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Vererbte Berechtigungen für die Sicherheitsprofile von Connect Customer and Contact Control Panel (CCP)
Einige Sicherheitsprofile enthalten geerbte Berechtigungen: Wenn Sie einem Benutzer explizite Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten eines Ressourcentyps (z. B. Warteschlangen) erteilen, erben sie implizit Berechtigungen zum Anzeigen eines anderen Ressourcentyps, z. B. Rufnummern.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie jemandem explizit die Berechtigung zum Zugriff auf Edit/View Warteschlangen gewähren, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:
Auf diese Weise gewähren Sie dieser Person auch implizit die Erlaubnis, eine Liste aller Telefonnummern und Öffnungszeiten in Ihrer Connect Customer-Instanz anzuzeigen, wenn sie sie zur Warteschlange hinzufügt. Auf der Seite Neue Warteschlange hinzufügen werden die Rufnummern und Betriebszeiten in den Dropdown-Listen angezeigt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:
Sie sind jedoch nicht berechtigt, die Telefonnummern und Öffnungszeiten zu bearbeiten.
In diesem Fall erbt er auch keine Berechtigungen zum Anzeigen von Kontakt-Flows (ausgehende Whisper-Flows) und Schnellverbindungen, da solche Ressourcen optional sind.
Liste der geerbten Berechtigungen
In der folgenden Tabelle sind Berechtigungen aufgeführt, die beim Zuweisen von dedizierten Berechtigungen für einen Benutzer implizit vererbt werden.
Tipp
Wenn ein Benutzer nur über ausdrückliche Anzeigeberechtigungen und nicht auch über Bearbeitungsberechtigungen verfügt, werden die Objekte abgerufen, Connect Customer zeigt sie jedoch nicht in Dropdownlisten an, damit der Benutzer sie einsehen kann.
| Dedizierte Berechtigung | Vererbte Berechtigungen |
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Benutzer – Anzeigen oder bearbeiten |
Wenn jemand die Informationen eines Benutzers in der Connect-Kundenkonsole bearbeitet, kann er die folgenden Informationen in Dropdownfeldern einsehen, wenn er sie dem Konto des Benutzers hinzufügt:
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Warteschlangen – Anzeigen oder bearbeiten |
Wenn jemand Warteschlangen in der Connect-Kundenkonsole bearbeitet, kann er beim Hinzufügen zur Warteschlange die folgenden Informationen in Dropdown- und Suchfeldern einsehen:
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Schnellverbindungen – Anzeigen |
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Schnellverbindungen – Bearbeiten |
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Telefonnummern – Anzeigen oder bearbeiten |
Wenn jemand Telefonnummern in der Connect-Kundenkonsole (nicht im CCP) bearbeitet, kann er die folgenden Informationen in einem Dropdownfeld sehen, wenn er sie der Telefonnummer zuordnet:
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