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# Ändern des Status „Aktivität des Kundendienstmitarbeiters“ in einem Metrikenbericht im Contact Control Panel (CCP)
Kundendienstmitarbeiter legen ihren Status manuell im Contact Control Panel (CCP) fest. Im Echtzeit-Metrikbericht und im Analyse-Dashboard können Manager den ** ** Agentenaktivitätsstatus eines Agenten jedoch manuell ändern. Dadurch wird die vom Kundendienstmitarbeiter vorgenommene Einstellung im CCP überschrieben.
Der Wert, der in der Spalte **Kundendienstmitarbeiteraktivität** angezeigt wird, kann einer der folgenden sein:
+ Der Verfügbarkeitsstatus des Kundendienstmitarbeitern, z. B. **Offline**, **Verfügbar** oder **Pause**.
+ Der Kontaktstatus, z. B. **Eingehend** oder **Bei Kontakt**.
Wenn Sie auf die Spalte **Kundendienstmitarbeiter Activity** (Kundendienstmitarbeiter-Aktivität) klicken, können Sie den *Verfügbarkeitsstatus* eines Kundendienstmitarbeiters auswählen, z. B. **Offline**, **Verfügbar** oder **Pause**. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel, bei dem die ** Status „**Verfügbar“ ** und „**Offline“ zusammen mit einigen benutzerdefinierten Status in der Dropdownliste der ** Spalte „Aktivität“ aufgeführt sind. ** Nachdem der neue Status ausgewählt wurde, wird er nach Abschluss der Aktualisierung in der ** ** Aktivitätsspalte selbst angezeigt.
Diese Änderung wird auch im Event-Stream des Agenten angezeigt.
Wenn in der ** Spalte ** Agentenaktivität ein * Kontaktstatus angezeigt * wird, z. B. „**Eingehend“ ** oder ** „Bei Kontakt“**, können Sie ihn in einen anderen Verfügbarkeitsstatus ändern. Dieser Status wird nach Abschluss der Aktualisierung in der ** Spalte ** Nächste Aktivität angezeigt.
Wenn ein Manager den Aktivitätsstatus eines Agenten auf den Analyseseiten vom Status „**Verpasster ** Kontakt“ in einen Verfügbarkeitsstatus ändert, unterscheidet sich das Systemverhalten für einzelne oder mehrere Kontaktstatus:
+ **Single-contact Zustandsszenario: ** Wenn der Agent auf allen ** Kanälen ** nur den Status „Verpasst“ hat, löscht das System den ** Status ** Verpasst und wendet sofort den neuen Verfügbarkeitsstatus an.
+ **Multi-contact Zustandsszenario: ** Wenn der Agent derzeit ** Contact/Incoming ** auf einem Kanal aktiviert ist, während er auf anderen Kanälen ** Kontakte ** verpasst hat, füllt das System die ** Spalte ** Nächste Aktivität aus, wenn der Manager einen Status außer ** Verfügbar auswählt. **
**Anmerkung**
Der Echtzeit-Metrikbericht und die Analyse-Dashboards zeigen nicht an, wer den Status des Agenten geändert hat. Dies ist über [ AWS verfügbar, CloudTrail ](logging-using-cloudtrail.md) indem Sie sich die PutUserStatus API-Protokolle ansehen.
## Erforderliche Berechtigungen zum Ändern des Aktivitätsstatus eines Kundendienstmitarbeiters
Damit beispielsweise ein Manager den Aktivitätsstatus eines Agenten auf den Analyseseiten ändern kann, muss ihm ein Sicherheitsprofil zugewiesen werden, das über die folgende Berechtigung verfügt:
+ Ansicht – Kundendienstmitarbeiterstatus
Die Berechtigung **Kundendienstmitarbeiterstatus – Ansicht** wird in der folgenden Abbildung des Abschnitts „**Benutzer und Berechtigungen**“ der Sicherheitsprofilseite angezeigt.
