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# Connect-Kundensupport für den UIFN-Dienst, der nur für eingehende Anrufe bestimmt ist
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Bei einer Universal International Freephone Number (UIFN) handelt es sich um eine einzigartige gebührenfreie Nummer **nur für eingehende Anrufe**, die auf der ganzen Welt verwendet werden kann. Sie ermöglicht gebührenfreie Anrufe von internationalen Standorten zu Ihrem Kontaktzentrum.

Sie können UIFN mit Connect Customer in [ vielen Ländern verwenden, die bei der International Telecommunications Union (ITU) ](#list-of-uifn-countries) registriert sind. Die ITU unterstützt die Verwaltung des UIFN-Dienstes. Die Verfügbarkeit hängt vom Support des Mobilfunkanbieters ab und kann je nach Land variieren.

**Anmerkung**  
Mit Connect Customer können Sie UIFNs in beliebig vielen Ländern aktivieren, es sind jedoch mindestens 5 Länder erforderlich.

Eine UIFN besteht aus einem dreistelligen Ländercode für eine globale Serviceanwendung, z. B. **800**, und einer 8-stelligen globalen Abonnentennummer (GSN). Dies führt zu einem 11-stelligen festen Format. 

Ihre UIFN könnte beispielsweise \+800 12345678 lauten, wobei 12345678 Ihre Nummer ist.

Aufgrund der Besonderheit von UIFN wird der Versuch, eine UIFN von einem Connect-Kunden im „Loopback-Modus“ aufzurufen, nicht unterstützt. UIFNs sind so konzipiert, dass sie von Endtelefonkonfigurationen im öffentlichen Telefonnetz des Landes aus angerufen werden können.

## Erste Schritte mit einer UIFN
<a name="how-to-get-a-uifn"></a>

Um eine UIFN innerhalb einer bestimmten Nummer anzufordern, erstellen Sie einen Fall. AWS-Region AWS Support Geben Sie im Supportfall die folgenden Informationen an.
+ Wählen Sie die Länder, die Sie aktivieren möchten, aus der [Liste der verfügbaren Länder aus](#list-of-uifn-countries). 
+ Die Connect-Customer-Instanz (en), die den neuen UIFN-Nummern zugeordnet sind. Connect Customer kann Routing-Nummern für mehrere Regionen unterstützen, z. B. von Australien in die Region Asien-Pazifik (Sydney), von den Vereinigten Staaten in eine Region der USA oder, falls gewünscht, für eine einzelne globale Instance.
+ Die erforderliche ID-Überprüfung für Ihr Land. In den meisten Ländern gelten die [Standardanforderungen zur ID-Verifizierung](phone-number-requirements.md#uifn-requirements) für die Bestellung von UIFN-Nummern. Wir empfehlen jedoch, [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Connect Customer](phone-number-requirements.md) zur Sicherheit nach Ihrem Land zu suchen. 

  Aus Gründen der Nummernübertragbarkeit stellt Ihnen Amazon, nachdem Sie einen Fall eröffnet haben, ein Dokument zur *Service Provider Change Authorization and Designation of Agency* zur Verfügung.

Der Connect-Kunde kann UIFNs an mehrere weiterleiten. AWS-Regionen Wenn beispielsweise eine UIFN für Australien aktiviert ist, kann sie an Ihre Connect-Customer-Instance weitergeleitet werden, die sich in der Region Asien-Pazifik (Sydney) befindet. Wenn eine UIFN für ** mehrere ** Länder aktiviert ist, kann jedes Land zu Ihrer Connect Customer-Instance weitergeleitet werden, die sich möglicherweise in allen unterstützten Ländern befindet. AWS-Region

Das folgende Bild zeigt den Text einer UIFN-Beispielanfrage, an die gesendet wurde. AWS Support Diese Anfrage bezieht sich auf zwei UIFNs. Die erste ist für eine UIFN, die für Argentinien, Brasilien und Kolumbien aktiviert ist und mit einer Connect-Customer-Instance in der Region USA West (Oregon) verbunden ist. Die zweite Anfrage bezieht sich auf eine UIFN, die für Japan, Australien und Neuseeland aktiviert ist und mit einer Connect-Customer-Instance in der Region Asien-Pazifik (Singapur) verbunden ist. 

![Ein Support-Fall, in dem zwei UIFNs angefordert werden.](https://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)


**Wichtig**  
**UIFN ist ein Service nur für eingehende Anrufe**. Bevor Sie ein Ticket öffnen, um eine UIFN anzufordern:  
Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, dass diese Nummer nicht für ausgehende Nachrichten verwendet werden kann.
Überprüfen Sie im folgenden Abschnitt unbedingt die nationale Erreichbarkeit des Landes.
Vollständige nationale Erreichbarkeit bedeutet, dass die UIFN alle lokalen (inländischen) Netzwerke erreicht. UIFNs sind in einigen Ländern nur eingeschränkt erreichbar und funktionieren nur mit bestimmten Nummern, in carriers/networks denen Sie andere Codes verwenden müssen, um die Nummer zu wählen (z. B. in Japan).

## Länder, die UIFNs unterstützen
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| Land | Wie wählt man eine UIFN und Erreichbarkeit  | Wie viele Tage dauert es, bis eine UIFN eingerichtet ist | 
| --- | --- | --- | 
| Argentinien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze | 10-25 | 
| Australien | 0011-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: Optus, Telstra, Vodafone Mobile | 10-30 | 
| Österreich | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Belgien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Brasilien | 0021-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt<br />Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich.<br />Der Abonnent muss die Verwendung Embratel/Claro seines internationalen Auswahlcodes (0021) aktiviert haben. | 20-30 | 
| Bulgarien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 | 
| Kanada | 011-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt<br />Anrufe von öffentlichen Fernsprechern aus werden nicht unterstützt. | 20-40 | 
| China | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: +  Festnetz und Mobilfunknetze von China Telecom <br />+  Festnetz von China Unicom  | 20-40 | 
| Kolumbien | Wählformat:+  TIGO-Festnetz: 005-800 - XXXX-XXXX <br />+  TIGO: 00414-800- XXXX-XXXX <br />+  CLARO: 00444-800- XXXX-XXXX <br />+  MOVISTAR: 009-800- XXXX-XXXX <br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Costa Rica | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 | 
| Kroatien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alles fest; Netzwerk T-Mobile  | 20-30 | 
| Tschechische Republik | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-30 | 
| Dänemark | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 | 
| Estland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 | 
| Frankreich | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt, einschließlich Monaco | 10-15 | 
| Französisch-Guayana | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Deutschland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Griechenland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alles fest; Cosmotel-Mobilfunknetz | 10-15 | 
| Guadeloupe | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Hong Kong | 006-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt<br />CLI nicht garantiert. | 20-40 | 
| Ungarn | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt<br />Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich. <br />Wenn Sie von einem Handy aus anrufen, können Gebühren für die Sendezeit anfallen. | 10-15 | 
| Island | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alles Festnetz; Mobilfunknetze von Iceland Telecom, IMC, Vodafone. | 10-20 | 
| Israel | Wählformat:+  LANLI: 012800XXXXXXX <br />+  BEZEQ: 013800XXXXXXX <br />+  BARAK: 014800XXXXXXX <br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-50 | 
| Italien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze, einschließlich Vatikan und San Marino | 10-15 | 
| Japan | Wählformat:+  **KEDI**: 001-010-800- XXXX-XXXX <br />**SoftBank**: 0061-010-800- XXXX-XXXX <br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt  | 20-40 | 
| Lettland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Litauen | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze; Telia-LT-Mobilfunknetze | 15-30 | 
| Luxemburg | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Macau | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 | 
| Nordmazedonien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: MakTel Festnetz, Netzwerk T-Mobile  | 40-60 | 
| Malta | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: GO- und VANILLA-Festnetze. GO-Mobilfunknetze. | 10-15 | 
| Martinique | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Mayotte | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Monaco | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-30 | 
| Niederlande | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Neuseeland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Peru | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: America Moviles, Weiterel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar Networks. <br />Festnetz und Mobilfunknetz von Telefonica del Peru  | 30-50 | 
| Philippinen | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze | 10-15 | 
| Portugal | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Wiedersehen | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Rumänien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: Festnetz und Mobilfunknetz von Orange, Festnetz und Mobilfunknetz von Rodasy, Festnetz und Mobilnetz von Romtelekom, Mobilfunknetz Cosmote | 10-30 | 
| St. Pierre und Miquelon | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 | 
| Singapur | 001 800 XXXX XXXX<br />Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich.<br />Bei Anrufen von Mobiltelefonen können Gebühren für die Sendezeit anfallen.<br />Anrufe von öffentlichen Starhub-Fernsprechern aus werden nicht unterstützt. | 20-30 | 
| Slowakei | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 | 
| Slowenien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 | 
| Südafrika | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: eingeschränkt<br />Für MTN- und Prepaid-Abonnenten nicht erreichbar. | 10-15 | 
| Südkorea | 002-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 | 
| Spanien | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt<br />Gleichzeitige Anrufe: 100 gleichzeitige Anrufe | 10-15 | 
| Schweiz | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Taiwan | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 | 
| Thailand | 001-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 | 
| Großbritannien und Nordirland | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: BT-, Vodafone- und EE-Netze | 20-40 | 
| Uruguay | 00-800- XXXX-XXXX<br />Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 |