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Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu
Ein Tag ist ein benutzerdefiniertes Metadaten-Label, das Sie einer Ressource hinzufügen können, um sie leichter zu identifizieren, zu organisieren und in einer Suche zu finden. Tags bestehen aus zwei einzelnen Teilen: einem Tag-Schlüssel und einem Tag-Wert. Dies wird als Schlüssel:Wert-Paar bezeichnet.
Ein Tag-Schlüssel steht in der Regel für eine größere Kategorie, während ein Tag-Wert für eine Teilmenge dieser Kategorie steht. Sie könnten zum Beispiel tag key=Color und tag value=Blue haben, was das Schlüssel:Wert-Paar Color:Blueergeben würde. Beachten Sie, dass Sie den Wert eines Tags auf eine leere Zeichenfolge setzen können. Sie können jedoch den Wert eines Tags nicht auf null setzen. Ein nicht angegebener Tag-Wert entspricht einer leeren Zeichenfolge.
Tag-Schlüssel können maximal 128 Unicode-Zeichen lang sein, und die Tag-Werte können bis zu 256 Unicode-Zeichen lang sein. Bei beiden wird Groß- und Kleinschreibung beachtet. Weitere Informationen finden Sie unter:
-
Kunden-Voice-ID verbinden TagResource: Sie können der Voice ID-Domain Stichwörter hinzufügen.
Der Connect-Kundendienst unterstützt bis zu 50 Tags pro Ressource. Für eine bestimmte Ressource muss jeder Tag-Schlüssel eindeutig sein und darf nur einen Wert haben.
Anmerkung
Ihre Schlagworte dürfen nicht mit beginnenaws:, da dieses Präfix für vom System generierte Stichwörter AWS reserviert ist. Sie können keine aws:*-Tags hinzufügen, ändern oder löschen, und sie werden nicht auf die Anzahl der Tags pro Ressource angerechnet.
In der folgenden Tabelle werden die Connect-Customer-Ressourcen beschrieben, die mithilfe des AWS CLI oder eines AWS SDK gekennzeichnet werden können.
| Ressource | Unterstützt das Taggen über die Admin-Website Connect Customer | Unterstützt das Taggen mit dem CLI/SDK | Unterstützt Tagging bei der Erstellung |
|---|---|---|---|
|
Agent |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Kundendienstmitarbeitergruppe |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Ebene der Kundendienstmitarbeitergruppe |
Nein |
Nein |
Ja |
|
Status des Kundendienstmitarbeiters |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Case |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Kontakt |
Nein |
Nein |
Nein |
|
Kontaktbewertung |
Nein |
Ja |
Ja |
|
E-Mail-Adressen |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Bewertungsformulare |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Flow |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Flow-Modul |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Betriebsstunden |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Instance |
Ja | Ja |
Ja |
|
Integration Association |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Outbound-Kampagne |
Nein |
Ja |
Ja |
| Phone number (Telefonnummer) | Nein | Ja |
Ja |
|
Eingabeaufforderungen |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Kundendienstmitarbeiter für die Warteschlange |
Nein |
Nein |
Ja |
|
Queues (Warteschlangen) |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Schnellverbindungen |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Weiterleitungsprofil |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Sicherheitsprofil |
Ja |
Ja |
Ja |
| Aufgabenvorlage | Nein | Nein |
Ja |
| Datenverkehr-Verteilergruppe | Nein | Ja |
Ja |
|
Transferziel |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Anwendungsfall |
Nein |
Ja |
Ja |
|
Wortschatz |
Nein |
Ja |
Ja |
Weitere Informationen zum Taggen, einschließlich bewährter Methoden, finden Sie in der Allgemeinen Referenz unter AWS Ressourcen zum Taggen. AWS
Tag-Metadaten werden nur entfernt, wenn die Connect Customer-Instanz gelöscht wird
Connect Customer behält Tag-Metadaten für Ressourcen bei, auch wenn die Ressource gelöscht wurde. Die Metadaten werden so lange aufbewahrt, wie die Connect Customer-Instanz aktiv ist.
Dieses Design unterstützt Anwendungsfälle für Verlaufsberichte und die Zugriffskontrolle (TBAC). Insbesondere verwendet Connect Customer die tagbasierte Zugriffskontrolle für historische Metriken. Wenn Tags sofort beim Löschen einer Ressource entfernt werden, könnten Benutzer, die zuvor keinen Zugriff auf diese Ressourcen hatten, versehentlich Zugriff auf Verlaufsmetriken erhalten, die sie betreffen. Durch die Beibehaltung von Tags wird sichergestellt, dass die Zugriffsgrenzen im Laufe der Zeit konsistent bleiben.
Tags werden erst entfernt, nachdem die gesamte Connect Customer-Instanz gelöscht wurde. Ab diesem Zeitpunkt ist der Zugriff auf historische Daten nicht mehr möglich.
Tag-based Zugriffskontrolle
Um den Zugriff auf Ressourcen in Ihren AWS Konten mithilfe von Tags zu kontrollieren, müssen Sie Tag-Informationen im Bedingungselement einer IAM-Richtlinie angeben. Um beispielsweise den Zugriff auf Ihre Voice ID-Domain auf der Grundlage der Tags zu steuern, die Sie ihr zugewiesen haben, geben Sie mithilfe des aws:ResourceTag/key-name Bedingungsschlüssels an, welches Tag-Schlüssel/Wert-Paar an die Domain angehängt werden muss, damit bestimmte Aktionen dafür zulässig sind.
Weitere Informationen zur tagbasierten Zugriffskontrolle in der Connect Customer-Konsole finden Sie unter. Wenden Sie die tagbasierte Zugriffskontrolle in Connect Customer an
Weitere Informationen zur tagbasierten Zugriffskontrolle in IAM finden Sie unter Steuern des Zugriffs auf AWS Ressourcen mithilfe von Tags im IAM-Benutzerhandbuch
