Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Von den Connect Customer-Funktionen unterstützte Sprachen
In diesem Thema werden die Funktionen von Connect Customer und die von ihnen unterstützten Sprachen aufgeführt.
Inhalt
KI-Features
In der folgenden Tabelle sind die Sprachen aufgeführt, die von den KI-Funktionen in Connect Customer unterstützt werden. Bei den Sprachcodes handelt es sich um die W3C-Tags zur Sprachenidentifizierung
| Sprache | Sprachcode | Amazon Connect AI-Agenten | Amazon Connect — Magentische Stimme | Automatisierte Leistungsbewertungen† | Post-call Analytik | Real-time Analytik aufrufen | E-Mail- und Chat-Analysen | Post-contact Zusammenfassungen | Extraktion von Informationen | Stimmungsanalyse | Schwärzen | Regeln für Mustervergleich |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Südafrika) |
AF_ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Arabisch (Golfstaaten) |
ar_AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Arabisch (moderner Standard) |
ar_SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Armenisch (Armenien) |
Hy_am | ✓* |
||||||||||
Bengali (Bangladesch) |
bn_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnisch (Bosnien) |
bs_BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Bulgarisch (Bulgarien) |
bg_BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Katalanisch (Spanien) |
ca_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chinesisch – Kantonesisch (Hongkong) |
zh_HK | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
|||||||
Chinesisch – vereinfacht (China) |
zh_CN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Kroatisch (Kroatien) |
hr_HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tschechisch (Tschechische Republik) |
cs_CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Dänisch (Dänemark) |
da_DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||||
Niederländisch (Belgien) |
nl_BE | ✓* |
✓* |
|||||||||
Niederländisch (Niederlande) |
nl_NL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||||
Englisch (Australien) |
DE_DE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Indien) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Irland) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Neuseeland) |
DE_NZ | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Schottland) |
DE_AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Englisch (Singapur) |
DE_SG | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||||
Englisch (Südafrika) |
DE_ZA | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Großbritannien und Nordirland) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (USA) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Wales) |
de_WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Estnisch (Estland) |
et_ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Farsi (Iran) |
fa_IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Finnisch (Finnland) |
Fi_FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Französisch (Belgien) |
fr_BE | ✓* |
✓ |
|||||||||
Französisch (Kanada) |
fr_CA | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Französisch (Frankreich) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gälisch (Irland) |
ga_IE | ✓* |
||||||||||
Galizisch (Spanien) |
gl_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Deutsch (Österreich) |
de_AT | ✓* |
✓ |
|||||||||
Deutsch (Deutschland) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Deutsch (Schweiz) |
de_CH | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Griechisch (Griechenland) |
el_GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebräisch (Israel) |
Er_IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hindi (Indien) |
Hallo | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Hmong (allgemein) |
hmg | ✓* |
||||||||||
Ungarisch (Ungarn) |
Hu_HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Isländisch (Island) |
ist_IST | ✓* |
||||||||||
Indonesisch (Indonesien) |
ID_ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Italienisch (Italien) |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japanisch (Japan) |
ja_JP | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Kambodscha) |
km_KH | ✓* |
||||||||||
Kannada (Indien) |
kn_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Koreanisch (Südkorea) |
ko_KR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Laotisch (Laos) |
Lo_LA | ✓* |
||||||||||
Lettisch (Lettland) |
Lv_LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Litauisch (Litauen) |
lt_LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Mazedonisch (Nordmazedonien) |
mk_MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Malaiisch (Malaysia) |
MS_My | ✓* |
✓* |
✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Indien) |
ml_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Marathi (Indien) |
Herr_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norwegisch (Norwegen) |
Nein_nein | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Polnisch (Polen) |
pl_PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Portugiesisch (Brasilien) |
pt_BR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portugiesisch (Portugal) |
pt_PT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Rumänisch (Rumänien) |
ro_RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Russisch (Russland) |
RU_RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Serbisch (Serbien) |
sr_RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Singhalesisch (Sri Lanka) |
si_LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Slowakisch (Slowakei) |
sk_SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Slowenisch (Slowenien) |
sl_SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Somalisch (Somalia) |
So_so | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Spanisch (Mexiko) |
es_MX | ✓* |
✓ |
|||||||||
Spanisch (Spanien) |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Spanisch (USA) |
es_US | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanesisch (Indonesien) |
su_ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||||
Schwedisch (Schweden) |
sv_SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tagalog/Filipino (Philippinen) |
tl_Ph | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tamil (Indien) |
ta_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (Indien) |
Te_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Thai (Thailand) |
th_TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ||||||
Türkisch (Türkei) |
tr_TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Ukrainisch (Ukraine) |
UK_UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamesisch (Vietnam) |
vi_VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Walisisch (Vereinigtes Königreich) |
cy_UK | ✓* |
||||||||||
Xhosa (Südafrika) |
xh_UK | ✓* |
||||||||||
Zulu (Südafrika) |
zu_ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Nicht verfügbar in Instances in der AWS Region Afrika (Kapstadt) und in AWS GovCloud (US-West).
-
** Redigierungsunterstützung ist nur für Analysen nach dem Anruf und Chat-Analysen verfügbar. Für Anrufanalysen in Echtzeit besteht keine solche Unterstützung.
-
† Sie können Leistungsbewertungen in jeder Sprache manuell durchführen. Automatisierte Leistungsbewertungen, die mithilfe generativer KI erstellt wurden, sind in Instances in den folgenden AWS-Regionen nicht verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul) und AWS GovCloud (US-West).
Sprachunterstützung für Agentenunterstützung
Im Folgenden finden Sie zusätzliche Informationen zur Sprachunterstützung für die Agentenunterstützung.
Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter – Proaktive Erkennung von Absichten auf der Grundlage von Transkripten
-
Unterstützte Sprachen: Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Koreanisch, Japanisch und Chinesisch
Agent Assist verwendet Konversationsanalysen und natürliches Sprachverständnis (NLU), um Kundenabsichten bei Anrufen und Chats zu erkennen. Anschließend erhalten die Kundendienstmitarbeiter sofort generative Antworten und Maßnahmenvorschläge in Echtzeit.
Self-service
-
Standardsprache: Englisch
-
Andere Sprachen: Prompt-Anpassung erforderlich
So unterstützen Sie andere Sprachen als Englisch:
-
Passen Sie die Self-Service-Prompts an:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Geben Sie in den benutzerdefinierten Prompts die gewünschte Sprache an.
Weitere Informationen zum Anpassen von Prompts finden Sie unter Erstellen Sie KI-Aufforderungen in Connect Customer.
Integritätsschutz
Guardrails für KI-Agenten unterstützen dieselben Sprachen wie Amazon Bedrock Guardrails der klassischen Stufe. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Vom Amazon-Bedrock-Integritätsschutz unterstützte Sprachen. Die Bewertung von Textinhalten in anderen Sprachen ist ineffektiv.
Contact Control Panel
| CCP | Unterstützte Sprachen |
|---|---|
|
Contact Control Panel – neueste Version |
|
|
Contact Control Panel – frühere Version |
|
Inhalt der Chatnachricht
Connect Customer bietet vollständige Unicode-Unterstützung. Sie können mit Kunden in jeder Sprache Ihrer Wahl chatten.
Schnellantworten
Schnellantworten für Chat- und E-Mail-Kontakte sind in englischer Sprache verfügbar.
Connect Customer Admin-Website
-
Chinesisch (vereinfacht)
-
Chinesisch (traditionell)
-
Englisch
-
Französisch
-
Deutsch
-
Italienisch
-
Japanisch
-
Koreanisch
-
Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Kundenfälle verbinden
-
Chinesisch (vereinfacht)
-
Chinesisch (traditionell)
-
Englisch
-
Französisch
-
Deutsch
-
Italienisch
-
Japanisch
-
Koreanisch
-
Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Verbinden Sie die Planung von Kundenprognosen durch & Agenten
-
Chinesisch (vereinfacht)
-
Chinesisch (traditionell)
-
Englisch (USA)
-
Französisch (Frankreich)
-
Kanadisches Französisch
-
Deutsch
-
Italienisch
-
Japanisch
-
Koreanisch
-
Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Amazon Lex
Weitere Informationen finden Sie im V2 Developer's Guide unter Von Amazon Lex V2 unterstützte Sprachen und Gebietsschemas. Amazon Lex
Amazon Polly
Weitere Informationen finden Sie unter Voices in Amazon Polly im Amazon Polly Entwicklerhandbuch.
