Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Periksa atribut kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk percabangan berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak.
Deskripsi
-
Cabang berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak.
-
Perbandingan yang didukung meliputi: Sama, Lebih Besar Dari, Kurang Dari, Dim ulai Dengan, Ber isi, Ada, Kunci Ada.
-
Dan (semua cocok) dan operator Atau (kecocokan apa pun) untuk mengelompokkan kondisi majemuk dalam satu cabang.
catatan
Oper ator Exists dan Key Exists, dan menggabungkan beberapa kondisi dalam satu cabang dengan And atau Or, hanya tersedia di instans Pelanggan Amazon Connect.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Periksa atribut kontak. Dalam contoh ini, blok dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak adalah PremiumCustomer, yang merupakan atribut yang ditentukan pengguna.
Kondisi untuk diperiksa bisa dinamis
Anda dapat memeriksa kondisi seperti berikut:
-
$.Attributes.verificationCode
Untuk memeriksa nilai NULL, gunakan operator Exists (hanya tersedia di instans Amazon Connect Customer) atau gunakan Lambda.
Atribut Amazon Lex
Anda dapat mengatur atribut yang Type = Lex sebagai berikut:
-
Maksud Alternatif: Biasanya Anda mengonfigurasi alur ke cabang pada maksud Lex yang menang. Namun, dalam beberapa situasi, Anda mungkin ingin bercabang pada maksud alternatif. Itulah, apa yang mungkin dimaksud pelanggan.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman properti Per iksa atribut kontak, ini dikonfigurasi sehingga maksud alternatif menunjukkan bahwa jika Amazon Lex lebih dari 70% yakin pelanggan berarti penipuan, alur harus bercabang sesuai dengan itu.
-
Nama maksud adalah nama maksud alternatif di Lex. Ini peka huruf besar/kecil dan harus sesuai dengan apa yang ada di Lex.
-
Atribut Intent adalah apa yang akan diperiksa oleh Connect Customer. Dalam contoh ini, ini akan memeriksa Intent Confidence Score.
-
Ketentuan untuk diperiksa: Jika Lex yakin 70% pelanggan berarti niat alternatif alih-alih niat menang, cabang.
-
-
Skor Kepercayaan Intent: Seberapa percaya diri bot bahwa ia memahami maksud pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mengatakan “Saya ingin memperbarui janji temu,” pembaruan dapat berarti men jadwal ulang atau membatalkan. Amazon Lex memberikan skor kepercayaan pada skala 0 hingga 1:
-
0 = sama sekali tidak percaya diri
-
.5 = 50% percaya diri
-
1 = 100% percaya diri
-
-
Nama Intent: Maksud pengguna yang dikembalikan oleh Amazon Lex.
-
Label Sentimen: Apa sentimen pemenang, yang memiliki skor tertinggi. Anda dapat bercabang pada POSITIF, NEGATIF, CAMPURAN, atau NETRAL.
-
Skor Sentimen: Amazon Lex terintegrasi dengan Amazon Comprecept untuk menentukan sentimen yang diungkapkan dalam ucapan:
-
Positif
-
Negatif
-
Campuran: Ucapan mengungkapkan sentimen positif dan negatif.
-
Netral: Ucapan tidak mengungkapkan sentimen positif atau negatif.
-
-
Atribut S esi: Peta pasangan kunci-nilai yang mewakili informasi konteks khusus sesi.
-
Slot: Peta slot maksud (key/value pasangan) Amazon Lex terdeteksi dari input pengguna selama interaksi.
Kiat konfigurasi
-
Dengan Amazon Connect Custom er, satu cabang dapat mengevaluasi beberapa kondisi yang dikombinasikan dengan And atau Or. Grup kondisi harus berisi setidaknya dua kondisi dan tidak dapat bersarang lebih dari satu tingkat kedalaman.
-
Jika Anda memiliki beberapa kondisi untuk dibandingkan, Connect Customer memeriksanya sesuai urutan tercantum.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman properti Per iksa atribut kontak, ini dikonfigurasi sehingga Hubungkan Pelanggan membandingkan kondisi yang lebih besar dari 60 terlebih dahulu dan membandingkan lebih besar dari 2 terakhir.
-
Blok ini tidak mendukung pencocokan pola yang tidak peka huruf besar/kecil. Misalnya, jika Anda mencoba mencocokkan kata hijau dan pelanggan mengetik Hijau, itu akan gagal. Anda harus memasukkan setiap permutasi huruf besar dan kecil.
Dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan blok memiliki empat cabang, satu untuk setiap kondisi: lebih besar atau sama dengan 60, lebih besar sama dengan 10, lebih besar atau sama dengan 2, atau Tidak cocok.
Kondisi majemuk per cabang
catatan
Kondisi gabungan hanya tersedia di instans Pelanggan Amazon Connect.
Gunakan kondisi majemuk ketika satu keputusan bergantung pada lebih dari satu atribut — misalnya, memeriksa jenis pelanggan dan saldo akun — tanpa memerlukan blok atribut kontak Per iksa terpisah.
-
Kondisi majemuk dalam cabang menggabungkan beberapa kondisi individu dengan operator Dan (semua harus benar) atau Or (apa pun benar).
-
Pilih Compound Condition sebagai Ti pe Kondisi dari dropdown untuk menggunakan operator Dan atau Atau.
-
Dalam cabang, tambahkan dua atau lebih sub-kondisi. Untuk setiap sub-kondisi, tentukan atribut, operator, dan nilainya.
-
Cabang diambil ketika kondisi gabungannya dinilai benar. Cabang dievaluasi dari atas ke bawah, dan cabang yang cocok pertama diambil. Jika tidak ada yang cocok, cabang No match diambil.
Misalnya, satu cabang dapat memeriksa apakah Sama CustomerType dengan “Premium” Dan AccountBalance Lebih besar dari 1000.
Sebuah blok mendukung hingga 10 kondisi majemuk (Dan atau Atau), dan setiap kondisi senyawa mendukung hingga 10 sub-kondisi.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
