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# Konfigurieren Sie die Extraktion von Sprach- und Chat-Informationen
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Die Konfiguration der Informationsextraktion erfordert zwei Schritte:
+ **Definitionen für die Informationsextraktion erstellen ** — Definieren Sie, welche Informationen aus Kontakten extrahiert werden sollen
+ **Erstellen Sie eine Regel mit der Aktion „Informationen extrahieren“ ** — Definieren Sie, wann die Extraktion für passende Kontakte ausgelöst werden soll

## Schritt 1: Erstellen Sie eine Definition für die Informationsextraktion
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Extraktionsdefinitionen sind Ressourcen auf Instanzebene, die definieren, was aus einem Kontakt extrahiert werden soll. Sie werden jedoch nur wirksam, wenn Sie sie zu einer Regel hinzufügen (Schritt 2).

**Um eine Extraktionsdefinition zu erstellen**

1. Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer die Option ** Regeln aus**.

1. Wählen Sie auf der ** Seite „**Regeln“ die ** Registerkarte „**Informationsextraktion“.

1. Wählen Sie Definition für die Informationsextraktion ** erstellen aus**.

1. Konfigurieren Sie die Kriterien für die Informationsextraktion:    
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/information-extraction-configure.html)
**Tipp**  
Überdimensionieren Sie den ** Prompt-Hinweis nicht ** — das Prompt-Engineering wird bereits von Conversational Analytics übernommen. Halten Sie die Hinweise kurz und aussagekräftig.

1. Wählen Sie **Speichern**.

Sie können Extraktionsdefinitionen jederzeit bearbeiten. Änderungen gelten für Kontakte, die nach der Bearbeitung verarbeitet wurden.

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Information, die Sie extrahieren möchten. Sie können mehrere Extraktionsdefinitionen erstellen und sie selektiv in verschiedenen Regeln verwenden.

**Beispiele für wörtliche Extraktionskriterien für Informationen: **


| Name | Hinweis einholen | 
| --- | --- | 
| Bevorzugter Name | Der Name, den der Kunde verwendet hat, als er sich dem Agenten vorgestellt hat. | 
| Rechnungsnummer | Die einer bestimmten Rechnung zugewiesene eindeutige Kennung, die mit „I-“ beginnt, dann mit einer vierstelligen Jahreszahl, dann mit „-“ und dann mit acht Ziffern. | 
| Reservierungs-ID | Die eindeutige Kennung, die einer bestimmten Reservierung zugewiesen ist. Sie besteht aus sechs Zeichen und enthält nur die Buchstaben A-Z und Ziffern 0-9. | 

**Beispiele für abgeleitete Kriterien für die Extraktion von Informationen: **


| Name | Hinweis einholen | 
| --- | --- | 
| Grund der Kontaktaufnahme | Der Hauptgrund oder das Hauptproblem, das den Kunden dazu veranlasst hat, den Agenten zu kontaktieren, wie vom Kunden zu Beginn des Gesprächs angegeben. | 
| Lösung bereitgestellt | Welche Maßnahmen hat der Agent während des Kontakts ergriffen, um die Bedenken oder Probleme des Kunden auszuräumen? | 
| Die nächsten Schritte wurden versprochen | Welche nächsten Schritte, falls vorhanden, die der Mitarbeiter dem Kunden mitgeteilt hat, würden nach dem Gespräch erfolgen? | 

## Schritt 2: Erstellen Sie eine Regel mit der Aktion „Informationen extrahieren“
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Regeln werden verwendet, um den Prozess der Informationsextraktion auszulösen. Fügen Sie einer Regel Definitionen für die Informationsextraktion hinzu, um die Extraktion für passende Kontakte zu aktivieren.

**Um eine Regel mit Informationsextraktion zu erstellen**

1. Wählen Sie im Navigationsbereich Connect Customer die Option ** Regeln aus**.

1. Wählen Sie Regel ** erstellen ** und dann ** Conversational Analytics ** aus.

1. Wählen Sie für ** Wann ** (Ereignisquelle) eine der folgenden Optionen aus:    
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/information-extraction-configure.html)
**Anmerkung**  
Wenn eine Regel für die Analyse nach dem Kontakt eine Informationsextraktion auslöst, die bereits durch eine Regel zur Arbeitsanalyse nach einem Telefongespräch abgeschlossen wurde, wird die Extraktion übersprungen und nicht ein zweites Mal verarbeitet.
**Anmerkung**  
Die Informationsextraktion ist für die Analyse von Anrufen in Echtzeit oder für die Analyse von Ereignissen in Echtzeit bei der Chatanalyse nicht verfügbar.

1. Definieren Sie Ihre Regelbedingungen. Wählen Sie **Weiter** aus.
**Tipp**  
Wenn Sie möchten, dass die Informationen bei den meisten Kontakten extrahiert werden, legen Sie die Bedingung so fest, dass sie für ** Agenten ** oder ** Warteschlangen und ** nicht für bestimmte Schlüsselwörter zutrifft. Dies bietet eine breite Abdeckung und bietet gleichzeitig die Flexibilität, die Extraktion auf relevante Kontaktarten zu beschränken.

1. Wählen Sie unter ** Aktionen ** die Option Informationen ** extrahieren aus**.

1. Wählen Sie die Definitionen der Informationsextraktion aus, die in diese Regel aufgenommen werden sollen. Sie können mehrere Definitionen auswählen.

1. (Optional) Fügen Sie zusätzliche Aktionen hinzu. Extrahierte Informationen sind als injizierbare Variablen in den folgenden Aktionen verfügbar:
   + **E-Mail senden ** — Fügen Sie die extrahierten Informationen in den Betreff oder den Text der E-Mail ein.
   + **Aufgabe erstellen ** — Fügen Sie dem Aufgabennamen oder der Beschreibung der Aufgabe extrahierte Informationen hinzu.
   + **Fall erstellen ** — Ordnen Sie die extrahierten Informationen den Fallfeldern zu.
   + **Benachrichtigung senden ** — Fügen Sie die extrahierten Informationen in die Benachrichtigungen ein.

   Verwenden Sie zum Einfügen extrahierter Informationen die Variablenauswahl (oder den Variablentyp`@`) und wählen Sie einen der verfügbaren Informationsnamen aus.

1. Wählen Sie **Speichern**.