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# Flow-Block in Connect Customer: Gespeicherte Inhalte abrufen
<a name="get-stored-content"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block angegeben, mit dem gespeicherte Inhalte abgerufen werden, die in Flows verwendet werden sollen.

## Description
<a name="get-stored-content-description"></a>

Verwenden Sie diesen Block, um gespeicherte Daten aus Ihrem S3-Bucket abzurufen, wenn Sie Verzweigungsentscheidungen in Ihren Flows treffen müssen. Dieser Block kann beispielsweise verwendet werden, um auf E-Mail-Nachrichtentexte zuzugreifen, die in Ihren Amazon S3-Buckets gespeichert sind. Die folgenden Optionen sind derzeit für diesen Flow-Block verfügbar:

E-Mail-Nachricht (Klartext)  
Dieser Block lädt die Klartextversion der E-Mail-Nachricht in Ihrem S3-Bucket herunter und speichert sie im `$.Email.EmailMessage.Plaintext` Flow-Attribut. Der Inhalt der E-Mail-Nachricht wird als Klartextdatei heruntergeladen. Aufgrund der Beschränkungen für die maximale Größe der Flow-Attribute wird derzeit eine maximale Größe von 32 KB unterstützt. Stellen Sie sicher, dass dies der Fall ist, [Aktivieren Sie E-Mail für Ihre Connect Customer-Instanz](enable-email1.md) bevor Sie diese Option verwenden.

## Anwendungsfälle für diesen Block
<a name="get-stored-content-use-case"></a>

Dieser Flow-Block ist für die Verwendung in den folgenden Szenarien konzipiert:
+ Verwenden Sie ihn zusammen mit den [ Checkkontaktattributen ](check-contact-attributes.md) und [Nachricht senden](send-message.md) Flow-Blöcken, um automatische E-Mail-Antworten und Weiterleitungen zu konfigurieren.
  + Wählen [ Sie im ](check-contact-attributes.md) Block „Kontaktattribute überprüfen“ für den Namespace die Option ** E-Mail ** und für ** Schlüssel die ** Option ** E-Mail-Nachricht ** aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu. Wenn Sie beispielsweise jedes Mal, wenn eine E-Mail-Nachricht das Wort „Rückerstattung“ enthielt, an eine bestimmte Warteschlange weiterleiten möchten (**Hinweis**: Bei Schlüsselwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden). 
  + Wählen Sie im [Nachricht senden](send-message.md) Block eine E-Mail-Vorlage aus oder geben Sie eine Nachricht ein, um die automatische Antwort zu senden.

**Vermeiden Sie E-Mail-Schleifen**  
Wenn Sie automatische E-Mail-Antworten verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr eingehender E-Mail-Verkehr Non-Delivery Berichte (NDRs) und andere automatisierte E-Mails herausfiltert, bevor Sie Antworten senden. Ohne Filterung können automatische Antworten zu sich selbst tragenden E-Mail-Schleifen führen. Weitere Informationen finden Sie unter [Vermeiden Sie automatische E-Mail-Schleifen](email-capabilities.md#email-capabilities-preventloops).

### Konfiguration der Eigenschaften in CheckContactAttributes
<a name="get-stored-content-property-configuration"></a>

Wählen Sie im [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md) Block als Namespace ** E-Mail ** und als ** Schlüssel ** E-Mail-Nachricht ** ** aus. Fügen Sie dann je nach Anwendungsfall Bedingungen hinzu.

## Kontakttypen
<a name="get-stored-content-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie dieser Block einen Kontakt für jeden Kanal weiterleitet.


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Nein | 
| Chat | Nein | 
| Aufgabe | Nein | 
| Email | Ja | 

## Flow-Typen
<a name="get-stored-content-agent-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)
+ Customer hold flow (KundenhalteFlow)
+ Kunden-Whisper-Flow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)
+ Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)
+ Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
+ Verbindungstrennungsablauf

## So konfigurieren Sie diesen Block
<a name="get-stored-content-configure"></a>

Sie können den ** Block „Gespeicherte Inhalte ** abrufen“ auf der Admin-Website von Connect Customer oder mithilfe der `LoadContactContent` in der Sprache „Connect Customer Flow“ konfigurieren.

## Darstellung in der Flow-Sprache
<a name="get-stored-content-flow-language"></a>

Das folgende Codebeispiel zeigt, wie die `LoadContactContent` in der Sprache Connect Customer Flow verwendet wird.

```
{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }
```

## Fehlerszenarien
<a name="get-stored-content-error-scenarios"></a>

Ein Kontakt wird über den Error-Branch weitergeleitet, wenn bei den Flows-Diensten eines der folgenden Fehlerszenarien auftritt:
+ Bei Verwendung einer E-Mail-Nachricht (Klartext):
  + Wenn die Größe der E-Mail-Nachricht im Klartextformat mehr als 32 KB beträgt.
  + Der Connect-Kunde kann den E-Mail-Text nicht aus dem S3-Bucket herunterladen. Dies kann daran liegen, dass die S3-Bucket-Richtlinie nicht richtig eingerichtet ist (siehe [ Schritt 4: E-Mail aktivieren und einen Amazon S3-Bucket erstellen](enable-email1.md#enable-email-buckets)), Amazon Connect keinen ordnungsgemäßen Zugriff auf den S3-Bucket hat (siehe [ Schritt 5: CORS-Richtlinie konfigurieren](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)) oder dass für den Kontakt keine E-Mail-Nachricht im Klartextformat verfügbar ist.