Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar
Kem Connect Customer ampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda tanpa pernah meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Connect Customer. Dengan informasi kontekstual ini, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang dilakukan sebelumnya dalam aplikasi.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Selama panggilan video atau sesi berbagi layar, agen dapat melihat video pelanggan atau berbagi layar bahkan ketika pelanggan ditunda. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membuat CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Integrasikan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda.
Widget komunikasi: Konfigurasikan obrolan, suara, dan video semuanya di satu tempat
Untuk mengatur panggilan dalam aplikasi, web, dan panggilan video, gunakan halaman widget Komunikasi. Ini mendukung obrolan, suara, video, dan berbagi layar. Gambar berikut menunjukkan bagian Opsi komunikasi pada halaman ketika dikonfigurasi untuk semua opsi ini.
Multi-user panggilan dalam aplikasi, web, dan video
Anda dapat menambahkan hingga empat pengguna tambahan ke panggilan web, dalam aplikasi atau video yang sedang berlangsung atau terjadwal, dengan total enam peserta: agen, pengguna pertama, dan empat peserta lainnya (pengguna atau agen).
Misalnya, untuk membantu menutup transaksi hipotek, Anda dapat meminta agen dan pelanggan, pasangan pelanggan, penerjemah, dan bahkan supervisor (yaitu, agen lain) untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.
Untuk mempelajari cara mengaktifkan panggilan web, dalam aplikasi, dan video multi-pengguna, lihat. Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna
Cara mengatur dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar
Ada dua cara untuk menyematkan panggilan Connect Customer dalam aplikasi, web, dan video, dan berbagi layar ke situs web atau aplikasi seluler Anda:
-
Opsi 1: Konfigurasikan widget komunikasi out-of-the-box. Anda dapat menggunakan pembuat UI untuk menyesuaikan font dan warna, dan mengamankan widget sehingga dapat diluncurkan hanya dari situs web Anda.
-
Opsi 2: Integrasikan panggilan dalam aplikasi, web, dan video secara asli ke dalam aplikasi seluler Anda. Pilih opsi ini untuk membangun widget komunikasi dari awal dan mengintegrasikannya dengan aplikasi seluler atau situs web Anda. Gunakan Connect Customer API dan API klien Amazon Chime SDK untuk mengintegrasikan secara native ke dalam aplikasi seluler atau situs web Anda.
catatan
Jika Anda memiliki desktop agen khusus, Anda tidak perlu membuat perubahan apa pun untuk panggilan dalam aplikasi dan web Connect Customer. Namun, Anda perlu meng integrasikan panggilan video dan berbagi layar.
