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# Flow-Block in Connect Customer: Stellen Sie eine funktionierende Warteschlange ein
<a name="set-working-queue"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block zum Angeben der Warteschlange zur Weiterleitung eines Kunden definiert, wenn **An Warteschlange weiterleiten** aufgerufen wird.

## Description
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Dieser Block gibt die Warteschlange an, die verwendet werden soll, wenn **An Warteschlange weiterleiten** aufgerufen wird.
+ Vor dem Aufruf von **Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)** muss eine Warteschlange angegeben werden, außer bei Verwendung in einem KundenwarteschlangenFlow. Diese ist außerdem die Standardwarteschlange zum Prüfen von Attributen, wie etwa: „Personalbesetzung“, „Warteschlangenstatus“ und „Betriebsstunden“.

## Unterstützte Kanäle
<a name="set-working-queue-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Ja | 
| Aufgabe | Ja | 
| Email | Ja | 

## Flow-Typen
<a name="set-working-queue-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="set-working-queue-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Arbeitswarteschlange festlegen**. Sie ist auf den gesetzt ** BasicQueue**.

![Die Seite „Eigenschaften“ für den Block „Arbeitswarteschlange einrichten“.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
+ **Nach Warteschlange > Dynamisch festlegen**. Wenn Sie die Warteschlange dynamisch festlegen möchten, müssen Sie die Warteschlangen-ID für die Warteschlange und nicht den Warteschlangennamen angeben. Zum Suchen der Warteschlangen-ID öffnen Sie die Warteschlange im Warteschlangen-Editor. Die Warteschlangen-ID wird nach `/queue` als letzter Teil der URL in der Browser-Adresszeile angezeigt. Beispiel, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.

## Konfigurierter Block
<a name="set-working-queue-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**.

![Ein konfigurierter Block „Arbeitswarteschlange einrichten“.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Beispiel-Flows
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Connect Customer enthält eine Reihe von Probenabläufen. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispielabläufe in Connect Customer](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
+ [Beispiel für einen Kundenfluss in der Warteschlange in Connect Customer](sample-queue-customer.md)
+ [Beispielablauf für Warteschlangenkonfigurationen in Connect Customer](sample-queue-configurations.md)

## Szenarien
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
+ [Richten Sie in Connect Customer Transfers von Agent zu Agent ein](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Übertragen Sie Kontakte in Connect Customer an einen bestimmten Agenten](transfer-to-agent.md)