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Metriken für ausgehende Kampagnen in Connect Customer

Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind im Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen und mithilfe der API verfügbar. GetMetricDataV2

Durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute

Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwählvorgänge pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.

Metriktyp: Doppelt

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie mithilfe der Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung

Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Dauer der gesamten Wartezeit des Kunden, nachdem er den ausgehenden Anruf über den Connect Customer Dialer entgegengenommen hat.

Metriktyp: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect Customer API zu:

Hinweise:

Kampagnenkontakte abgebrochen nach X

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X“

Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Kampagnenkontakte, die nach X am Ende der Begrüßung aufgegeben wurden

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber innerhalb von X Sekunden nach dem Ende der Begrüßung nicht mit einem Agenten verbunden wurden. Der Zeitstempel für das Ende der Begrüßung markiert den Zeitpunkt, zu dem die ausgehende Begrüßungsnachricht für den Kunden abgespielt wurde. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise

Kampagnenkontakte, die nach dem Ende der Begrüßung mit X abgebrochen wurden

Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber innerhalb von X Sekunden nach dem Ende der Begrüßung nicht mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der berechtigten verbundenen Kampagnenkontakte. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Berechnungslogik:

Hinweise

Kampagnenkontakte, die nach X vom Start der Begrüßung an aufgegeben wurden

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber innerhalb von X Sekunden nach dem Startzeitstempel der Begrüßung nicht mit einem Agenten verbunden wurden. Der Startzeitstempel der Begrüßung markiert den Zeitpunkt, zu dem die ausgehende Begrüßungsnachricht für den Kunden abgespielt wurde. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise

Kampagnenkontakte, die nach dem Start der Begrüßung um X abgebrochen wurden

Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber innerhalb von X Sekunden nach dem Startzeitstempel der Begrüßung nicht mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der berechtigten verbundenen Kampagnenkontakte. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Berechnungslogik:

Hinweise

Kampagnenkontakte wurden nach X von der Systemverbindung unterbrochen

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden ab dem Zeitstempel der Systemverbindung mit einem Agenten verbunden wurden. Der Zeitstempel der Systemverbindung kennzeichnet, wann der ausgehende Anruf mit dem Connect Customer-System verbunden wurde (vor der Begrüßung oder der Agentenverbindung). Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect Customer API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise

Kampagnenkontakte wurden abgebrochen, nachdem die Verbindungsrate um X vom System überschritten wurde

Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber innerhalb von X Sekunden ab dem Zeitstempel der Systemverbindung nicht mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der berechtigten verbundenen Kampagnenkontakte. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Berechnungslogik:

Hinweise

Die Kontakte der Kampagne sind verbunden

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenkontakte, die mit dem Connect-Kundensystem verbunden waren und für die Berechnung der Abbruchrate in Frage kommen. Bei AMD-enabled Kampagnen werden nur Kontakte mit dem Erkennungsstatus des Anrufbeantworters von HUMAN_ANSWERED gezählt. Bei AMD-disabled Kampagnen werden alle verbundenen Kontakte gezählt.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect Customer API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise

Kampagneninteraktionen

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise Open, Click und Complaint.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

Hinweise:

Fortschrittsrate der Kampagne

Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen an der Gesamtzahl der Zielempfänger. Dieser Wert wird wie folgt berechnet: (Versuchte Empfänger / Zielempfänger) x 100.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Kampagnen-Sendeversuche

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die vom Connect-Kunden zur Auslieferung gesendet wurden. Eine Kampagnensendeanfrage stellt einen Sendeversuch dar, um einen Empfänger über den Versandmodus E-Mail, SMS WhatsApp, Telefonie oder Webbenachrichtigung zu erreichen.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Ausschlüsse für Kampagnenversand

Diese Metrik misst die Anzahl der Sendeversuche bei ausgehenden Kampagnen, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Zustellungsversuche

Diese Metrik misst das Zustellungsergebnis eines Kampagnen-Kontaktversuchs. Die Anzahl der Ergebnisse ausgehender Kampagnenkontakte vom Connect-Kunden-Dialer oder die Anzahl der Ergebnisse ausgehender Kampagnen-E-Mails, SMS oder Webbenachrichtigungen WhatsApp, die erfolgreich an den Connect-Kunden gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen

Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der einzelnen Zustellungsergebnisse eines Kampagnenkontakts. Der Prozentsatz der vom Connect Customer Dialer ausgeführten Anrufliste anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder des Abbruchs von ausgehenden Kampagnenkontakten, oder der Prozentsatz der Ergebnisse ausgehender Kampagnen-E-Mails WhatsApp, SMS oder Webbenachrichtigungen, die erfolgreich an Connect Customer gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect Customer API zu:

Hinweise:

Mensch hat geantwortet

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Versuchte Empfänger

Diese Metrik misst die ungefähre Anzahl der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Empfänger, mit denen interagiert wurde

Diese Metrik misst die geschätzte Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch eine Interaktion vorgenommen haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: Öffnen, Klicken, Beschwerde.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise:

Zielempfänger

Diese Metrik misst die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu:

So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu:

Hinweise: