Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menguji pengalaman suara, obrolan, dan tugas di Connect Customer
Untuk mempelajari seperti apa pengalaman suara, obrolan, dan tugas untuk agen dan pelanggan Anda, Anda dapat mengujinya tanpa melakukan pengembangan apa pun.
Uji suara
Pada tingkat dasar, setelah Anda mengklaim nomor Anda dapat langsung meneleponnya untuk mendengar seperti apa pengalaman bagi pelanggan Anda. Connect Customer menggunakan alur default untuk meningkatkan pengalaman awal Anda.
Untuk menguji alur yang disesuaikan, tet apkan nomor telepon untuk itu, lalu hubungi nomor itu.
Tip
Latensi panggilan secara signifikan memengaruhi kualitas pengalaman pelanggan Anda. Untuk panduan tentang merancang pusat kontak Anda untuk kualitas panggilan yang optimal dan kemudian menguji latensi, lihatRancang pusat kontak Connect Customer Anda untuk latensi rendah untuk membantu memastikan kualitas panggilan.
Uji obrolan
Connect Customer menyertakan halaman web simulasi yang menunjukkan bagaimana pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan Anda, dan Panel Kontrol Kontak (CCP) yang menunjukkan pengalaman agen. Berikut cara menguji obrolan:
-
Pada menu navigasi, pilih Sal uran.
-
Pilih U ji obrolan.
Jika Anda tidak melihat opsi untuk menguji obrolan, pilih di sini
. -
Pada halaman U ji Obrolan, pilih Peng aturan Uji.
-
Di bawah Pengaturan Sistem, pilih alur yang ingin Anda uji dengan obrolan, lalu pilih Ter apkan. Secara default, ia menjalankanSampel aliran masuk.
Tip
Jika Anda ingin menguji obrolan dan menggunakan atribut kontak, perhatikan bahwa pasangan kunci dan nilai harus dilampirkan dalam tanda kutip, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
-
Di jendela obrolan, pilih ikon seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Ketik pesan yang mirip dengan apa yang mungkin diketik salah satu pelanggan Anda. Di jendela agen, ketik balasan.
-
Untuk melihat bagaimana rasanya agen menangani beberapa percakapan obrolan, salin URL dasbor ke jendela browser lain, dan mulai obrolan lain. Obrolan menuju ke instance CCP yang sama yang sudah Anda buka.
Tip
Lingkungan pengujian menggunakan BasicQueue dan Profil Routing Dasar. Profil Routing Dasar diatur untuk 2 obrolan. Jika Anda ingin menguji bagaimana rasanya memiliki lebih dari dua obrolan, ubah Profil Perutean Dasar menjadi 5 obrolan. Untuk petunjuk, lihat Buat profil routing di Connect Customer untuk menautkan antrian ke agen.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman agen saat mengelola percakapan obrolan, lihatGunakan Panel Kontrol Kontak (CCP) di Hubungkan Pelanggan untuk mengobrol dengan kontak.
Tugas uji
Langkah pertama dalam menguji pengalaman tugas adalah membuat koneksi cepat untuk antrian yang ingin Anda tetapkan tugas contoh.
Langkah 1: Buat koneksi cepat
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Quick connect, Add a new.
-
Masukkan nama untuk koneksi cepat. Misalnya, jika Anda ingin menetapkan tugas tes untuk diri sendiri, masukkan nama Anda (misalnya, Jane Doe).
-
Di bawah Jenis, gunakan daftar dropdown untuk memilih An trian.
-
Di bawah Tujuan, gunakan daftar dropdown untuk memilih antrian yang Anda atur sendiri (dengan asumsi Anda ingin menetapkan tugas pengujian untuk diri sendiri).
-
Di bawah aliran, pilih Transfer antrian default.
-
Di bawah Deskripsi, masukkan sesuatu seperti Test quick connect.
-
Pilih Simpan. Koneksi cepat yang selesai terlihat mirip dengan koneksi cepat pada gambar berikut.
Langkah 2: Buat koneksi cepat terlihat di CCP dengan menetapkannya ke antrian
-
Setelah Anda membuat koneksi cepat, buka Routing, Queues dan kemudian pilih antrian yang sesuai untuk kontak yang akan diarahkan.
-
Pada halaman Edit antrean, di kotak Sambungan cepat, cari koneksi cepat yang Anda buat. Misalnya, mungkin ada nama Anda. Gambar berikut menunjukkan koneksi cepat untuk Jane Doe.
-
Pilih koneksi cepat dan kemudian pilih S impan.
Langkah 3: Tetapkan antrian ke profil routing agen
-
Buka Pengguna, Profil Routing dan pilih profil routing agen.
-
Di bawah Atur saluran dan konkurensi pilih Tu gas.
-
Tambahkan antrian agen ke profil routing, dan pilih Tugas untuk saluran.
Jika agen dapat menerima transfer melalui saluran lain, pilih juga.
-
Pilih Simpan.
Langkah 4: Tugas uji
-
Buka CCP. Pilih tab Tugas, lalu pilih Buat tugas. Gambar berikut menunjukkan ada dua cara untuk memilih Buat tugas: pilih ikon tugas di sudut kanan atas, atau pilih tombol Buat tugas di bagian bawah halaman CCP.
Atau, jika Anda menguji pengalaman obrolan, misalnya, Anda dapat memilih ikon Tu gas, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Lengkapi halaman Buat tugas. Saat memilih Tet apkan ke, Anda hanya dapat menetapkan tugas kepada seseorang atau antrian yang memiliki koneksi cepat.
Untuk membuat tugas terjadwal untuk masa mendatang, gunakan date/time kotak Ter jadwal untuk memilih tanggal dan waktu mendatang. Anda dapat menjadwalkan tugas hingga 90 hari di masa mendatang.
Pilih Buat.
-
Jika Anda memilih sendiri, tugas akan diarahkan kepada Anda. Gambar PKT berikut menunjukkan seperti apa ketika suatu tugas tiba. Pilih Terima tugas.
-
Tinjau tugasnya. Setelah selesai dengan tugas, pilih Akhiri tugas setelah selesai.
Melihat metrik untuk pengalaman pengujian
Saat menguji pengalaman suara, obrolan, dan tugas, Anda mungkin juga ingin menjelajahi metrik.
-
Di menu navigasi kiri, pilih Analytics dan optimasi, Real-time metrik, An trian.
-
Anda dapat meninjau metrik real-time saat menguji saluran yang berbeda.
-
Untuk melihat metrik berdasarkan saluran dalam laporan metrik waktu nyata, buka Pengaturan, Pengelom pokan, An trian dikelompokkan berdasarkan saluran, Terapkan. Laporan Anda akan terlihat mirip dengan gambar berikut.
