Integrieren Sie Views mit Connect Resources - Amazon Connect-Kunde

View a markdown version of this page

Integrieren Sie Views mit Connect Resources - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Integrieren Sie Views mit Connect Resources

Mit View-Integrationen können Sie Views erstellen, die in Guides verwendet werden, die Live-Datenquellen in bestimmten Intervallen abfragen. View-Integrationen sind Konfigurationen auf Ansichtsebene, die im Bereich mit den globalen Einstellungen des UI Builders verfügbar sind, wie unten dargestellt.

Im Bereich „Integrationen anzeigen“ können Sie Daten in Ihrer Ansicht konfigurieren und darauf verweisen. Konfigurieren Sie zunächst ein neues Tool für die Integration. Ein Tool ist ein bestimmter Integrationspunkt zwischen der View- und einer Connect-Ressource. Die folgenden Eigenschaften sind erforderlich, um ein Tool zu konfigurieren:

  1. Integrationsname: Der benutzerdefinierte Name für die Integration, der später verwendet wird, um auf Daten in der Ansicht selbst zu verweisen

  2. Integrationstyp: Das Format für die Integration zwischen der Ansicht und der Connect-Ressource

  3. Tool: Die Integrationsquelle, in die der View integriert wird, z. B. Flow-Module

  4. Version oder Alias: Das Flow-Modul version/alias , das die Ansicht aufruft, um neue Informationen abzurufen

  5. Aktualisierung aktivieren (Sekunden): Ein boolescher Wert, mit dem die Integration aufgerufen wird, während die Ansicht in einem Guide ausgeführt wird

  6. Aktualisierungsintervalle: Die Intervalle, in denen der View die Integration aufruft, um die Informationen abzurufen

    • Das Abfragen von Live-Datenquellen funktioniert am besten in einer Umgebung mit nur einer Registerkarte. Wenn in der Guide-Anwendung mehrere Tabs geöffnet sind, fragt jede Ansicht die Datenquelle ab. Dies kann dazu führen, dass Einschränkungen auftreten und einige Views veraltet sind

  7. Tool-Eingabeobjekt: Ein JSON-Objekt, das die Daten darstellt, die von der Ansicht an die Quelle (z. B. das Flow-Modul) gesendet wurden, um die neuesten relevanten Informationen zur Aktualisierung der Ansicht abzurufen.

Nachdem eine Integration konfiguriert wurde, können Sie diese Ansicht verwenden, um auf Ausgaben der Integration zu verweisen. Die im UI Builder angezeigten Referenzen basieren auf den Ausgabedaten, die in der jeweiligen Integration verfügbar sind.

Um die Referenzdaten aus Ihrer Integration verwenden zu können, müssen Sie zunächst verstehen, wie Sie die Daten aus den UI-Komponenten und ihren Eigenschaften referenzieren. Ähnlich wie Kontaktattribute in Flows und Views referenziert werden($.Attributes.MyCustomAttribute), können Sie mithilfe der folgenden Syntax auf Ausgabedaten für die Integration verweisen:$.#[IntegrationName].[ReferenceObject]. Beachten Sie, dass Sie dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass das verwendete Referenzobjekt in dem richtigen Format zurückgegeben wird, das die Komponenteneigenschaft der Ansicht akzeptiert. Um die Referenz zur Integrationsausgabe zu verstehen, besuchen Sie die Modulkonfigurationsseite.

Wenn zur Laufzeit eine Ansicht mit einer Integration geladen wird, werden Daten aus der Integration, wie im View-Schema definiert, mit Daten aus der Integration gefüllt. Wenn Sie Aktualisierungsintervalle festlegen, ruft die Ansicht die Integration außerdem in jedem Intervall auf. Wenn neue Daten vorliegen, fordert die Ansicht den Benutzer auf, die Ansicht mit den neuesten Informationen zu aktualisieren.