Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Richten Sie den Schichtwechsel in Connect Customer ein
<a name="shift-exchange"></a>

Sie können Connect Customer so einrichten, dass Agenten Schichten miteinander austauschen können. Kundendienstmitarbeiter können Schichttauschvorgänge direkt über ihren Kalender für Kundendienstmitarbeiter einleiten. Sie müssen ihrem Manager keine E-Mails senden. Mit dieser Self-Service-Funktion können Kundendienstmitarbeiter unerwartete Lebensereignisse bewältigen und eine bessere Work-Life-Balance erreichen.

Manager können Schichttauschanforderungen manuell über ihren **veröffentlichten Terminkalender** genehmigen. Genehmigungen können auch automatisch erfolgen, wenn die Anforderung bestimmte von Ihnen festgelegte Kriterien erfüllt. 

Bevor Sie die Schritte in diesem Thema abschließen können, müssen Sie [eine Schichttauschgruppe erstellen](scheduling-create-shift-trade-groups.md). Eine *Schichttauschgruppe* ist eine Liste mit Kundendienstmitarbeitern innerhalb derselben Prognosegruppe, die Schichten untereinander tauschen können.

**Tipp**  
Möchten Sie sich ein Video zum Einrichten des Schichttauschs ansehen? Weitere Informationen finden Sie im Channel Connect Customer Enablement [ unter ](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY) So konfigurieren Planer die Schichtwechsel-Funktion. YouTube

**So definieren Sie die Funktionsweise des Schichttauschs für Kundendienstmitarbeiter in einer Schichttauschgruppe**

1. Loggen Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto ein, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für ** Scheduling**, ** Schedule Manager — Edit verfügt. ** 

   Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisen von Berechtigungen](required-optimization-permissions.md). 

1. Wählen Sie im Navigationsmenü von Connect Customer die Optionen ** Analytik und Optimierung**, ** Scheduling aus**.

1. Wählen Sie auf der Seite **Zeitplanung** die Registerkarte **Schichtaktivitäten**, die Schichtaktivität, die Sie bearbeiten möchten, und dann **Bearbeiten** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Schichtaktivitäten bearbeiten** im Feld **Tauschverhalten** einen der folgenden Werte aus:
   + **Schicht nicht tauschen**: Dies ist die Standardeinstellung. Wählen Sie diese Option aus, um Tauschvorgänge zu blockieren, falls diese Schichtaktivität vorhanden ist. 
**Wichtig**  
Für die vom System erstellte Aktivität **Arbeit** lautet die Standardkonfiguration **Aktivität mit Schicht beibehalten**. 
   + **Aktivität mit Schicht beibehalten**: Wählen Sie diese Option aus, um die Aktivität zusammen mit der Schicht zu verschieben. 
   + **Aus der Schicht entfernen**: Wählen Sie diese Option, um die Aktivität aus der Schicht zu entfernen. 

   Die folgende Abbildung zeigt die Dropdown-Liste **Tauschverhalten**.  
![Die Seite „Schichtaktivitäten bearbeiten“, die Dropdown-Liste „Tauschverhalten“](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. Wählen Sie **Speichern** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Zeitplanung** die Registerkarte **Personalregeln** aus. Wählen Sie im Feld **Berechtigt, Schichten zu tauschen** die Option **Ja** aus, um Kundendienstmitarbeitern den Schichttausch untereinander zu ermöglichen. Standard = Ja

   Das Dropdown-Menü **Berechtigt, Schichten zu tauschen** ist in der folgenden Abbildung dargestellt.   
![Die Seite „Zeitplanung“, die Registerkarte „Personalregeln“ und die Dropdown-Liste „Berechtigt, Schichten zu tauschen“](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)