellt werden, können anhand dieser Attributen durchsucht werden.
## So bewerten Sie externe Aktivitäten
Die folgenden Schritte werden in der Regel von Managern ausgeführt.
Manager können aufgenommene Aktivitäten in Connect Customer auf die gleiche Weise auswerten wie native Connect Customer-Kontakte. Weitere Informationen finden Sie unter [Bewertung der Leistung](evaluations.md).
Wenn Ihr Administrator die Suche nach benutzerdefinierten Kontaktattributen konfiguriert hat, können Sie anhand von Kennungen wie der Art der Aktivität und der ID nach externen Aktivitäten suchen.
Die folgende Abbildung zeigt eine Suche nach `Completed`-Kontakten mit `Attribute` = `ExternalContactType`.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Darstellung der Kontaktdaten für einen abgeschlossenen externen Kontakt. In diesem Bild:
+ Kanal-Subtyp = verbinden: ExternalTask
+ Initiierungsmethode = API
+ Zu den Referenzen gehört die URL zum Drittanbietersystem
