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Anmerkung
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Global Resiliency ist nur für Connect Customer-Instances verfügbar, die in den folgenden AWS Regionen erstellt wurden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Osaka), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Sie können ein Replikat in der Region USA Ost (Nord-Virginia) nur dann erstellen, wenn sich die Quelle in der Region USA West (Oregon) befindet oder umgekehrt.
Sie können ein Replikat in der Region Europa (Frankfurt) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Europa (London) befindet oder umgekehrt.
Sie können ein Replikat in der Region Asien-Pazifik (Osaka) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Asien-Pazifik (Tokio) befindet.
Um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Connect Customer Solutions Architect oder Technical Account Manager.
Wichtig
Connect Customer Global Resiliency (ACGR) ist die einzige AWS unterstützte Lösung für die Ausfallsicherheit in mehreren Regionen in Connect Customer. AWS unterstützt keine Drittanbieter- oder maßgeschneiderten Alternativen zur Erreichung globaler Resilienz. Die Bereitstellung nicht unterstützter Lösungen kann dazu führen, dass die Service-Limits auf der sekundären Instance verweigert oder reduziert werden, und die SLA-Abdeckung kann beeinträchtigt werden, wenn Ausfallzeiten auf die nicht unterstützte Bereitstellung zurückzuführen sind.
Mit Connect Customer Global Resiliency können Sie überall auf der Welt Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anbieten. Mit seinen Features für verteilte Telefonie kann Ihr Contact Center international gesetzliche Anforderungen erfüllen.
Connect Customer Global Resiliency bietet eine Reihe von APIs, die Sie verwenden, um:
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Stellen Sie eine verknüpfte Connect Customer-Instanz in einer anderen AWS-Region bereit.
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Bereitstellung und Verwaltung von Telefonnummern, die weltweit verfügbar und in beiden Regionen zugänglich sind.
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Verteilen Sie den Telefonverkehr und die Agenten in Schritten von 10% auf alle Connect Customer-Instanzen und -Regionen oder verschieben Sie sie alle gleichzeitig. Mit der Verteilung des Datenverkehrs können Sie eingehende Sprachkontakte und Agenten langsam auf mehrere Regionen verteilen oder sie alle gleichzeitig verschieben.
Sie können beispielsweise eingehende Sprachkontakte und Kundendienstmitarbeiter zu 100 % auf USA Ost (Nord-Virginia) und zu 0 % auf USA West (Oregon) oder zu 50 % auf beide Regionen verteilen.
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Zugriff auf reservierte Kapazitäten in allen Regionen.
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