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Suchen Sie in Connect Customer anhand der Kontakt-ID eines Kunden nach Aufzeichnungen von Gesprächen
Um eine Aufzeichnung eines bestimmten Kontakts zu finden, benötigen Sie nur die Kontakt-ID. Sie müssen den Datumsbereich, den Agenten oder andere Informationen über den Kontakt nicht kennen.
Tipp
Wir empfehlen, für die Suche nach Aufzeichnungen die entsprechende Kontakt-ID zu verwenden.
Auch wenn viele Anrufaufzeichnungen für bestimmte Kontakt-IDs mit dem Kontakt-ID-Präfix selbst benannt werden (z. B. 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), gibt es keine Garantie dafür, dass die Kontakt-IDs und der Name der Kontaktaufzeichnungsdatei immer übereinstimmen. Wenn Sie die Kontakt-ID für Ihre Suche auf der Seite Kontaktsuche verwenden, können Sie die richtige Aufzeichnung finden, indem Sie auf die Audiodatei im Datensatz des Kontakts verweisen.
So suchen Sie nach Aufzeichnungen
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Melden Sie sich bei Connect Customer mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, auf Aufzeichnungen zuzugreifen.
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Wählen Sie in Connect Customer die Optionen Analytik und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Geben Sie im Feld Kontakt-ID die Kontakt-ID ein, und wählen Sie dann Suchen.
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Aufgezeichnete Konversationen sind mit Symbolen in der Recording/Transcript Spalte versehen. Das folgende Image zeigt die Symbole zum Abspielen, Herunterladen und Löschen. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, werden Ihnen diese Symbole nicht angezeigt.
Weitere Informationen zur Suche finden Sie unter Suchen Sie in Connect Customer nach abgeschlossenen und in Bearbeitung befindlichen Kontakten.
