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# Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat aktivieren
<a name="message-streaming-ai-chat"></a>

Connect Customer unterstützt das Nachrichtenstreaming für AI-powered Chat-Interaktionen. Antworten von KI-Agenten erscheinen nach und nach, sobald sie generiert werden, und verbessern so das Kundenerlebnis während der Konversationen.

Im Folgenden finden Sie Integrationsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen:
+ Verbinden Sie Kundenbetreuer
  + Beseitigt die Timeout-Beschränkungen von Amazon Lex
  + Stellt während der Bearbeitung Versandinformationen bereit (z. B. „Einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe“)
  + Zeigt Teilantworten mit progressivem Text an (wachsende Textblase)
+ Third-party Bots über Amazon Lex oder Lambda
  + Beseitigt die Timeout-Beschränkungen von Amazon Lex
  + Standardverhalten der Bot-Antwort

Für Instanzen, die ab Dezember 2025 erstellt wurden, wird diese Funktion automatisch aktiviert. Für bestehende Instances müssen Sie das Nachrichtenstreaming manuell mithilfe der API oder über die Konsole aktivieren.

## Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming mithilfe der API
<a name="message-streaming-enable-api"></a>

Verwenden Sie die [ UpdateInstanceAttribute ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html) API, um das Nachrichtenstreaming zu aktivieren. Legen Sie für das Attribut `MESSAGE_STREAMING` `true` fest.

```
aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id {{your-instance-id}} \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true
```

Um sich abzumelden, setzen Sie das Attribut auf`false`.

## Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming über die Konsole
<a name="message-streaming-enable-console"></a>

Für neu erstellte Instanzen ist das Nachrichtenstreaming standardmäßig aktiviert.

Für bestehende Instanzen:

1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole und wählen Sie Ihre Instanz aus.

1. Wählen Sie im Navigationsbereich ** Flows ** > ** Amazon Lex-Bots aus**.

1. Wählen Sie unter Konfiguration ** der ** Lex-Bots die Option Nachrichtenstreaming in Amazon Connect ** aktivieren aus**.

**Anmerkung**  
Wenn Sie das Nachrichtenstreaming über die Konsole aktivieren, wird die erforderliche `lex:RecognizeMessageAsync` Berechtigung automatisch zur ressourcenbasierten Bot-Alias-Richtlinie hinzugefügt. Wenn Sie die API verwenden, müssen Sie diese Berechtigung manuell hinzufügen.

![Aktivieren Sie die Option zum Streamen von Nachrichten in der Amazon Connect-Konsole.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/message-streaming-ai-chat-enablement.png)


## Aktualisieren Sie die Lex-Bot-Berechtigungen
<a name="message-streaming-lex-permissions"></a>

Nachdem das Nachrichtenstreaming aktiviert wurde, benötigt der Connect-Kunde die Erlaubnis, die Amazon Lex-API aufzurufen:

```
lex:RecognizeMessageAsync
```

Sie müssen die ressourcenbasierte Richtlinie für jeden Amazon Lex-Bot-Alias aktualisieren, der von der Connect Customer-Instance verwendet wird.

### Wann muss die ressourcenbasierte Richtlinie des Bots aktualisiert werden
<a name="message-streaming-when-to-update"></a>
+ **Neue Instanzen ** — Jeder neu zugeordnete Amazon Lex-Bot-Alias wird standardmäßig `lex:RecognizeMessageAsync` in seiner Alias-Richtlinie aufgeführt.
+ **Bestehende Instances mit vorhandenen Bots ** — Wenn die Instance zuvor Amazon Lex verwendet hat und Sie das Nachrichtenstreaming jetzt aktivieren, müssen Sie die ressourcenbasierte Richtlinie für alle zugehörigen Amazon Lex-Bot-Aliase aktualisieren, um die neue Berechtigung einzubeziehen.

### Beispielausschnitt für eine ressourcenbasierte Lex-Bot-Alias-Richtlinie
<a name="message-streaming-rbp-example"></a>

```
{
  "Version": "2012-10-17",		 	 	 
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}
```

Sie können diese Berechtigung hinzufügen, indem Sie die Amazon [ UpdateResourcePolicy ](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/APIReference/API_UpdateResourcePolicy.html) Lex-API aufrufen, um die ressourcenbasierte Richtlinie für den Amazon Lex-Bot-Alias so zu aktualisieren, dass sie die `lex:RecognizeMessageAsync` Aktion für die ARN-Ressource der Connect Customer-Instance enthält.

## Inkrementelle Antworten auf Nachrichten
<a name="message-streaming-incremental"></a>

**Anmerkung**  
Inkrementelle Antworten auf Nachrichten (wachsende Nachrichtenblase) funktionieren nur mit Connect Customer AI-Agenten des Typs ** Orchestration. **

Um inkrementelle Antworten zu aktivieren, starten Sie einen Chat mit [ ParticipantConfiguration ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ParticipantConfiguration.html) und setzen Sie den Antwortmodus auf. `INCREMENTAL` Der Standard-Antwortmodus ist`COMPLETE`.

## Grenzwerte für Zeitüberschreitungen
<a name="message-streaming-timeout-limits"></a>

Die folgenden Timeout-Limits gelten für Chat-Erlebnisse:
+ **Standard-Chat-Erlebnis ** — Timeout von 10 Sekunden
+ **Chat-Streaming ** — Zeitlimit von 60 Sekunden