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# Planen Sie Kennzahlen zur Einhaltung der Kundeneinhaltung in Connect Customer
<a name="scheduling-metrics"></a>

In diesem Abschnitt werden die Werte beschrieben, die bei der Berechnung der Einhaltung historischer Zeitpläne verwendet wurden.

Die folgenden Planungsmetriken sind in den Berichten „Historische Kennzahlen“ Real-time und „Historische Kennzahlen“ verfügbar. Verwenden Sie diese Metriken, um nachzuverfolgen, wann sich Kundendienstmitarbeiter an den von Ihnen erstellten Zeitplan halten. Anleitungen dazu, wie Sie Ihrem Bericht die Metriken hinzufügen, finden Sie unter [Verfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Diese Metriken sind nur in AWS Regionen verfügbar, in denen sie [Planung von &amp; Prognoseagenten](regions.md#optimization_region) verfügbar sind.

## Einhaltung
<a name="adherence-hmetric"></a>

Diese Metrik misst den Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan korrekt einhält. 

**Metriktyp**: Zeichenfolge
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %

**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik

**So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu**: 
+ Verlaufsmetrikberichte: Einhaltung
+ Dashboard:[Dashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung](queue-performance-dashboard.md), Adhärenz

**Hinweise:**
+ Bei jeder Änderung des Zeitplans wird die Einhaltung des Zeitplans bis zu 30 Tage vor dem aktuellen Datum (nicht dem Datum des Zeitplans) neu berechnet, falls Zeitpläne geändert werden.

## Eingehaltene Zeit
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

Diese Metrik misst die Gesamtzeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat.

**Metriktyp**: Zeichenfolge

**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik

**So greifen Sie über die Connect-Kunden-API ** zu: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_ADHERENT_TIME`

**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu**: 
+ Verlaufsmetrikberichte: Eingehaltene Zeit
+ Dashboard:[Dashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung](queue-performance-dashboard.md), Zeit der Eingewöhnung

## Non-adherent Zeit
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

Diese Metrik misst die Gesamtzeit, während der Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan nicht eingehalten hat.

**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)

**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik

**So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu**: 
+ Berichte über historische Kennzahlen: Non-Adherent Zeit
+ Dashboard:[Dashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung](queue-performance-dashboard.md), Non-adherent Zeit

## Geplante Zeit
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

Diese Metrik misst die Gesamtzeit, für die ein Kundendienstmitarbeiter eingeplant war (entweder für produktive oder nicht-produktive Zeit), und für diese Schichten wurde die *Einhaltung* auf `Yes` festgelegt.

**Metriktyp**: Zeichenfolge

**Metrikkategorie**: von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metrik

**So greifen Sie über die Connect-Kunden-API zu**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API-Metrik-ID: `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**So greifen Sie über die Connect Customer Admin-Website zu**: 
+ Verlaufsmetrikberichte: Geplante Zeit
+ Dashboard:[Dashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung](queue-performance-dashboard.md), Geplante Zeit

## Mithilfe von Schwellenwerten
<a name="using-thresholds-metric"></a>

Dieser Status weist darauf hin, dass ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb der konfigurierten Einhaltungsschwellenwerte arbeitet und nicht innerhalb der exakten geplanten Zeiten.

## Dauer des Schwellenwertes
<a name="threshold-duration-metric"></a>

Der Zeitraum, für den ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb des konfigurierten Schwellenwertfensters gearbeitet hat.