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Angaben zur KI-Antwort in den eingereichten Bewertungen
Wenn Sie eine eingereichte Bewertung anzeigen, die Antworten enthält, die mit nativer generativer KI ausgefüllt wurden, können Sie auch die KI-Antwortdetails anzeigen. Zu diesen Details gehören die Gründe für jede KI-Antwort und die relevanten Referenzpunkte aus dem Protokoll. KI-Antwortdetails werden nur angezeigt, wenn die übermittelte Antwort mit der Antwort übereinstimmt, die KI gegeben hat.