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# Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen in Connect Customer
<a name="security-profile-list"></a>

Dieses Thema richtet sich an Administratoren und Contact Center-Manager, die Sicherheitsprofilberechtigungen in Connect Customer zuweisen und verwalten. 

Sicherheitsprofilberechtigungen ermöglichen Benutzern den Zugriff auf die Ausführung bestimmter Aufgaben auf der Connect Customer -Admin-Website.

In den folgenden Tabellen ist Folgendes aufgeführt: 
+ **Name der Benutzeroberfläche**: Der Name der Berechtigung, wie er auf der ** Seite mit den ** Sicherheitsprofilen in Connect Customer angezeigt wird.
+ **API-Name**: Der Name der Berechtigung, wenn sie von der [ ListSecurityProfilePermissions ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListSecurityProfilePermissions.html) API zurückgegeben wird.

  Eine Liste aller APIs, mit denen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen verwalten können, finden Sie unter [Aktionen für Sicherheitsprofile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/security-profiles-api.html).
+ **Verwendung**: Die durch die Berechtigung gewährte Funktionalität.

## Amazon Q
<a name="amazonq-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| KI-Agenten | QConnectAIAgents.View<br />QConnectAIAgents.Edit<br />QConnectAIAgents.Create<br />QConnectAIAgents.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Agenten](create-ai-agents.md) | 
| KI-Prompts | QConnectAIPrompts.View<br />QConnectAIPrompts.Edit<br />QConnectAIPrompts.Create<br />QConnectAIPrompts.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Prompts](create-ai-prompts.md) | 
| KI-Integritätsschutz | QConnectGuardrails.View<br />QConnectGuardrails.Edit<br />QConnectGuardrails.Create<br />QConnectGuardrails.Delete | [Erstellen und Verwalten von KI-Integritätsschutz](create-ai-guardrails.md) | 

## Routing
<a name="routing-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Weiterleitungsprofil – Erstellen | RoutingPolicies.Create | [Erstellen von Weiterleitungsprofilen](routing-profiles.md). | 
| Weiterleitungsprofile – Bearbeiten | RoutingPolicies.Edit | Weiterleitungsprofile bearbeiten. | 
| Weiterleitungsprofile – Ansicht | RoutingPolicies.View | Weiterleitungsprofile anzeigen. | 
| Schnellverbindungen – Erstellen | TransferDestinations.Create | [Erstellen von Schnellverbindungen](quick-connects.md). | 
| Schnellverbindungen – Löschen | TransferDestinations.Delete | [Löschen von Schnellverbindungen](quick-connects-delete.md). | 
| Schnellverbindungen – Bearbeiten | TransferDestinations.Edit | Bearbeiten von Schnellverbindungen | 
| Schnellverbindungen – Anzeigen | TransferDestinations.View | Anzeigen von Schnellverbindungen. | 
| Betriebsstunden – Erstellen | HoursOfOperation.Create | [Legen Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange](set-hours-operation.md) fest.  | 
| HoursOfOperation - Löschen | HoursOfOperation.Delete | Löscht die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. | 
| HoursOfOperation - Bearbeiten | HoursOfOperation.Edit | Bearbeiten Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. | 
| HoursOfOperation - Ansicht | HoursOfOperation.View | Zeigt die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange an. | 
| Warteschlangen – Erstellen | Queues.Create | [Warteschlangen erstellen](create-queue.md). | 
| Warteschlangen – Bearbeiten | Queues.Edit | Bearbeiten Sie Informationen für eine Warteschlange, wie Name, Beschreibung und Öffnungszeiten. | 
| Warteschlangen – Aktivieren/Deaktivieren | Queues.EnableAndDisable | [Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen](disable-a-queue.md), um den Fluss von Kontakten in Warteschlangen vorübergehend zu steuern. | 
| Warteschlangen – Ansicht | Queues.View | Sehen Sie sich eine Liste der Warteschlangen in Ihrer Connect Customer-Instanz an. | 
| Aufgabenvorlagen – Erstellen | TaskTemplates.Create | [Erstellen Sie Aufgabenvorlagen](task-templates.md). | 
| Aufgabenvorlagen – Löschen | TaskTemplates.Delete | Aufgabenvorlagen löschen. | 
| Aufgabenvorlagen – Bearbeiten | TaskTemplates.Edit | Aufgabenvorlagen bearbeiten. | 
| Aufgabenvorlagen – Ansicht | TaskTemplates.View | Aufgabenvorlagen anzeigen. | 
| Vordefinierte Attribute – Anzeigen | PredefinedAttributes.View | Vordefinierte Attribute anzeigen. | 
| Vordefinierte Attribute – Bearbeiten | PredefinedAttributes.Edit | Vordefinierte Attribute bearbeiten. | 
| Vordefinierte Attribute – Erstellen | PredefinedAttributes.Create | [Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter](predefined-attributes.md).  | 
| Vordefinierte Attribute – Löschen | PredefinedAttributes.Delete | Vordefinierte Attribute löschen. | 
| Datentabellen — Erstellen | DataTables.Create | [Datentabellen erstellen und konfigurieren](data-tables.md). | 
| Datentabellen — Löschen | DataTables.Delete | Datentabellen löschen. | 
| Datentabellen — Bearbeiten | DataTables.Edit | Bearbeiten Sie Metadaten und Werte für Datentabellen. | 
| Datentabellen — Ansicht | DataTables.View | Datentabellen anzeigen. | 
| Datentabellen — Werte verwalten | DataTables.ManageValues | Werte in Datentabellen verwalten. | 
| Datentabellen — Ausdrücke bearbeiten | DataTables.EditExpressionValues | Bearbeiten Sie Ausdrücke für Werte in Datentabellen. | 

## Kanäle und Datenströme
<a name="numbers-flows-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Eingabeaufforderungen – Erstellen | Prompts.Create | [Erstellen von Eingabeaufforderungen](prompts.md). | 
| Eingabeaufforderungen – Löschen | Prompts.Delete | Löschen Sie Eingabeaufforderungen. | 
| Eingabeaufforderungen – Bearbeiten | Prompts.Edit | Eingabeaufforderungen bearbeiten. | 
| Eingabeaufforderungen – Ansicht | Prompts.View | Anzeigen einer Liste der verfügbaren Eingabeaufforderungen. | 
| Flows – Erstellen | ContactFlows.Create | [Flows erstellen](create-contact-flow.md). | 
| Flows – Entfernen | ContactFlows.Delete | [Flows löschen](delete-contact-flow.md). | 
| Flows – Bearbeiten | ContactFlows.Edit | Flows bearbeiten. | 
| Flows – Veröffentlichen | ContactFlows.Publish | Flows veröffentlichen. | 
| Flows – Anzeigen | ContactFlows.View | Flows anzeigen. | 
| Flow-Module – Erstellen | ContactFlowModules.Create | [Erstellen Sie Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen](contact-flow-modules.md).  | 
| Flow-Module – Entfernen | ContactFlowModules.Delete | Flow-Module löschen. | 
| Flow-Module – Bearbeiten | ContactFlowModules.Edit | Flow-Module bearbeiten. | 
| Flow-Module – Veröffentlichen | ContactFlowModules.Publish | Veröffentlichen Sie Flow-Module. | 
| Flow-Module – Ansicht | ContactFlowModules.View | Anzeigen von Flow-Modulen. | 
| Bots | Bots.Create | [Erstellen Sie einen Bot mit dem Connect Customer Admin-Website](work-bot-building-experience.md). | 
| Bots | Bots.View<br />Bots.Edit | [Bewerten Sie die Leistung Ihres KI-Bots für Konversationen in Connect Customer](lex-bot-analytics.md).  | 
| Bots | Bots.Delete | Einen Bot entfernen. | 
| Telefonnummern – Beantragen | PhoneNumbers.Claim | [Beantragen von Telefonnummern](get-connect-number.md). | 
| Telefonnummern – Bearbeiten | PhoneNumbers.Edit | Telefonnummern bearbeiten. [Hängen Sie eine beanspruchte oder portierte Telefonnummer an einen Flow in Connect Customer an](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md).  | 
| Telefonnummern – Freigeben | PhoneNumbers.Release | [Geben Sie Telefonnummern wieder in das Inventar frei](release-phone-number.md). | 
| Telefonnummern – Ansehen | PhoneNumbers.View | Sehen Sie sich eine Liste der Telefonnummern an, die beansprucht oder auf Ihre Connect Customer-Instanz portiert wurden. | 
| Kommunikations-Widget — Enable/Disable | ChatTestMode | Greifen Sie auf eine simulierte Webseite zu, damit Benutzer das Chat-Erlebnis [testen](chat-testing.md#test-chat) können. Gewähren Sie Benutzern außerdem in der ** Option „**Testeinstellungen“ die ** Contactflow.View ** Erlaubnis, eine Liste verfügbarer Flows anzuzeigen und aus ihnen auszuwählen. | 
| E-Mail-Adressen |  | Anzeigen | 
| E-Mail-Adressen |  | Bearbeiten | 
| E-Mail-Adressen |  | Create | 
| E-Mail-Adressen |  | Remove | 
| Ansichten – Anzeigen | Views.View | Zugriff auf [Ansichten](view-resources-sg.md) erlauben. | 
| Ansichten – Bearbeiten | Views.Edit | Zugriff zum Bearbeiten von [Ansichten](view-resources-sg.md) erlauben. | 
| Ansichten – Erstellen | Views.Create | Benutzerdefinierte [Ansicht](view-resources-custom-view.md)sressourcen erstellen. | 
| Ansichten – Entfernen | Views.Remove | Ansichtsressourcen entfernen.  | 
| AnalyticsConnectors -Bearbeiten | AnalyticsConnectors.Edit | [Vorhandene Analytik-Connectors bearbeiten](contact-lens-integration.md). | 
| AnalyticsConnectors - Ansicht  | AnalyticsConnectors.View | [Vorhandene Analytik-Connectors anzeigen](contact-lens-integration.md). | 

## Benutzer und Berechtigungen
<a name="users-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Benutzer – Erstellen | Users.Create | [Fügen Sie Benutzer zu Connect Customer hinzu](user-management.md). Wir empfehlen Ihnen, einzuschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt. Sie stellen ein Risiko für Ihr Kontaktzentrum dar, weil sie Folgendes tun können:+  Passwörter zurücksetzen, einschließlich des Passworts des Administrators.  <br />+  Anderen Benutzern die Berechtigung für das Admin-Sicherheitsprofil erteilen. Personen, die dem Admin-Sicherheitsprofil zugewiesen sind, haben vollen Zugriff auf Ihr Contact Center. <br />Wenn Sie diese Dinge tun, könnte jemand diejenigen aussperren, die auf Connect Customer zugreifen müssen, und andere zulassen, die Kundendaten stehlen und Ihrem Unternehmen schaden können. <br />Sie können dieses Risiko begrenzen, indem Sie im Sicherheitsprofil eine [Tag-basierte Zugriffskontrolle](tag-based-access-control.md) hinzufügen. Sie können beispielsweise eine Tag-basierte Zugriffskontrolle anwenden, um Administratoren und dem Admin-Sicherheitsprofil den Zugriff zu verweigern.  | 
| Benutzer – Löschen | Users.Delete | [Löschen Sie Benutzer aus Connect Customer](delete-users.md). | 
| Benutzer – Bearbeiten | Users.Edit | Alle Benutzeridentitätsinformationen *mit Ausnahme* von Sicherheitsprofilen anzeigen und bearbeiten. Wie bei **Benutzer – Erstellen** sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. | 
| Benutzer – Berechtigung bearbeiten | Users.EditPermission | Benutzersicherheitsprofile anzeigen und bearbeiten. Wie bei **Benutzer – Erstellen** sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. | 
| Benutzer – Anzeigen | Users.View | Benutzerdatensätze anzeigen. [Laden Sie eine Liste von Benutzern ](download-user-records.md) aus Ihrer Connect Customer-Instanz herunter oder exportieren Sie sie in eine CSV-Datei. | 
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Erstellen | AgentGrouping.Create | [Erstellen von Kundendienstmitarbeiterhierarchien.](agent-hierarchy.md) Fügen Sie Gruppen, Teams und Kundendienstmitarbeiter hinzu. | 
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Bearbeiten | AgentGrouping.Edit | Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien und die Struktur der Hierarchieebene bearbeiten.  | 
| Agentenhierarchie — Enable/Disable | AgentGrouping.EnableAndDisable | Informationen zur Kundendienstmitarbeiterhierarchie anzeigen oder bearbeiten. | 
| Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Anzeigen | AgentGrouping.View | Um die Hierarchieinformationen des Kundendienstmitarbeitern in einem Echtzeitbericht zu Metriken anzuzeigen, wozu Standort und Qualifikationssatzdaten gehören können, benötigen Sie die Berechtigung View – Kundendienstmitarbeiter hierarchy (Anzeigen – Kundendienstmitarbeiterhierarchie) : | 
| Sicherheitsprofile – Erstellen | SecurityProfiles.Create | [Sicherheitsprofile erstellen](create-security-profile.md). | 
| Sicherheitsprofile – Löschen | SecurityProfiles.Delete | Sicherheitsprofile löschen. | 
| Sicherheitsprofile – Bearbeiten | SecurityProfiles.Edit | [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen](update-security-profiles.md). | 
| Sicherheitsprofile – Ansicht | SecurityProfiles.View | Sicherheitsprofile anzeigen.  | 
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Erstellen | AgentStates.Create | [Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus](agent-custom.md). Der Status wird im Contact Control Panel (CCP) angezeigt, z. B. Pause, Mittagessen oder Schulung.  | 
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Bearbeiten | AgentStates.Edit | Bearbeiten Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus. | 
| Agentenstatus - Enable/Disable | AgentStates.EnableAndDisable | Benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiterstatus anzeigen und bearbeiten. | 
| Kundendienstmitarbeiterstatus – Anzeigen | AgentStates.View | [Sehen Sie sich den Status eines Kundendienstmitarbeiters im Echtzeit-Metrikbericht](rtm-change-agent-activity-state.md) und im Bericht über historische Kennzahlen an. Zum Beispiel, ob sie **verfügbar**, **offline** oder in einem benutzerdefinierten Status sind. Sehen Sie sich ihren Status im [Bericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität](agent-activity-audit-report.md) an. | 
| Arbeitsbereiche — Erstellen | Workspaces.Create | [Richten Sie Arbeitsbereiche für Ihre Geschäftsbenutzer ein](amazon-connect-workspaces.md). | 
| Arbeitsbereiche — Löschen | Workspaces.Delete | Arbeitsbereiche löschen. | 
| Arbeitsbereiche — Bearbeiten | Workspaces.Edit | Arbeitsbereiche bearbeiten. | 
| Arbeitsbereiche — Ansicht | Workspaces.View | Arbeitsbereiche anzeigen. | 
| Arbeitsbereiche — Zuweisen | Workspaces.Assign | Weisen Sie Benutzern und Routing-Profilen Arbeitsbereiche zu. | 
| Arbeitsbereiche — Sichtbarkeit bearbeiten | Workspaces.EditVisibility | Bearbeiten Sie Arbeitsbereiche so, dass sie für alle Benutzer sichtbar sind, für keine Benutzer oder auf der Grundlage von Aufgaben. | 

## Contact Control Panel (CCP)
<a name="ccp-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Access Contact Control Panel | BasicAgentAccess | Verwaltet den Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP). Weisen Sie diese Berechtigung sowohl Kundendienstmitarbeiter als auch Managern zu, die Live-Unterhaltungen überwachen müssen. | 
| Daten zur Konversationsanalyse | RealtimeContactLens.View | Ermöglicht Benutzern die Anzeige von Echtzeitanalysen, die von Conversational Analytics bereitgestellt werden. | 
| Ausgehende Anrufe tätigen | OutboundCallAccess | Erteilt Benutzern die Erlaubnis, ausgehende Anrufe zu tätigen. Weitere Informationen zum Einrichten ausgehender Anrufe finden Sie unter [Richten Sie ausgehende Anrufe in Connect Customer ein](outbound-communications.md). | 
| Sprach-ID | VoiceId.Access | Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter:+  Authentifizierungsergebnisse anzeigen. <br />+  Opt-out oder authentifizieren Sie einen Anrufer erneut. <br />+  Aktualisieren von `SpeakerID`. <br />+  Sehen Sie sich die Ergebnisse der Betrugserkennung an und führen Sie die Betrugsanalyse erneut durch (Entscheidung zur Betrugserkennung, Betrugstyp und -bewertung).  | 
| Task-Erstellung einschränken | RestrictTaskCreation.Access | Verhindern Sie, dass Kundendienstmitarbeiter Aufgaben erstellen können.  | 
| Beschränken Sie die Einstellungen für den Telefontyp | RestrictPhoneTypeSettings.Access | Sperren Sie Agenten im Contact Control Panel daran, ihren Telefontyp (Softphone oder Tischtelefon) zu ändern.  | 
| Einstellungen für Audiogeräte | AudioDeviceSettings.Access | [Wählen Sie im Contact Control Panel (CCP) oder im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter Ihr bevorzugtes Gerät für Sprecher, Mikrofon und Klingelton](audio-device-settings.md) aus.  | 
| Videoanrufe | VideoContact.Access | [Kundendienstmitarbeitern die Nutzung von Videoanrufen und Screensharing ermöglichen](config-com-widget1.md#agent-cx-cw).  | 
| E-Mail-Konversationen einleiten | OutboundEmail.Create | Ermöglicht Agenten, eine ausgehende E-Mail über das Contact Control Panel bzw. den Arbeitsbereich für Agenten zu initiieren, ohne zuvor einen E-Mail-Kontakt von einem Kunden zu erhalten. Ermöglicht Agenten, E-Mail-Kontakte an externe E-Mail-Adressen oder Verteilerlisten weiterzuleiten. Ermöglicht Agenten, auf geschlossene E-Mail-Kontakte zu antworten. | 
| Selbstzuweisung von Kontakten erlauben | SelfAssignContacts.Access | Um Aufgaben selbst zuweisen zu können, muss für Kundendienstmitarbeiter außerdem die Berechtigung **Aufgabenerstellung einschränken** deaktiviert sein und Aufgaben müssen als Kanal innerhalb des ihnen zugewiesenen Weiterleitungsprofils aktiviert worden sein.  | 
| Bestätigung vor Beendigung des Kontakts | RequireEndContactConfirmation.Enabled | Erfordert eine Bestätigung durch Agenten, bevor ein Kontakt beendet wird. Wenn diese Option aktiviert ist, wird Agenten ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn sie die ** Schaltfläche „**Beenden“ für Sprachanrufe, Chats, E-Mails und Aufgaben wählen. | 

## Analytik und Optimierung
<a name="analytics-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Zugriff auf Metriken | AccessMetrics | [Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten zuweisen](dashboard-required-permissions.md). | 
| Real-time Metriken | AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access | Verwalten Sie den Zugriff auf die Seite mit Echtzeit-Metriken. | 
| Verlaufsmetriken | AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access | Verwaltet den Zugriff auf die Seite mit historischen Kennzahlen. | 
| Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung | AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access | Verwalten Sie den Zugriff auf das Audit der Kundendienstmitarbeiteraktivität auf der Seite mit den historischen Kennzahlen. | 
| Dashboards | AccessMetrics.Dashboards.Access | [Dashboards in Connect Customer zum Abrufen von Leistungsdaten des Contact-Centers](dashboards.md) | 
| Meine eigenen Daten in Dashboards anzeigen – Anzeigen | AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View |  Gewährt Zugriff auf die Dashboards, um die Leistungsmetriken einzelner Kundendienstmitarbeiter und die Metriken der Warteschlangen im Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeiters einzusehen. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Kundendienstmitarbeiter-Workspace – Leistung“](performance-dashboard-aw.md).  | 
| Benutzerdefinierte Metriken | CustomMetrics.Create<br />CustomMetrics.View<br />CustomMetrics.Edit<br />CustomMetrics.Delete<br />CustomMetrics.Publish |  Gewährt Zugriff zum [Erstellen und Verwalten von Berechnungen für benutzerdefinierte Service-Level-Metriken](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-custom-sl) für jedes Widget auf einem Dashboard. | 
| Kontaktsuche | ContactSearch.View | Rufen Sie die Seite **Kontaktsuche** auf, auf der Benutzer nach [Kontakten suchen](contact-search.md) und Ergebnisse auf der Seite **Kontaktdetails** sehen können. | 
| Meine Kontakte anzeigen | MyContacts.View | Ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die sie selbst bearbeitet haben, auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdetails einzusehen**. | 
| Beispiele für Kontakte | ContactSearchSampleContacts.View | Suchen Sie [ nach einer ](random-sampling-of-contacts-for-evaluation.md) Zufallsstichprobe von Kontakten, um die Leistung und die Kontaktqualität der Agenten zu bewerten, z. B. 5 Kontakte pro Agent aus dem letzten Monat. | 
| Suche nach Kontakten anhand von Gesprächsmerkmalen | ContactSearchWithCharacteristics.Access | Zugriff auf die Filter für Konversationsanalysen, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können. | 
| Kontakte anhand von Konversationsmerkmalen suchen – Ansicht | ContactSearchWithCharacteristics.View | Sehen Sie sich die Filter für Konversationsanalysen an, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können.  | 
| Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern | ContactSearchWithKeywords.Access | Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der ** Seite „**Kontaktsuche“ können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, mit denen sie die Transkripte der Konversationsanalysen nach Stichwörtern oder Ausdrücken wie „Danke für Ihr Unternehmen“ durchsuchen können. | 
| Kontakte anhand von Schlüsselwörtern suchen – Ansicht | ContactSearchWithKeywords.View | Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der ** Seite „**Kontaktsuche“ können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, mit denen sie die Transkripte der Konversationsanalyse nach Stichwörtern oder Ausdrücken wie „Danke für Ihr Unternehmen“ durchsuchen können. | 
| Durchsuchbare Kontaktattribute konfigurieren – Ansicht | ConfigureContactAttributes.View | Legen Sie fest, welche benutzerdefinierten Attributdaten durchsucht werden können (von Personen, die über die Berechtigung **Kontaktattribute** verfügen). Dadurch können sie auf die Seite mit **durchsuchbaren benutzerdefinierten Kontaktattributen** zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen Sie in Connect Customer mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen nach Kontakten](search-custom-attributes.md). | 
| Kontaktzugriff einschränken | RestrictContactAccessByHierarchy.View | Verwalten Sie den Zugriff eines Benutzers auf Ergebnisse auf der Seite **Kontaktsuche** auf der Grundlage seiner Kundendienstmitarbeiterhierarchiegruppe. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). | 
| Kontaktattribute | ContactAttributes.View | Kontaktattribute anzeigen. Steuert auch den Zugriff auf die Suchfilter auf der Grundlage von Kontaktattributen. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen Sie in Connect Customer mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen nach Kontakten](search-custom-attributes.md). | 
| Konversationsanalyse — Ansehen | GraphTrends.View | Auf der Seite **Kontaktdaten** für einen Kontakt können Benutzer Ergebnisse von Konversationsanalysen wie Grafiken (zu Stimmung, Gesprächszeit und anderen Ergebnissen), Stimmungsindikatoren und Kontaktkategoriebezeichnungen in Gesprächsaufzeichnungen und -transkripten einsehen.<br />Benutzer können Daten auf dem [Connect Dashboard zur Analyse von Kundengesprächen](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) anzeigen. | 
| Informationsextraktion — Definitionen | InformationExtraction.Definitions.Create<br />InformationExtraction.Definitions.View<br />InformationExtraction.Definitions.Edit<br />InformationExtraction.Definitions.Delete | Definitionen für die [ Informationsextraktion erstellen und verwalten](information-extraction-configure.md). | 
| Informationsextraktion — Ergebnisse — Ansicht | InformationExtraction.Results.View | [Extrahierte Informationen finden Sie ](information-extraction-view.md) auf der Kontaktdetailseite und im CCP. | 
| Konversationsanalyse — Zusammenfassung nach dem Kontakt | ContactLensPostContactSummary.View | Sehen Sie sich auf den Seiten „Kontaktsuche“ und „Kontaktdetails“ Anzeigeine Zusammenfassung nach dem Kontakt an, die auf generativer künstlicher Intelligenz (generativer KI) basiert. | 
| Konversationsanalyse — benutzerdefinierte Vokabeln — Bearbeiten | ContactLensCustomVocabulary.Edit | [Hinzufügen von benutzerdefinierten Vokabularen](add-custom-vocabulary.md).  | 
| Konversationsanalyse — benutzerdefinierte Vokabeln — Ansicht | ContactLensCustomVocabulary.View | [Laden Sie benutzerdefinierte Vokabulare herunter und sehen Sie](add-custom-vocabulary.md#view-custom-vocabulary) sich diese an. | 
| Konversationsanalyse — Themenerkennung — Erstellen | ThemeDetection.Create | [Erstellen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite **Kontaktsuche**](use-theme-detection.md). | 
| Konversationsanalyse — Themenerkennung — Ansicht | ThemeDetection.View | Berichte zur Themenerkennung finden Sie auf der Seite **Kontaktsuche**.  | 
| Konversationsanalyse — Themenerkennung — Löschen | ThemeDetection.Delete | Löschen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite **Kontaktsuche**.  | 
| Regeln – Erstellen | Rules.Create | [Erstellen von Regeln](connect-rules.md).  | 
| Regeln – Löschen | Rules.Delete | Regeln löschen.  | 
| Regeln – Bearbeiten | Rules.Edit | Regeln bearbeiten.  | 
| Regeln – Generative KI | RulesGenerativeAI.Create<br />RulesGenerativeAI.View<br />RulesGenerativeAI.Edit<br />RulesGenerativeAI.Delete | Regeln verwalten, die generative KI verwenden. Um generative AI-powered Regeln zu erstellen, benötigen Sie zusätzlich die ** Berechtigung ** Regeln.  | 
| Regeln – Anzeigen | Rules.View | Regeln anzeigen.  | 
| Login/Logout Bericht — Ansehen | AgentTimeCard.View |  [ Login/LogoutBerichte anzeigen](login-logout-reports.md).  | 
| Real-time Kontaktüberwachung- Enable/Disable | ManagerListenIn | [Überwachen Sie Live-Gespräche](monitor-conversations.md) und [hören Sie sich Aufzeichnungen vergangener Gespräche an.](review-recorded-conversations.md) Weisen Sie den Manager dem Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu, damit er auf das Contact Control Panel (CCP) zugreifen kann. Auf diese Weise können sie die Konversation über die CCP verfolgen. | 
| Real-time kontaktieren Sie Barge-In - Enable/Disable | ManagerBargeIn | Ermöglicht es Supervisoren und Managern, Live-Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu führen. Weitere Informationen über Barge für Live-Unterhaltungen finden Sie unter. [Einsteigen in Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen zwischen Kundendienstmitarbeitern des Contact Centers und Kunden](monitor-barge.md) | 
| Gespeicherte Berichte – Anzeigen | MetricsReports.View | [Freigegebenen Bericht anzeigen](view-a-shared-report.md). | 
| Gespeicherte Berichte – Erstellen | MetricsReports.Create<br />MetricsReports.Share | [Berichte erstellen und teilen](share-reports.md). | 
| Gespeicherte Berichte – Bearbeiten | MetricsReports.Edit | Gespeicherte Berichte bearbeiten. | 
| Gespeicherte Berichte – Löschen | MetricsReports.Delete | Gespeicherte Berichte löschen. | 
| Gespeicherte Berichte – Veröffentlichen | MetricsReports.Publish | [Berichte veröffentlichen](publish-reports.md) und [Berichte freigeben](share-reports.md). | 
| Gespeicherte Berichte – Zeitplan | MetricsReports.Schedule<br />MetricsReports.Publish<br />ReportSchedules.Create<br />ReportSchedules.Delete<br />ReportSchedules.Edit<br />ReportSchedules.View | [Planen Sie einen gespeicherten Bericht](schedule-historical-metrics-report.md). Standardmäßig erhalten sie die Erlaubnis, einen gespeicherten Bericht zu erstellen, zu löschen, zu bearbeiten und anzusehen. | 
| Gespeicherte Berichte (Admin) | ReportsAdmin.View <br />ReportsAdmin.Delete  | [Alle gespeicherten Berichte in Ihrer Instance anzeigen und löschen, einschließlich Berichte, die nicht von Ihnen erstellt wurden](manage-saved-reports-admin.md). | 
| Bewertungsformulare – führen Sie Bewertungen durch |  Evaluation.Create<br />Evaluation.View<br /> Evaluation.Edit<br />Evaluation.Delete | [Bewertung der Leistung](evaluations.md).  | 
| Bewertungsformulare — sehen Sie sich meine erhaltenen Bewertungen an | MyReceivedEvaluations.View | Der Benutzer kann die abgeschlossenen Bewertungen, die [ er erhalten hat, ](search-evaluations.md) suchen und einsehen.  | 
| Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten |  EvaluationForms.Create<br />EvaluationForms.View<br /> EvaluationForms.Edit<br />EvaluationForms.Delete | [Bewertungsformulare erstellen und verwalten](create-evaluation-forms.md).  | 
| Bewertungsformulare – KI-Assistenten fragen | EvaluationAssistant.Access | Greifen Sie während der Durchführung von Bewertungen auf die ** Schaltfläche „**Ask AI“ zu, sodass Sie generative AI-powered Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten. | 
| Bewertungsformulare – Kalibrierungssitzungen verwalten  | EvaluationCalibrationSessions.Create<br />EvaluationCalibrationSessions.Delete<br />EvaluationCalibrationSessions.Edit<br />EvaluationCalibrationSessions.View | Kalibrierungssitzungen erstellen und verwalten, um die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bewertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern durch Manager zu gewährleisten. | 
| Coaching — meine Coaching-Sitzungen — Ansehen | MyCoachingSessions.View | Sehen Sie sich [ Coaching-Sitzungen ](provide-coaching.md) an, in denen Sie der Coach oder der Teilnehmer sind. Wenn Sie der Teilnehmer sind, können Sie die Coaching-Sitzung mit dieser Erlaubnis bestätigen. | 
| Coaching — meine Coaching-Sitzungen — Erstellen, Bearbeiten, Löschen | MyCoachingSessions.Create<br />MyCoachingSessions.Delete<br />MyCoachingSessions.Edit | Erstelle, bearbeite oder lösche Coachings mit dir selbst als Coach. | 
| Coaching — Coaching-Sitzungen verwalten | CoachingSessions.Create<br />CoachingSessions.Delete<br />CoachingSessions.Edit<br />CoachingSessions.View | Greifen Sie auf Coaching-Sitzungen zu, die Sie oder andere durchgeführt haben. Mit dieser Erlaubnis können Sie Coachings [ mit sich selbst oder anderen als Coach ](provide-coaching.md) erstellen. | 
| Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Erstellen | EvaluationReviews.Create | Führen Sie Evaluationsprüfungen durch. | 
| Bewertungsformulare — Bewertungen überprüfen — Ansehen | EvaluationReviews.View | Evaluierungen einsehen und Entwürfe überprüfen, bevor sie fertiggestellt werden. | 
| Bewertungsformulare — fordern Sie Bewertungen an | EvaluationReviewRequest.View<br />EvaluationReviewRequest.Create<br />EvaluationReviewRequest.Delete | [Bewertungsanfragen anfordern](evaluation-review-requests.md), wenn für das Bewertungsformular Überprüfungsanfragen aktiviert sind. | 
| Sprach-ID – Attribute und Suche | VoiceIdAttributesAndSearch.View | Suchen Sie auf der Seite **Kontaktdetails** nach Sprach-ID-Ergebnissen und sehen Sie sich diese an. | 
| Prognose – Ansicht | Forecasting.View | [Überprüfen Sie die Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit](inspect-forecast.md). | 
| Vorhersage – Bearbeiten | Forecasting.Edit |  [Erstellen und bearbeiten Sie Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit](create-forecasts.md).  | 
| Prognosen – Veröffentlichen | Forecasting.Publish | [Veröffentlichen Sie eine Prognose in Connect Customer](publish-forecast.md). | 
| Kapazitätsplanung – Ansicht | Capacity.View | [Überprüfen Sie die Ausgabe des Kapazitätsplans in Connect Customer](capacity-planning-review-output.md). | 
| Kapazitätsplanung – Bearbeiten | Capacity.Edit | [Erstellen Sie Kapazitätsplanungsszenarien in Connect Customer](capacity-planning-create-scenarios.md). | 
| Kapazitätsplanung – Veröffentlichen | Capacity.Publish | [Veröffentlichen Sie einen Kapazitätsplan in Connect Customer](publish-capacity-plan.md). | 
| Forecast und Zeitplanintervall – Bearbeiten und anzeigen | ForecastScheduleInterval.Edit <br />ForecastScheduleInterval.View |  [Legen Sie die Prognose und das Zeitplanintervall in Connect Customer fest](set-forecast-scheduling-interval.md).  | 

## Aufzeichnungen und Transkripte
<a name="recordings-and-transcripts-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff | CallRecordings.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich unredigierte Audioaufzeichnungen anhören.<br />Wenn Sie über die BEIDEN Berechtigungen **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** und **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** verfügen: +  Wenn die Redigierung im Flow aktiviert ist, werden redigierte Inhalte auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** angezeigt. <br />+  Wenn die Schwärzung im Flow deaktiviert ist oder der Kontakt nicht durch Konversationsanalysen analysiert wird, werden unredigierte Inhalte auf den ** Kontaktdetails ** - und ** Kontaktsuchseiten angezeigt. ** <br />Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. | 
| Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff | CallRecordings.Redacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören, in denen sensible Daten redigiert wurden. | 
| Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Sehen Sie sich auf den ** Kontaktdetails ** - und ** ** Kontaktsuchseiten für einen Kontakt unkorrigierte Chat- und E-Mail-Konversationen sowie unredigierte Sprachprotokolle an, die mithilfe von Konversationsanalysen erstellt wurden.<br />Wenn Sie über die BEIDEN Berechtigungen **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff** verfügen:+  Wenn die Redigierung im Flow aktiviert ist, werden redigierte Inhalte auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** angezeigt. <br />+  Wenn die Schwärzung im Flow deaktiviert ist oder der Kontakt nicht durch Konversationsanalysen analysiert wird, werden unredigierte Inhalte auf den Kontaktdetails- und Kontaktsuchseiten angezeigt. ** ** ** ** <br />Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. | 
| Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt finden Sie Chat- und Sprachtranskripte, in denen sensible Daten redigiert wurden. | 
| Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | CallRecordings.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Anrufaufzeichnungen, wenn sich der Benutzer die unredigierte Aufzeichnung auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die ** Berechtigung „Herunterladen ** aktivieren“ ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Berechtigung „**Anrufaufzeichnungen (nicht redigiert)**“ auswählen, sodass sie Anrufaufzeichnungen über die Admin-Website [ herunterladen können. ](download-recordings.md) Connect Customer  Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Möglicherweise können sie die Kontaktaufzeichnung auch ohne diese Erlaubnis herunterladen, wenn sie über die Zugriffsberechtigung „**Anrufaufzeichnungen (unbearbeitet) — Zugriff“ verfügen. **  | 
| Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | CallRecordings.Redacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Anrufaufzeichnungen, wenn sich der Benutzer die redigierte Aufzeichnung auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die ** Berechtigung „Herunterladen ** aktivieren“ ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die ** Berechtigung „**Anrufaufzeichnungen (geschwärzt)“ auswählen, sodass sie Anrufaufzeichnungen [ über die Connect Customer Admin-Website ](download-recordings.md) herunterladen können. Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Möglicherweise können sie die Kontaktaufzeichnung auch ohne diese Erlaubnis herunterladen, wenn sie über die Zugriffsberechtigung „**Anrufaufzeichnungen (geschwärzt) — Zugriff**“ verfügen.  | 
| Kontakttranskripte (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen von Kontakttranskripten, wenn sich der Benutzer das unredigierte Transkript auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ansieht. Die ** Berechtigung „Herunterladen ** aktivieren“ ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die ** Berechtigung „**Kontaktprotokolle (nicht redigiert)“ auswählen, damit sie Anrufaufzeichnungen [ über die ](download-recordings.md) Admin-Website herunterladen können. Connect Customer  Diese Berechtigung steuert nur die Fähigkeit, die Download-Schaltfläche anzuzeigen. Möglicherweise können sie das Kontaktprotokoll auch ohne diese Erlaubnis herunterladen, wenn sie über die Zugriffsberechtigung „**Kontaktprotokoll (nicht redigiert) — Zugriff“ verfügen. ** <br />Auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** wird eine Schaltfläche angezeigt, mit der Sie unredigierte Transkripte für Chat und E-Mail herunterladen können. | 
| Aufgezeichnete Unterhaltungen löschen | DeleteCallRecordings | Anrufaufzeichnungen und Kontakttranskripte löschen | 
| Bildschirmaufzeichnung – Zugriff | ScreenRecording.Access | Media Player für Bildschirmaufzeichnung aufrufen und Videos auf der Seite „Kontaktdaten“ anzeigen. Wenn die regelbasierte Schwärzung nicht aktiviert ist, wird bei der Bildschirmaufnahme das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören. <br />Um dies zu umgehen, können Sie die [ regelbasierte Schwärzung aktivieren, bei der ](rule-based-redaction-screen-recording.md) das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der geschwärzten Anrufaufzeichnung zusammengeführt wird (falls aktiviert). Sie müssen die Berechtigungen aktualisieren, um auszuwählen, welche Benutzer Zugriff auf redigierte und unredigierte Bildschirmaufzeichnungen erhalten.  | 
| Bildschirmaufnahme (redigiert) — Zugriff | ScreenRecording.Redacted.Access | Öffnen Sie den Media Player der Kontaktdetailseite und sehen Sie sich redigierte Bildschirmaufnahmen an, die durch [ regelbasiertes Schwärzen erstellt wurden. ](rule-based-redaction-screen-recording.md) | 
| Bildschirmaufnahme (redigiert) — Aktivieren Sie die Download-Schaltfläche | ScreenRecording.Redacted.Download | Laden Sie redigierte Bildschirmaufzeichnungen von der Kontaktdetailseite herunter. Erfordert die ** Bildschirmaufnahme (redigiert) — ** Zugriffserlaubnis. | 
| Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (IVR) (unredigiert) – Zugriff | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access | Zugriff auf Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (mit IVR, Amazon Lex oder anderen Bots).<br />Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit Benutzer sich die Anweisungen anhören und gleichzeitig die automatisierten Interaktionsprotokolle auf der Connect Customer Admin-Website überprüfen können. | 
| Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen (IVR) (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton | Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Die ** Berechtigung „Herunterladen ** aktivieren“ ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie die Berechtigung „Sprachaufzeichnungen für ** automatische Interaktionen“ (IVR) auswählen, damit ** Benutzer Anrufaufzeichnungen [ über die Connect Customer Admin-Website ](download-recordings.md) herunterladen können.<br />Um einen Download durchzuführen, benötigen sie jedoch die Zugriffsberechtigung für ** automatische Sprachaufnahmen (IVR) (unredigiert) — Zugriff. ** | 
| Sprachtranskripte automatischer Interaktionen (IVR) (unredigiert) | AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** Zugriff auf menschenlesbare Protokolle der IVR-Interaktion, einschließlich Tastatureingaben als Reaktion auf IVR-Prompts, Transkripte von Amazon-Lex-Interaktionen und mehr. | 

## Veraltete Berechtigungen
<a name="legacy-permissions"></a>

In der folgende Tabelle werden veraltete Berechtigungen aufgelistet. Sie können nicht über die Seite „Sicherheitsprofile“ auf diese Berechtigungen zugreifen. 

 Bestehende Sicherheitsprofile, die über diese Berechtigungen verfügen, funktionieren auch weiterhin. Beachten Sie jedoch die folgenden Funktionen: 
+  Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das ältere Berechtigungen enthält, migriert Connect Customer die älteren Berechtigungen automatisch auf die neuen entsprechenden Berechtigungen, wenn Sie auf der Seite „Sicherheitsprofile“ ** auf ** Speichern klicken. ** ** 
+ Sie können Sicherheitsprofilen weiterhin ältere Berechtigungen hinzufügen, indem Sie die [ UpdateSecurityProfile ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateSecurityProfile.html) APIs [ CreateSecurityProfile ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateSecurityProfile.html) und verwenden.


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Anzeigen | RedactedData.View | Auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören und Anruftranskripte anzeigen, in denen sensible Daten entfernt wurden. Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Anzeigen** enthält, wird es automatisch migriert und enthält dann die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff**), wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. <br />So gewähren Sie Zugriff auf redigierte aufgezeichnete Gespräche:+  Verwenden Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff** für redigierte Anrufaufzeichnungen. <br />+  Verwenden Sie die Berechtigung **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff** für redigierte Kontakttranskripte. <br />Sie können auf beide neu migrierten Berechtigungen im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** der Seite **Sicherheitsprofile** zugreifen. | 
| Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Ansehen | ListenCallRecordings | Sehen Sie sich auf den Seiten **Kontaktdetails** und **Kontaktsuche** für einen Kontakt unredigierte Inhalte an, die vertrauliche Daten wie Namen und Kreditkarteninformationen enthalten.+  Unredigierte Chat- und E-Mail-Konversationen <br />+  Unredigierte Sprachprotokolle, die mithilfe von Konversationsanalysen erstellt wurden <br />+  Unredigierte Sprachaufzeichnungen  Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert) – Anzeigen** enthält, wird es automatisch migriert und enthält dann die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** und **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff**), wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. <br />So gewähren Sie Zugriff auf unredigierte aufgezeichnete Konversationen:+  Verwenden Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff** für unredigierte Anrufaufzeichnungen. <br />+  Verwenden Sie die Berechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** für unredigierte Kontakttranskripte. <br />Sie können auf beide neu migrierten Berechtigungen im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** auf der Seite **Sicherheitsprofile** zugreifen.<br />Wenn Sie über die beiden Berechtigungen **Aufgezeichnete Gespräche (redigiert) – Zugriff** und **Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert) – Zugriff** verfügen, gilt:+  Wenn die Redigierung im Flow aktiviert ist, werden redigierte Inhalte auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** angezeigt. <br />+  Wenn die Schwärzung im Flow deaktiviert ist oder der Kontakt nicht durch Konversationsanalysen analysiert wird, wird der unredigierte Inhalt auf den Kontaktdetails- und Kontaktsuchseiten angezeigt. ** ** ** ** <br />Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. | 
| Aufgezeichnete Unterhaltungen – Download-Schaltfläche aktivieren | DownloadCallRecordings | Aktiviert Schaltflächen auf der Connect Customer Admin-Website zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die ** Berechtigung „Download ** aktivieren“ erteilt, sodass sie Anrufaufzeichnungen [ über die Connect Customer Admin-Website ](download-recordings.md) herunterladen können. Um einen Download durchzuführen, benötigen sie jedoch die Erlaubnis, auf eine ** aufgezeichnete Konversation (nicht redigiert) zuzugreifen. ** Wenn Sie ein Sicherheitsprofil bearbeiten, das die Berechtigung **Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** enthält, wird es automatisch migriert, sodass es die neuen entsprechenden Berechtigungen (**Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren**, **Anruf-Aufzeichnungen (redigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** und **Kontakttranskripte (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren**) enthält, wenn Sie **Speichern** auf der Seite **Sicherheitsprofile** wählen. <br />So aktivieren Sie die Download-Schaltfläche für aufgezeichnete Unterhaltungen:+  Verwenden Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** für unredigierte Anrufaufzeichnungen. <br />+  Verwenden Sie die Berechtigung **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** für redigierte Anrufaufzeichnungen. <br />+  Verwenden Sie die Berechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Download-Schaltfläche aktivieren** für unredigierte Kontakttranskripte. <br />Alle neu migrierten Berechtigungen befinden sich im Abschnitt **Aufzeichnungen und Transkripte** auf der Seite **Sicherheitsprofile**. | 

## Kontakt-Aktionen
<a name="contactactions-sp"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| „Mir zuweisen“ für einen beliebigen Kontakt zulassen | ManualAssignAnyContact.Enable | Diese Berechtigung ermöglicht es einem Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die Teil der Warteschlange für manuelle Zuweisung sind, anzuzeigen und manuell zuzuweisen.  | 
| „Mir zuweisen“ für meine Kontakte zulassen | ManualAssignMyContacts.Enable | Diese Berechtigung ermöglicht es einem Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die Teil der Warteschlange für manuelle Zuweisungen sind, anzuzeigen und manuell zuzuweisen, und der Kundendienstmitarbeiter ist einer der bevorzugten Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt. | 
| Transfer-Kontakt | TransferContact.Enabled | [Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten übertragen](transfer-contacts-admin.md) Derzeit wird die Übertragung von Aufgabenkontakten auf Quick Connects auf der Seite **mit den Kontaktdaten** unterstützt. | 
| Ende des Kontakts | StopContact.Enabled | [Beenden Sie Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten](end-contacts-admin.md). Wird derzeit auf der Seite **mit den Kontaktdetails** unterstützt. | 
| So verschieben Sie den Termin | UpdateContactSchedule.Enabled | [Planen Sie einen zuvor geplanten Kontakt auf den Seiten für Analytics und Optimierung neu](reschedule-contacts-admin.md). Wird derzeit nur auf der Seite **Kontaktdetails** für Aufgabenkontakte unterstützt. | 

## Historische Änderungen
<a name="historical-changes-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Anzeigen von historischen Änderungen | HistoricalChanges.View | Sehen Sie sich historische Änderungen auf allen Seiten der Admin-Website von Connect Customer an, die historische Änderungen unterstützen. | 

## Customer Profiles
<a name="customerprofiles-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Kundenprofile – Erstellen | CustomerProfiles.Create | [Erstellen Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](ag-cp-create.md). | 
| Kundenprofile – Bearbeiten | CustomerProfiles.Edit | Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. | 
| Kundenprofile – Ansicht | CustomerProfiles.View | Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. | 
| Berechnete Attribute – Erstellen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create | [Erstellen Sie berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-create.md).  | 
| Berechnete Attribute – Bearbeiten | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit | [Bearbeiten Sie berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-edit.md).  | 
| Berechnete Attribute – Löschen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete | [Löschen Sie berechnete Attribute](calculated-attributes-admin-website-delete.md).  | 
| Berechnete Attribute – Anzeigen | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View | [Berechnete Attribute anzeigen](calculated-attributes-admin-website-view.md). | 
| Kundensegmente – Anzeigen | CustomerProfiles.Segments.View | Alle vom Kunden erstellten Segmente anzeigen. Sie können Segmentdetails, die erstellten Definitionen und die Anzahl der Segmentschätzungen einsehen. | 
| Kundensegmente – Erstellen | CustomerProfiles.Segments.Create | Segmentdefinitionen auf der Grundlage aller Profilattribute in einer Kundenprofil-Domain erstellen, die mit dieser Instance verknüpft ist. `Create`-Berechtigungen ermöglichen das Erstellen von Definitionen anhand vorhandener Profilattribute und ihrer Werte. Sie können auch standardmäßige und erstellte berechnete Attribute in der Segmentdefinition verwenden.  | 
| Kundensegmente – Löschen | CustomerProfiles.Segments.Delete | Mit `Delete` Berechtigungen können Sie Ihre Segmentdefinition löschen. | 
| Kundensegmente – Exportieren | CustomerProfiles.Segments.Export | Mit Export können Sie eine exportierte CSV-Datei aller Profildaten aus Profilen in diesem Segment erstellen. Sie können es auch verwenden, um die zugrunde liegenden Profildaten nach dem Export anzuzeigen. | 
| Profil-Explorer – Anzeigen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.View | Die Startseite des Profil-Explorers und das Standard-Domain-Layout anzeigen. | 
| Profil-Explorer – Erstellen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create | [Ein Domain-Layout erstellen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateDomainLayout.html) | 
| Profil-Explorer – Bearbeiten | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit | [Ein Domain-Layout bearbeiten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_UpdateDomainLayout.html) | 
| Profil-Explorer – Löschen | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete | [Ein Domain-Layout löschen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_DeleteDomainLayout.html) | 

## Planung
<a name="scheduling-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Zeitplanmanager – Ansicht | Scheduling.View |  [Zeigen Sie generierte Personalpläne in der Benutzeroberfläche von Schedule Manager](scheduling-publish-schedule.md) an.  | 
| Schedule Manager – Bearbeiten | Scheduling.Edit | [Erstellen, bearbeiten Sie die Zeitplankonfiguration und veröffentlichen Sie generierte Personalpläne](scheduling-publish-schedule.md).  | 
| Schedule Manager – Veröffentlichen | Scheduling.Publish | [Veröffentlichen Sie einen Zeitplan](scheduling-publish-schedule.md) mit dem Schedule Manager. | 
| Veröffentlichter Terminkalender | Scheduling.View | Einen Zeitplan [anzeigen](scheduling-view-schedule-staff.md).  | 
| Anträge auf Freizeit – Genehmigen, Bearbeiten, Anzeigen | TimeOff.Approve<br />TimeOff.Edit<br />TimeOff.View | [Verwaltung von Freizeit](scheduling-time-off.md)  | 
| Abwesenheitssaldo – Bearbeiten, Anzeigen | TimeOffBalance.Edit<br />TimeOffBalance.View | [Verwaltung von Freizeit](scheduling-time-off.md)  | 
| Teamkalender | TeamCalendar.View | [Sehen Sie sich veröffentlichte Personalpläne in der Benutzerschnittstelle „Veröffentlichter Kalender](scheduling-view-schedule-supervisors.md)“ an.  | 
| Teamkalender | TeamCalendar.Edit | [Bearbeiten Sie veröffentlichte Personalpläne in der Benutzeroberfläche „Veröffentlichter Kalender](scheduling-view-schedule-supervisors.md)“. | 

## Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen
<a name="agentapplications-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen | StaffCalendar.View<br />StaffCalendar.Edit | [Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, ihre Zeitpläne einzusehen](scheduling-view-schedule-agents.md). Die Berechtigung **Bearbeiten** ist erforderlich, damit Kundendienstmitarbeiter das Widget **Urlaub** in ihrem Zeitplan anzeigen und verwenden können, mit dem sie Urlaub beantragen. Wenn sie nur über die Berechtigung **Anzeigen** verfügen, erscheint das Widget **Urlaub** nicht in ihrem Zeitplan.<br />Ein Beispiel für das Widget **Urlaub** im Zeitplan eines Kundendienstmitarbeiters finden Sie unter [Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit](create-time-off-to.md#to-agent). | 
| Benutzerdefinierte Ansichten | CustomViews.Access | Verwenden Sie den Leitfaden zur [geführten Benutzererfahrung für Kundendienstmitarbeiter Workspace](step-by-step-guided-experiences.md). | 
| Unterstützung durch Agenten | Wisdom.View | [Sehen Sie sich Empfehlungen in Echtzeit in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](use-realtime-recommendations.md) an. | 
| {{<3p app name}}- Zugriff | {{<3p app name}}.Zugriff | Ermöglicht Kundendienstmitarbeiter den Zugriff auf eine Drittanbieteranwendung. | 
| {{Performance metrics}}- Zugriff | Analytics.PerformanceMetrics.Access | Zeigt die Option **Leistungsmetriken** im Dropdown-Menü **Apps** im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter an. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Kundendienstmitarbeiter-Workspace – Leistung“](performance-dashboard-aw.md). | 
| {{Worklist}}- Zugriff | ManualAssignAnyContact.Enable<br />ManualAssignMyContacts.Enable | Ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, die Worklist-App aufzurufen, in der Kontakte angezeigt werden, die manuell zugewiesen werden können. | 

## Content-Management
<a name="contentmanagement-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Nachrichtenvorlagen – Anzeigen |  | Sehen Sie sich eine Liste der Nachrichtenvorlagen auf der Connect Customer Admin-Website an.  | 
| Nachrichtenvorlagen – Bearbeiten |  | Nachrichtenvorlagen bearbeiten.  | 
| Nachrichtenvorlagen – Erstellen |  | Nachrichtenvorlagen erstellen.  | 
| Nachrichtenvorlagen – Löschen |  | Löschen Sie Nachrichtenvorlagen mithilfe der Connect Customer Admin-Website.  | 
| Schnellantworten – Erstellen | ContentManagement.Create | [Richten Sie eine Wissensdatenbank ein, um Schnellantworten zu speichern](setup-knowledgebase.md). [Erstellen](create-quick-responses.md), [importieren](add-data.md) und [zeigen Sie den Importverlauf](view-import-history.md) von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden.  | 
| Schnellantworten – Bearbeiten | ContentManagement.Edit |  [Bearbeiten](edit-quick-responses.md), [importieren](add-data.md) und [zeigen Sie den Importverlauf](view-import-history.md) von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden.  | 
| Schnellantworten – Anzeigen | ContentManagement.View | Eine Liste mit Schnellantworten finden Sie auf der Connect Customer Admin-Website. | 
| Schnellantworten – Löschen | ContentManagement.Delete |  [Löschen Sie Schnellantworten ](delete-qr.md) mithilfe der Connect Customer Admin-Website. | 

## Fälle
<a name="cases-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Auditverlauf – Anzeigen | CaseHistory.View | Auditverlauf der Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen. | 
| Fälle – Erstellen | Cases.Create | [Erstellen Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung](create-cases.md).  | 
| Fälle – Ansicht | Cases.View | Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen. | 
| Fälle – Bearbeiten | Cases.Edit | Bearbeiten Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. | 
| Fallfelder – Erstellen | CaseFields.Create | [Fallfelder erstellen](case-fields.md).  | 
| Fallfelder – Ansicht | CaseFields.View | Fallfelder anzeigen. | 
| Fallfelder – Bearbeiten | CaseFields.Edit | Fallfelder bearbeiten. | 
| Fallvorlagen – Erstellen | CaseTemplates.Create | [Fallvorlagen erstellen](case-templates.md)  | 
| Fallvorlagen – Ansicht | CaseTemplates.View | Fallvorlagen anzeigen. | 
| Fallvorlagen – Bearbeiten | CaseTemplates.Edit | Bearbeiten Sie Fallvorlagen. | 
| Fälle — Löschen | Cases.Delete | Löschen Sie alle Fälle in der Domain. | 
| Meine Fälle — Löschen | MyCases.Delete | Lösche Fälle, die der Benutzer erstellt hat. | 
| Kommentare zum Fall — Bearbeiten | CaseComments.Edit | Bearbeiten Sie jeden Kommentar zu einem Fall. | 
| Kommentare zum Fall — Löschen | CaseComments.Delete | Löschen Sie alle Kommentare zu einem Fall. | 
| Meine Fallkommentare — Bearbeiten | MyCaseComments.Edit | Kommentare bearbeiten, die der Benutzer verfasst hat. | 
| Meine Fallkommentare — Löschen | MyCaseComments.Delete | Löschen Sie Kommentare, die der Benutzer verfasst hat. | 
| Benutzerdefinierte Fallbezogene Artikel — Bearbeiten | CaseCustomRelatedItems.Edit | Bearbeiten Sie alle benutzerdefinierten verwandten Artikel zu einem Fall. | 
| Benutzerdefinierte verwandte Artikel zur Kundenanfrage — Löschen | CaseCustomRelatedItems.Delete | Löschen Sie alle benutzerdefinierten verwandten Artikel aus einer Kundenanfrage. | 
| Benutzerdefinierte, verwandte Artikel von My Case — Bearbeiten | MyCaseCustomRelatedItems.Edit | Bearbeiten Sie benutzerdefinierte verwandte Artikel, die der Benutzer erstellt hat. | 
| Benutzerdefinierte verwandte Artikel von My Case — Löschen | MyCaseCustomRelatedItems.Delete | Löschen Sie benutzerdefinierte verwandte Artikel, die der Benutzer erstellt hat. | 
| Ansprechpartner für Kundenanfragen — Löschen | CaseContacts.Delete | Entfernen Sie alle Kontakte, die mit einem Fall verknüpft sind. | 
| Meine Kundenvorgangskontakte — Löschen | MyCaseContacts.Delete | Entfernen Sie die Kontaktzuordnungen, die der Benutzer erstellt hat. | 
| Fallakten — Löschen | CaseFiles.Delete | Löschen Sie alle an einen Fall angehängten Dateien. | 

## Ausgehende Kampagnen
<a name="campaigns-permissions-list"></a>


| Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie | 
| --- | --- | --- | 
| Kampagnen – Erstellen | Campaigns.Create | [Erstellen Sie ausgehende Kampagnen](how-to-create-campaigns.md). | 
| Kampagnen – Löschen | Campaigns.Delete | Löschen Sie ausgehende Kampagnen. | 
| Kampagnen – Bearbeiten | Campaigns.Edit | Bearbeiten Sie ausgehende Kampagnen. | 
| Kampagnen – Verwalten | Campaigns.Delete | Verwalte ausgehende Kampagnen. | 
| Kampagnen – Ansicht |   | Ausgehende Kampagnen anzeigen. |