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Richten Sie Connect Customer Agent Workspace ein, um Agenten bei wechselnden Aufgaben zu unterstützen AWS Regionen
Gehen Sie wie folgt vor, damit Connect Customer Agent Workspace das Contact Control Panel von der AWS Replikatregion in die Quellregion einbetten kann und zwischen ihnen hin und her wechselt, wenn sich die aktive Region des Agenten ändert.
Wenn Sie noch kein Replikat Ihrer Connect Customer-Quellinstanz erstellt oder keine Traffic-Verteilergruppe eingerichtet haben, finden Sie weitere Informationen unter. Beginnen Sie mit Connect Customer Global Resiliency
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Rufen Sie die AWS Connect Customer-Konsole auf, um die Access-URL für Ihre Quell-Instance abzurufen. Notieren Sie sich die URL.
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Rufen Sie in der Replikatregion die AWS Connect-Customer-Konsole auf, um die Access-URL für Ihre Replikatinstanz abzurufen. Notieren Sie sich die URL.
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Wählen Sie im gleichen Fenster für Ihre Connect-Customer-Replikatinstanz im linken Bereich die Option Genehmigte Ursprünge aus.
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Fügen Sie die Domain für die Zugriffs-URL der Quell-Instance hinzu, die Sie in Schritt 1 notiert haben.
Anmerkung
Fügen Sie kein nachstehendes/ an die Zugriffs-URL an.
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Wiederholen Sie die obigen Schritte für Ihre Quell-Instance: Gehen Sie zu Genehmigte Ursprünge und fügen Sie die Zugriffs-URL für die Replikat-Instance hinzu.
Anmerkung
Kundendienstmitarbeiter müssen ihren Status auf Verfügbar setzen, nachdem sie zwischen Regionen umgeschaltet wurden.
