Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Richten Sie E-Mail in Connect Customer ein Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Schritte zur Einrichtung des E-Mail-Kanals für Ihr Contact Center. + [Aktivieren Sie E-Mail für Ihre Connect Customer-Instanz](enable-email1.md). Während dieses Vorgangs erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail-Adresse. Sie haben auch die Möglichkeit, 5 benutzerdefinierte Adressen hinzuzufügen. + [Erstellen von E-Mail-Adressen](create-email-address1.md). + [Warteschlangen ](create-queue.md) für E-Mails erstellen oder aktualisieren: Gehen Sie im Abschnitt zur Konfiguration ** ** ausgehender E-Mails wie folgt vor: + **Standard-E-Mail-Adresse**: Geben Sie die ausgehende E-Mail-Adresse an, die für Agenten vorausgewählt ist, wenn sie auf E-Mails antworten oder diese initiieren. + Dies muss eine verifizierte E-Mail-Adresse innerhalb von Connect Customer sein (eine E-Mail-Adresse, die in Connect Customer unter einer von Amazon SES verifizierten Domain erstellt wurde). + Dies sollte die am häufigsten verwendete E-Mail-Adresse für diese Warteschlange sein. + Bei vom Agenten initiierten ausgehenden E-Mails können Agenten E-Mails mit der Standard-E-Mail-Adresse aus der in ihrem Routing-Profil konfigurierten Standard-Warteschlange für ausgehende E-Mails senden. Agenten können auch aus den in der Warteschlange ** konfigurierten ** zusätzlichen E-Mail-Adressen auswählen, sodass Sie flexibel steuern können, welche E-Mail-Adressen Agenten je nach ihrer Rolle oder ihrem Team verwenden können. + Dieses Modell ähnelt ausgehenden Sprachkontakten, bei denen Sie die ID des ausgehenden Anrufers und den Ablauf pro Warteschleife angeben und Agenten die Standardwarteschlange für ausgehende Anrufe aus ihrem Routing-Profil verwenden. + **Ausgehender E-Mail-Fluss**: Wählen Sie einen Ablauf aus, der für ausgehende E-Mails ausgeführt werden soll, die aus dieser Warteschlange gesendet werden. Sie können den [Standardmäßiger ausgehender Flow in Connect Customer: „Dieser Anruf wird nicht aufgezeichnet“](default-outbound.md) oder einen anderen Flow vom Typ Ausgehend auswählen. + Der ausgehende E-Mail-Fluss, den Sie hier konfigurieren, gilt für Agentenantworten auf eingehende E-Mail-Kontakte, die in dieser Warteschlange empfangen werden, sowie für vom Agenten initiierte ausgehende E-Mails, wenn diese Warteschlange im Routing-Profil des Agenten als Standardwarteschlange für ausgehende E-Mails ausgewählt ist. + Wenn Sie keinen ausgehenden E-Mail-Fluss angeben, [Standardmäßiger ausgehender Flow in Connect Customer: „Dieser Anruf wird nicht aufgezeichnet“](default-outbound.md) wird der automatisch für alle ausgehenden E-Mails aus dieser Warteschlange verwendet. + Ähnlich wie bei ausgehenden Sprachkontakten können Sie durch die Konfiguration verschiedener ausgehender E-Mail-Flüsse pro Warteschlange flexibel unterschiedliche Kontaktabläufe auf der Grundlage der Warteschlange ausführen. Mit ausgehenden E-Mail-Flows pro Warteschlange können Sie das E-Mail-Erlebnis für verschiedene Teams, Marken oder Geschäftsbereiche anpassen. Im Abschnitt ** Zusätzliche E-Mail-Adressen: ** + **Nach E-Mail-Adressen suchen**: Wählen Sie bis zu 49 zusätzliche E-Mail-Adressen aus, die Agenten verwenden können, um E-Mails zu beantworten oder zu initiieren. Agenten können mithilfe einer Dropdownliste in ihrem Arbeitsbereich aus allen konfigurierten E-Mail-Adressen (Standard plus zusätzliche) auswählen (siehe[Wählen Sie eine Absender-E-Mail-Adresse](agent-select-from-email.md)). Sie können insgesamt bis zu 50 E-Mail-Adressen pro Warteschlange konfigurieren (1 Standardadresse plus 49 zusätzliche). Die Liste der verfügbaren E-Mail-Adressen entspricht der [ tagbasierten Zugriffskontrolle (TBAC). ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html) Agenten sehen nur E-Mail-Adressen, zu deren Verwendung sie aufgrund der ihnen zugewiesenen Stichwörter berechtigt sind. + [Erstellen oder aktualisieren Sie Weiterleitungsprofile](routing-profiles.md), um festzulegen, dass Kundendienstmitarbeiter E-Mail-Kontakte bearbeiten können. **Wichtig** Im Weiterleitungsprofil: **Die Standard-Warteschlange für ausgehende Nachrichten ** definiert die Liste der E-Mail-Adressen, die Agenten für alle von ihnen initiierten ausgehenden E-Mails zur Verfügung stehen. Agenten können aus den in dieser Warteschlange konfigurierten E-Mail-Adressen auswählen. **Maximale Kontakte pro Kundendienstmitarbeiter** definiert, wie viele E-Mails Kundendienstmitarbeiter empfangen können. Die doppelte Anzahl davon gibt an, wie viele ausgehende E-Mails Kundendienstmitarbeiter initiieren können. Wenn Sie beispielsweise **Maximale Kontakte pro Kundendienstmitarbeiter** auf 5 setzen, können Kundendienstmitarbeiter bis zu 5 E-Mails empfangen und bis zu 10 Kundendienstmitarbeiter-initiierte ausgehende E-Mails erstellen. + [Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen](create-message-templates1.md). E-Mail-Vorlagen definieren die Struktur der E-Mail für den Kundendienstmitarbeiter, z. B. für eine Signatur oder einen Haftungsausschluss, oder können als vollständige Antwort verwendet werden. + Konfigurieren Sie Flows mit dem [Nachricht senden](send-message.md)-Block. Verwenden Sie diesen Block, um Ihrem Kunden eine Nachricht zu senden, die auf einer Vorlage oder einer benutzerdefinierten Nachricht basiert. Darüber hinaus können Sie Folgendes angeben: + Die „An“- und „Von“-E-Mail-Adressen sowie Anzeigenamen. Sie können sie manuell oder dynamisch angeben, indem Sie [Systemattribute](connect-attrib-list.md#attribs-system-table) wie die Folgenden verwenden: + **Kunden-Endpunktadresse**: Dies ist die E-Mail-Adresse des Kunden, der den Kontakt initiiert hat. + **E-Mail-Adresse des Systems**: Dies ist die E-Mail-Adresse, an die der Kunde die E-Mail gesendet hat. + **Kundenanzeigename**: Dieser stammt aus der E-Mail, die der Kunde an Sie gesendet hat. + **Anzeigename des Systems**: Dies ist der Anzeigename der E-Mail-Adresse, an die der Kunde seine Nachricht gesendet hat. + **CC E-Mail-Adressliste**: Die vollständige Liste der in Kopie gesetzten E-Mail-Adressen im E-Mail-Konto des Kunden. + **Zur E-Mail-Adressliste**: Die vollständige Liste der An-E-Mail-Adressen in der E-Mail des Kunden. Um beispielsweise eine automatische Antwort zu senden, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail gesendet hat, legen Sie **E-Mail-Adresse** dynamisch auf **Kunden-Endpunktadresse** und **Anzeigename** auf **Kundenanzeigename** fest. + **Nachricht**: Geben Sie eine Vorlage oder reinen Text an. + Sie können den **Betreff** dynamisch festlegen, indem Sie **Segmentattribut** – **Betreff der E-Mail** verwenden. + Sie können die ** Nachricht ** dynamisch angeben, indem Sie ein ** User-defined ** Attribut auswählen. + **Link zum Kontakt**: Legen Sie fest, ob Sie die eingehende Kontakt-E-Mail mit der ausgehenden Kontakt-E-Mail verknüpfen möchten. Möglicherweise möchten Sie diese Option nicht für automatische Antwort-E-Mails wählen. + Verwenden Sie die Attribute im [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md)-Block, um den Kanal des Kontakts zu überprüfen. Wenn es sich um eine E-Mail handelt, können Sie mit den [Segmentattribute](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) Folgendes überprüfen: + **Betreff der E-Mail**: Sie können den Betreff beispielsweise auf bestimmte Schlüsselwörter überprüfen. + **Amazon SES-Spam-Urteil** und **Amazon SES-Virus-Urteil**: Wenn die E-Mail des Kunden eingeht, überprüft Amazon SES sie auf Spam und Viren. Wenn die Bedingung beispielsweise FEHLGESCHLAGEN lautet (die E-Mail die Prüfung also nicht bestanden hat), können Sie die Kontaktverbindung trennen oder die E-Mail an eine spezielle Warteschlange senden, damit sie von vorgesetzten Personen überprüft wird. + Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern, die ausgehende E-Mails initiieren müssen, die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu: + **Contact Control Panel (CCP)** – **E-Mail-Konversationen initiieren**