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# Connect Customer 인스턴스 생성
고객 센터 연결 설정의 첫 번째 단계는 가상 고객 센터 인스턴스를 생성하는 것입니다. 각 인스턴스에는 고객 센터와 관련된 모든 리소스와 설정이 포함됩니다.
## 시작하기 전에 알아야 할 사항
+ Amazon Web Services(AWS)에 가입하면 Connect Customer를 AWS포함한의 모든 서비스에 AWS 계정이 자동으로 등록됩니다. 사용자에게는 사용한 서비스에 대해서만 요금이 청구됩니다. AWS 계정을 생성하려면 [AWS 계정을 생성하고 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?를](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/) 참조하세요.
+ 사용자가 인스턴스를 생성하도록 허용하려면 **AmazonConnect\_FullAccess** 정책에서 부여한 권한이 있는지 확인합니다.
+ 인스턴스 생성에 필요한 최소 IAM 권한 목록은 [사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Connect Customer 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한](security-iam-amazon-connect-permissions.md) 섹션을 참조하세요.
+ 인스턴스를 생성하면 [Connect Customer](enable-nextgeneration-amazonconnect.md) 인스턴스가 됩니다. Connect Customer 인스턴스에는 플랫폼에서 사용하기 위한 모든 최적화 기능을 포함하는 포괄적인 채널 요금 모델이 있습니다.
+ Connect Customer는 Amazon Web Services India Private Limited(AWS India)를 통해 Amazon Web Services를 사용하는 인도의 고객은 사용할 수 없습니다. Connect Customer에서 인스턴스를 생성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.
+ 인스턴스를 생성할 때 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. **인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없습니다**. 자세한 내용은 [Connect Customer에서 자격 증명 관리 계획](connect-identity-management.md) 섹션을 참조하세요.
## 1단계: 자격 증명 설정
Connect Customer 기능 및 리소스에 액세스할 수 있는 권한은 Connect Customer 내의 사용자 계정에 할당됩니다. 인스턴스를 생성할 때 사용자를 관리할 방법을 선택해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Connect Customer에서 자격 증명 관리 계획](connect-identity-management.md) 섹션을 참조하세요.
**인스턴스에 대해 자격 증명 관리를 구성하려면**
1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/) Connect Customer 콘솔을 엽니다.
1. **Get started**를 선택합니다. 이전에 인스턴스를 만든 경우 대신 **인스턴스 추가**를 선택합니다.
1. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
+ **Connect Customer에 사용자 저장** - Connect Customer를 사용하여 사용자 계정을 생성하고 관리합니다. 사용자를 다른 애플리케이션과 공유할 수 없습니다.
+ **기존 디렉터리에 연결** - Directory Service 디렉터리를 사용해 사용자를 관리합니다. 각 디렉터리를 한 번에 하나의 Connect Customer 인스턴스와 함께 사용할 수 있습니다.
+ **SAML 2.0 기반 인증** - 기존 ID 제공업체(IdP)를 사용하여 사용자를 Connect Customer와 페더레이션합니다.
1. **Connect Customer 또는 SAML 2.0 기반 인증에 사용자 저장**을 선택한 경우 **액세스 URL**의 맨 왼쪽 레이블을 제공합니다. **** 이 레이블은 모든 리전의 모든 Connect Customer 인스턴스에서 고유해야 합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 액세스 URL을 변경할 수 없습니다.
1. **기존 디렉터리에 연결**을 선택한 경우 **디렉터리**로 Directory Service 디렉터리를 선택합니다. 디렉터리 이름은 **액세스 URL**의 맨 왼쪽 레이블로 사용됩니다.
1. **다음**을 선택합니다.
## 2단계: 관리자 추가
Connect Customer 인스턴스에 대한 관리자의 사용자 이름을 지정하면 Connect Customer에 사용자 계정이 생성되고 사용자에게 **관리자** 보안 프로필이 할당됩니다.
**인스턴스에 관리자를 지정하는 방법(선택 사항)**
1. 앞 단계에서 선택한 옵션에 근거하여 다음 작업 중 하나를 수행하세요.
+ **Connect Customer 내에 사용자 저장**을 선택한 경우 **관리자 지정**을 선택하고 Connect Customer에 사용자 계정의 이름, 암호 및 이메일 주소를 입력합니다.
+ **기존 디렉터리에 연결을** 선택한 경우 **사용자 이름**에 Directory Service 디렉터리에 있는 기존 사용자의 이름을 입력합니다. 이 사용자에 대한 암호는 디렉터리를 통해 관리됩니다.
+ **SAML 2.0 기반 인증을** 선택한 경우 **새 관리자 추가를** 선택하고 Connect Customer에서 사용자 계정의 이름을 입력합니다. 이 사용자에 대한 암호는 IdP를 통해 관리됩니다.
1. 인스턴스에 관리자가 필요하지 않은 경우 **관리자 없음**을 선택할 수도 있습니다.
1. (선택 사항) 인스턴스에 태그를 추가합니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 인스턴스에 태그 지정](tagging-connect-instance.md)을 참조하세요.
1. **다음**을 선택합니다.
## 3단계: 텔레포니 설정
이 섹션의 옵션을 사용하여 에이전트가 고객으로부터 전화를 수신하고 발신 전화를 걸고 초기 미디어 오디오를 듣도록 할지 여부를 지정할 수 있습니다.
### 초기 미디어
초기 미디어 오디오를 활성화하면 아웃바운드 통화의 경우 에이전트는 통화 중 신호, 연결 실패 오류 또는 텔레포니 공급자가 제공하는 기타 정보 메시지와 같은 연결 전 오디오를 들을 수 있습니다.
**참고**
흐름에서 [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록을 통해 다이얼링되는 전송에는 초기 미디어 기능이 지원되지 않습니다.
**기본적으로 초기 미디어는 자동으로 활성화됩니다. 다음 예외를 참고하세요.**
+ 인스턴스가 2020년 4월 17일 이전에 생성되었으며 미리 보기 프로그램에 등록되지 않았습니다. 이 경우 초기 미디어 오디오를 활성화해야 합니다. 지침은 [텔레포니 및 채팅 옵션 업데이트](update-instance-settings.md#update-telephony-options) 섹션을 참조하세요.
**인스턴스에 대해 텔레포니 옵션을 구성하려면**
1. 고객 센터에 대한 인바운드 통화를 허용하려면 **Connect Customer를 사용하여 인바운드 통화 수신**을 선택합니다.
1. 고객 센터에서 아웃바운드 통화를 활성화하려면 **Connect Customer를 사용하여 아웃바운드 통화 걸기를** 선택합니다.
1. 에이전트가 연결 전 오디오를 들을 수 있도록 하려면 **초기 미디어 활성화**를 선택합니다.
1. 통화에서 최대 6명의 참가자를 활성화하려면 **다자간 통화 활성화 및 음성에 대한 향상된 모니터링**을 선택합니다.
1. 채팅에서 최대 6명의 참가자를 활성화하려면 **다자간 채팅 활성화 및 채팅에 대한 향상된 모니터링**을 선택합니다.
1. **다음**을 선택합니다.
**참고**
채팅은 모든 Connect Customer 인스턴스에 대해 기본적으로 활성화됩니다.
## 4단계: 데이터 저장
**참고**
Connect Customer는 write-once-read-many(WORM) 모델을 사용하여 객체를 저장하기 위해 규정 준수 모드에서 Amazon S3 객체 잠금을 지원하지 않습니다.
인스턴스를 생성하면 기본적으로 Amazon S3 버킷이 생성됩니다. 대화 보고서 및 녹음과 같은 데이터는를 사용하여 암호화된 AWS Key Management Service다음 Amazon S3 버킷에 저장됩니다.
이 버킷 및 키는 대화 녹음과 내보낸 보고서 모두에 사용됩니다. 또는 대화 녹음과 내보낸 보고서에 별도의 버킷 및 키를 지정할 수 있습니다. 지침은 [Connect Customer 인스턴스에 대한 설정 업데이트](update-instance-settings.md) 섹션을 참조하세요.
**참고**
음성 아티팩트(분석 파일 및 수정된 오디오)의 경우 대화형 분석은 녹음 키를 사용합니다. 채팅 아티팩트(분석 파일)의 경우 채팅 기록 키를 사용합니다.
**기본적으로 Connect Customer는 통화 녹음, 채팅 기록, 내보낸 보고서, 흐름 로그 및 이메일 메시지를 저장하기 위한 버킷을 생성합니다. **
+ 통화 녹음을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 통화 녹음이 활성화됩니다. 이 기능을 설정하기 위한 다음 단계는 흐름에서 [고객 응대 레코딩](set-up-recordings.md)을 활성화하는 것입니다.
+ 채팅 기록을 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스 수준에서 채팅 기록이 활성화됩니다. 이제 모든 채팅 기록이 저장됩니다.
+ 이메일 메시지를 저장하기 위해 버킷이 생성되면 인스턴스에 대한 기본 Connect Customer 이메일 도메인이 생성됩니다. 이 이메일 도메인은 사용자 지정할 수 없습니다. Connect Customer 인스턴스를 생성한 후 Amazon SES에 온보딩된 사용자 지정 이메일 도메인을 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 인스턴스에 대한 이메일 활성화](enable-email1.md) 단원을 참조하십시오.
**중요**
인스턴스에 대해 **첨부 파일 공유 활성화**를 선택한 경우 첨부 파일 버킷에 CORS 정책을 구성해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 이메일 채널이 인스턴스에서 작동하지 않습니다. 지침은 [5단계: 첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1) 섹션을 참조하세요.
+ 라이브 미디어 스트리밍은 기본적으로 활성화되지 않습니다.
+ 화면 녹화는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 인스턴스에 대한 화면 레코딩 활성화](enable-sr.md) 단원을 참조하십시오.
**기본적으로 Connect Customer는 고객 고객 응대 기록을 계정 번호, 주소, 결제 주소 및 생년월일과 같은 고객 정보와 결합하는 프로필을 저장하는 Customer Profiles 도메인을 생성합니다**. 데이터는를 사용하여 암호화됩니다 AWS Key Management Service. 인스턴스를 설정한 후 자체 고객 관리 키를 사용하도록 Customer Profiles를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Customer Profiles에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 생성(필수)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey) 섹션을 참조하세요.
**S3 버킷의 위치, 흐름 로그, Customer Profiles 활성화 여부를 검토 및 복사합니다.**
1. 필요한 경우 데이터 암호화가 저장된 S3 버킷의 위치와 CloudWatch의 흐름 로그 위치를 복사합니다.
1. **다음**을 선택합니다.
## 5단계: 검토 및 생성
**인스턴스를 생성하려면**
1. 클러스터 구성을 검토합니다. 인스턴스를 생성한 후에는 자격 증명 관리 옵션을 변경할 수 없다는 점에 유의하세요.
1. (선택) 구성 옵션을 변경하려면 **편집**을 선택합니다.
1. (선택 사항) 인스턴스에 태그를 추가합니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 인스턴스에 태그 지정](tagging-connect-instance.md)을 참조하세요.
1. **인스턴스 생성**을 선택합니다.
1. (선택) 인스턴스 구성을 계속하려면 **시작하기**를 선택한 후 **시작**을 선택하세요. 원한다면 나중에 인스턴스에 액세스하여 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [다음 단계](#get-started-next-steps) 단원을 참조하십시오.
Connect Customer 내에서 직접 또는 디렉터리를 Directory Service 통해 사용자를 관리하도록 선택한 경우 액세스 URL을 사용하여 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. SAML 기반 인증을 통해 사용자를 관리하기로 했다면 IdP를 사용해 인스턴스에 액세스할 수 있습니다.
## 다음 단계
인스턴스를 생성한 후 고객 센터에 전화 번호를 할당하거나 자신의 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 인스턴스의 고객 센터 전화번호 설정](ag-overview-numbers.md) 단원을 참조하십시오.