Connect Customer Spezifikationen der Funktionen

24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist

100

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Administratoren können benutzerdefinierte Dateierweiterungen auch über die Admin-Website von Connect Customer oder die Connect Customer API konfigurieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Schritt 3: Konfigurieren Sie die Dateitypen und Größenbeschränkungen für Anhänge.

Weitere Informationen zu den unterstützten Dateitypen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten unten in diesem Thema.

Standard 20 MB (konfigurierbar von 1 MB bis 20 MB). Verwenden Sie zur Konfiguration die Admin-Website von Connect Customer oder die UpdateAttachedFilesConfiguration API.

Standard 20 MB (konfigurierbar von 1 MB bis 100 MB). Verwenden Sie zur Konfiguration die Admin-Website von Connect Customer oder die UpdateAttachedFilesConfiguration API.

Weitere Informationen zu den unterstützten Dateigrößen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten unten in diesem Thema.

60 Sekunden

200 KB

6

Beispielsweise können Sie eine Gruppe von 6 Teilnehmern gleichzeitig am Anruf teilnehmen lassen. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. Die beiden Supervisoren können zwei unbeaufsichtigte Überwachungssitzungen oder eine unbeaufsichtigte Überwachungssitzung und eine Barge-In-Sitzung durchführen.

Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen:

3

Insgesamt sind 3 Teilnehmer möglich:

700

6

Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann.

Aufbewahrung von Kontaktaufzeichnungen für alle Kanäle und Untertypen (Sprache, E-Mail, Aufgaben und Chat, einschließlich SMS WhatsApp, und Apple Messages for Business).

24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde.

Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können.

Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion

Weniger als 32 KB an Daten UTF-8

Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances

100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden

Connect Customer erzwingt eine Obergrenze für die Gesamtzahl der Instanzen, die Sie innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen können. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können.

Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls.

Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute

50

Replikatinstanzen (mithilfe der ReplicateInstance API erstellt)

5 pro -Konto

Verteilergruppen für den Datenverkehr

8 pro replizierter Instance

35

Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter

10

6

Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, die Kundendienstmitarbeiter sein können.

Benutzerdefinierte Teilnehmer (z. B. ein benutzerdefinierter Bot) für einen Kontakt

1

Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist

Personen, die denselben Agenten-Chat zur gleichen Zeit überwachen können, unabhängig davon, ob die Funktion Multi-Party Chats aktivieren und erweiterte Überwachung für Chat für eine Instanz aktiviert ist

5

Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw.

Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen:

Supervisoren, die sich in einen Chat zwischen einem Agenten und einem Kunden einschalten können, wenn die Funktion „ Multi-Party Chats aktivieren und erweiterte Überwachung für Chat“ für eine Instanz aktiviert ist

1

Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden.

Gesamtdauer pro Chat

Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit

Maximale Nachrichtengröße

Variiert je nach Kanal und Richtung. Siehe Größenbeschränkungen für Chatnachrichten nach Kanal.

Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer

5

Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot

10 Sekunden

Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss.

Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für dauerhaften Chat.

5 MB

Frühere Kontakte, die per Connect Customer -Chat abgerufen werden können. Dies gilt für dauerhaften Chat.

100

Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können

20

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Administratoren können benutzerdefinierte Dateierweiterungen auch über die Admin-Website von Connect Customer oder die Connect Customer API konfigurieren.

20 MB (konfigurierbar bis zu 100 MB)

5 MB

HTML (text/html) (Standard)

Klartext (text/plain)

Alle vom Connect-Kunden gesendeten E-Mail-Kontakte (Nachrichten) werden standardmäßig im HTML (text/html) -Format behandelt. Darüber hinaus wird eine Klartext-Version (text/plain) gespeichert, die für alle E-Mail-Kontakte (Nachrichten) in Connect Customer für Funktionen wie den Flow-Block in Connect Customer: Gespeicherte Inhalte abrufen Flow-Block verfügbar ist.

25 MB

50 Anlagen

Keine Beschränkung, solange die Größe der in der E-Mail-Nachricht empfangenen Inline-Bilder 5 MB nicht überschreitet.

image/jpg, image/jpeg, image/png, image/gif, image/svg, image/webp, image/bmp, image/heif, image/heic

Alle Inline-Bilder sind Base64-kodiert, wenn E-Mail-Nachrichten mit Connect Customer gespeichert werden.

Dies wird durch Ihre Amazon S3-Lebenszykluskonfiguration definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung des Speicherlebenszyklus im Benutzerhandbuch zu Amazon Simple Storage Service. Die Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Subtypen gilt weiterhin für E-Mail-Kontaktdaten.

Mit dieser Laden Sie Aufzeichnungen und Abschriften vergangener Konversationen in Connect Customer herunter Funktion können Sie ganz einfach E-Mail-Nachrichten und Anhänge herunterladen und darauf zugreifen.

14 Tage (Standard)

Bis zu 90 Tage anpassbar, indem Sie den Flow-Block in Connect Customer: Legen Sie Kontaktattribute fest Flow-Block oder die https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html Ablauf-API verwenden, um das connect: ContactExpiry -Segmentattribut zu aktualisieren.

Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. Die Einstellung „Nein“ für Anpassungsfähigkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können.

Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC.

Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen für An und CC.

Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC.

Nur eine Absender-E-Mail-Adresse pro E-Mail-Kontakt (Nachricht).

BCC-E-Mail-Adressen werden in Connect Customer nicht unterstützt.

998

255

256

Aufgabenvorlagen pro Instance

50

Aufgabenvorlage: benutzerdefinierte Felder pro Vorlage

50

Maximale Dauer einer Aufgabe

Die Standardeinstellung ist 7 Tage, erweiterbar auf bis zu 90 Tage

Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe

11 Übertragungen

Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt

11

5,000

350

500

500

500

5000

20

25

1 GB

1 GB

Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen.

1 GB

250 MB

250 MB

1 GB

2 GB

2 GB

500

500

300

300

200

1000

500

10

2500

52

52

1300

1300

300

1300

250

100

1

1

1

10

Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet.

1

10

1

10

20

500

500

500

2.000

1.000

2.000

Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance

Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt.

400

50

100

100

2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte können jedoch keine Unterabschnitte haben)

1-128 Zeichen

1-128 Zeichen

1-350 Zeichen

bis zu 1024 Zeichen

1—1024 Zeichen

2-256 Antwortoptionen

1-128 Zeichen

20

100

100

15

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

100

Ja

Ja

Ja

4

Ja

Ja

Nicht unterstützt

100

Ja

Ja

Ja

1

Ja

Ja

Nein

100

Ja

Ja

Ja

100

Ja

Ja

Ja

5

Ja

Ja

Ja

5

Ja

Ja

Ja

5

Ja

Ja

Nicht unterstützt

5

Ja

Ja

Nicht unterstützt

4 Stunden

Nicht unterstützt

Ja

Nicht unterstützt

5 Stunden

Ja

Nicht unterstützt

Nicht unterstützt